Questa panoramica descrive ciò che i clienti possono aspettarsi in genere nei motel, negli hotel e nelle strutture a cui abbiamo assegnato una classificazione per stelle. È possibile tuttavia che questi servizi non siano disponibili negli appartamenti, nelle strutture in stile residence, nei Bed e Breakfast e in altre strutture particolari. Le voci elencate potrebbero non essere tutte disponibili in ogni struttura con una specifica classificazione. Alcuni criteri possono variare in base al paese. Le classificazioni per stelle degli hotel non costituiscono una rappresentazione o garanzia di un particolare servizio o funzione.
Per gli hotel in Europa e in alcune aree dell'Asia vengono visualizzate le classificazioni nazionali assegnate dalle autorità regionali preposte. Se la classificazione nazionale non corrisponde alla nostra visualizzazione da 1 a 5 stelle, vengono riportate informazioni aggiuntive sulla classificazione in una casella specifica presente nella sezione Dettagli hotel.
Questi motel, ostelli e dormitori offrono sistemazioni essenziali con servizi minimi in loco. L'accesso alle aree comuni e alla reception potrebbe non essere consentito 24 ore su 24. È possibile che non sia disponibile il servizio di pulizie giornaliero. Le camere sono piccole e funzionali, ma potrebbero non disporre di bagno, TV o telefono.
Gli ostelli e i dormitori a cui è stata assegnata questa classificazione offrono in genere servizi aggiuntivi, ad esempio il gioco del biliardo, postazioni Internet e salette per fare conversazione. I motel possono offrire un servizio di reception 24 ore su 24, il servizio di pulizie giornaliero e bagno in camera.
Queste strutture economiche offrono sistemazioni pulite. La maggior parte delle strutture offre un servizio di reception 24 ore su 24 e di pulizia giornaliero e dispone di TV, telefono, appendiabiti o piccoli armadi e bagno in camera, spesso solo con doccia. La ristorazione in loco prevede generalmente solo una colazione continentale.
Questa classificazione include strutture con servizi limitati (spesso strutture economiche costituite solo da suite in America del Nord) che offrono maggiore comodità e qualità di livello superiore senza offrire i servizi disponibili negli hotel con servizi completi, come ristorante o fattorini d'albergo. Una ricca colazione continentale con pietanze calde viene spesso servita in una sala preposta. In Asia è possibile che siano disponibili più opzioni di ristorazione in loco; in Europa e nelle Americhe sono talvolta presenti strutture che offrono servizi completi.
Le strutture con questa classificazione dedicano maggiore attenzione al comfort e al servizio e spesso dispongono di ristorante e bar interni. Viene spesso offerta assistenza per i bagagli. Le camere dispongono in genere di maggiore spazio, di comodi posti a sedere e biancheria di migliore qualità. I bagni sono spesso più spaziosi con combinazioni doccia/vasca e ampi spazi di appoggio.
Numerosi hotel con questa classificazione dispongono di più ristoranti, fattorini in uniforme e ampie sale decorate in modo raffinato e con piante. La maggior parte delle strutture dispone di decorazioni raffinate, ampie scrivanie con comode poltrone e TV racchiuse in armadio. I bagni sono in genere più spaziosi e sono disponibili illuminazione a incandescenza e ripiani in pietra. I resort e alcuni hotel in Asia spesso dispongono di aree con piscina e strutture con servizi termali o sale per massaggi.
Le hall sono decorate in genere in modo raffinato e includono più spazi riservati alla conversazione. Sono spesso inclusi servizio di portineria, valet parking, preparazione per la sera a richiesta e servizio in camera 24 ore su 24. Le camere dispongono in genere di servizi di alto livello, ad esempio letti grandi, posti a sedere aggiuntivi, minibar, cassaforte compatibile con laptop, materassi 'pillow-top', accappatoi e articoli da bagno di alta qualità. Possono essere presenti decorazioni, come modanature, opere d'arte in sala bagno e particolari in marmo e granito. I resort e alcuni hotel in Asia dispongono solitamente di terme con servizi completi, campi da tennis, campi da golf, servizi di assistenza per i bambini e moderne piscine con servizio di ristorazione a lato piscina.
Le hall sono spesso adornate con fiori freschi, oggetti d'arte originali e arredamento lussuoso. Tra i servizi sono in genere inclusi ristoranti con cucina raffinata (talvolta premiata con riconoscimenti ufficiali), servizio in camera 24 ore su 24 con pasti caldi e servizio automatico di preparazione per la sera. Il servizio personalizzato mira ad anticipare le esigenze dei clienti. Le camere dispongono in genere di raffinati mobili in legno, biancheria di lusso con triple lenzuola, bagni spaziosi con vasca e doccia separate e materiali pregiati, come granito o marmo.
Tra i servizi sono inclusi in genere ristorazione per gourmet, terme lussuose, health club con servizi completi e spogliatoi lussuosi. Il personale è elegante, capace di prevedere le esigenze dei clienti e di ricordare il nome di ognuno di essi. Possono essere inclusi efficienti servizi di check-in, di benvenuto e di maggiordomo in alcuni o in tutti i piani. Le camere sono decorate spesso in modo elegante e possono includere tende, poltrone, testiere e piumini con tessuti in coordinato. Tra i servizi elettronici sono talvolta inclusi controlli ai lati del letto per tende, illuminazione e audio surround. Bagni molto grandi sono spesso rivestiti in marmo, con funzioni personalizzate di alto livello, mobiletti con doppio lavandino e toilette, articoli da bagno termali di marca, fiori freschi o piante. I resort a cinque stelle offrono in genere campi da golf, campi da tennis con terreno di gioco a scelta, health club con personal trainer, terme lussuose, attività culturali e campi estivi per i bambini. In Asia, sia gli hotel sia i resort offrono spesso alcuni di questi servizi.
Queste indicazioni sono soggette a modifica.