"Ottima posizione, gestione del problema da rivedere
Il Radisson RED Madrid si trova in una posizione strategica, vicinissimo ad Atocha: comodo per spostarsi in città e per chi arriva/parte in treno. La struttura è curata, con un design moderno e contemporaneo che rende il soggiorno piacevole.
Purtroppo abbiamo riscontrato un problema serio con il servizio di pulizia: alle 19.00 la nostra camera non era ancora stata rifatta. Dopo aver insistito più volte con la reception, la soluzione proposta è stata un cambio di stanza, ma in una camera leggermente più piccola della precedente, quindi non un upgrade come ci si sarebbe aspettato in un caso simile. Come gesto di scuse ci hanno offerto la colazione in omaggio, apprezzata, ma per un hotel 4 stelle ci saremmo aspettati che fosse l'albergo stesso a proporci una soluzione proattiva e adeguata, senza che fossimo noi a dover insistere per ottenere un cambio di camera.
In sintesi: location e struttura validissime, ma l'organizzazione interna sulla gestione delle pulizie e la risposta al disservizio lasciano a desiderare per uno standard 4 stelle"