Hotel di lusso a Neugraben-Fischbek

"fantastic design and friendly staff. to be improved: the coffee machines often get stuck causing queues, the toilet paper in the rooms too rough"

"Very professional and the staff was available for help"

"L'hotel sarebbe anche bello. Peccato per il servizio. La camera aveva sia il lavandino che il wc otturati. Problema segnalato e risolto solo dopo 24 ore (teoricamente per il disagio avrebbero dovuto scontarmi la notte) Eravamo in 3 e ci hanno dato cuscini e asciugamani solo per due. Problema riolto dopo 12 ore e 3 solleciti. Ma il peggio è stato al check out. Avevamo un cagnolino cosa segnalata al momento della prenotazione mesi fa, via mail, ottenendo anche una risposta scritta che diceva non era un problema senza nulla altro aggiungere. (noi avevamo detto che sul sito segnalava che era gratuito) Al Check out sostenevano che dovevamo pagare altri 40 euro. Mostrate le mail sono stato trattato malissimo dalla dirigente che era in servizio il giorno 21 agosto alle ore 9:30. E'inaccetabile che in un hotel del genere ci sia personale così maleducato. "