{"id":9882,"date":"2020-04-02T10:21:00","date_gmt":"2020-04-02T10:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/expedia.blog.it.sandwave.dev\/stories\/?p=9882"},"modified":"2021-09-01T22:32:50","modified_gmt":"2021-09-01T22:32:50","slug":"coronavirus-covid-19-expedia-lancia-nuove-condizioni-flessibili","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.expedia.it\/stories\/coronavirus-covid-19-expedia-lancia-nuove-condizioni-flessibili\/","title":{"rendered":"Coronavirus (COVID-19): Expedia lancia nuove condizioni flessibili"},"content":{"rendered":"

“La diffusione del nuovo coronavirus (COVID-19) sta avendo un impatto senza precedenti sul settore turistico e ha causato un grandissimo aumento delle richieste di assistenza al servizio clienti di Expedia come anche delle compagnie aeree, degli hotel e di chiunque si occupa di viaggi e vacanze. Inoltre, i divieti di viaggio sono stati aggiornati di continuo, creando una situazione fluida a cui ogni giorno compagnie aeree, hotel e di conseguenza agenzie di viaggio hanno dovuto adattarsi.<\/p>\n

I volumi delle chiamate al servizio clienti sono state fino a 7 volte pi\u00f9 alte della media, centinaia di migliaia di chiamate in pi\u00f9 di quanto normalmente ci aspetteremmo di ricevere, anche nei periodi pi\u00f9 intensi d’alta stagione. Oltre all’elevato volume di chiamate, la necessit\u00e0 di organizzare il lavoro da casa dei nostri agenti ha causato ulteriori sfide organizzative.<\/p>\n

Tutti coloro che ad Expedia sono in grado di dare un contribuito stanno quindi lavorando per aumentare la velocit\u00e0 di risposta al telefono, per creare nuove opzioni self-service online e, soprattutto, stanno collaborando con le diverse migliaia di hotel, compagnie aeree e partner di viaggio in tutto il mondo, cercando di navigare le diverse e spesso completamente nuove politiche di rimborso e di opzioni flessibili a disposizione.<\/p>\n

Date queste circostanze senza precedenti, il Gruppo Expedia ha deciso di espandere a tutte le prenotazioni effettuate prima del 19 marzo 2020 con date di soggiorno tra il 20 marzo 2020 e il 30 aprile 2020 una maggiore flessibilit\u00e0 per cause di forza maggiore.<\/strong><\/p>\n

Al momento, gli agenti del call center di Expedia si stanno concentrando sui clienti con viaggi programmati nelle prossime 72 ore (3 giorni). Se quindi il viaggio non \u00e8 imminente, non c’\u00e8 bisogno di chiamare Expedia. Da venerd\u00ec 20 marzo 2020, Expedia sta contattando direttamente via mail chiunque abbia prenotazioni fino al prossimo 30 aprile, per fornire istruzioni specifiche.<\/p>\n

Di seguito ecco le informazioni necessarie per capire meglio come procedere e soprattutto permetterci di dare priorit\u00e0 ai viaggiatori con partenza pi\u00f9 ravvicinata:<\/p>\n

### Clienti con prenotazioni di sistemazioni <\/p>\n

– Chi ha prenotato e pagato una tariffa hotel non<\/u> rimborsabile prima del 19 marzo 2020 per un soggiorno tra il 20 marzo 2020 e il 30 aprile 2020, verr\u00e0 contattato da Expedia via e-mail per chiedere se vuole mantenere o cancellare la prenotazione. Se si sceglie di cancellare, si avr\u00e0 diritto ad un rimborso completo o, in alcuni casi, ad un voucher. Non \u00e8 necessario chiamare Expedia, ma si deve fare attenzione a cancellare online la prenotazione con almeno 24 ore d’anticipo rispetto al check-in, in modo da accedere all’offerta.
– A chi ha prenotato una tariffa hotel non<\/u> rimborsabile per un soggiorno dopo il 30 aprile 2020 non \u00e8 consigliato chiamare o provare a cancellare ora. Meglio aspettare.<\/strong> Continueremo a lavorare con i nostri partner per applicare condizioni flessibili in base a come si evolver\u00e0 la situazione dell’emergenza nei vari paesi e regioni.
– Se il soggiorno \u00e8 gi\u00e0 stato compromesso a causa del COVID-19 e la data del viaggio \u00e8 gi\u00e0 trascorsa, Expedia ci tiene ad assicurare che stiamo lavorando per fornire assistenza adeguata e ringraziamo per la pazienza.
– Se si \u00e8 scelta una tariffa rimborsabile, basta accedere al proprio itinerario per modificare o cancellare la prenotazione.
– Se si intende fare una nuova prenotazione, il consiglio \u00e8 quello di scegliere sempre una tariffa flessibile e con cancellazione gratuita.<\/p>\n

### Clienti con prenotazioni di voli<\/p>\n

– Chi ha prenotato un volo verr\u00e0 contattato via e-mail per chiedere se si vuole mantenere o cancellare la prenotazione. Si applicheranno termini e condizioni dello specifico vettore aereo.
– Se il volo \u00e8 gi\u00e0 stato compromesso a causa del COVID-19 e la data del viaggio \u00e8 gi\u00e0 trascorsa o non ci si \u00e8 presentati all’imbarco, Expedia sta lavorando per fornire assistenza adeguata.
– Nel caso un volo venga cancellato, Expedia lavorer\u00e0 direttamente con la compagnia aerea per effettuare ove possibile il rimborso direttamente sulla carta usata per il pagamento. Per quanto riguarda cancellazioni di voli con compagnie low cost si consiglia di contattare direttamente la compagnia aerea usando il codice della prenotazione del volo, e non quello dell’itinerario Expedia.
– A causa dell’elevato volume di cancellazioni ricevute, alcuni tentativi di annullare la prenotazione prima della data di partenza potrebbero non andare a buon fine. In queste circostanze, ci teniamo a rassicurare che la prenotazione rientrer\u00e0 nella polizza per cause di forza maggiore.<\/p>\n

### <\/a>Clienti con prenotazioni di pacchetti o prodotti di viaggio combinati<\/p>\n

– Chi ha acquistato un pacchetto di viaggio (per esempio un volo assieme ad un hotel), deve procedere a cancellare ogni singolo prodotto separatamente, come da istruzioni qui sopra e pi\u00f9 dettagliate sul nostro portale dell’assistenza clienti<\/a>. Stiamo anche contattando i viaggiatori con prenotazioni di pacchetti per fornire loro informazioni su come cancellare i diversi prodotti prenotati.<\/p>\n

Stiamo rivedendo le nostre procedure e condizioni il pi\u00f9 rapidamente possibile. Nel frattempo, chiediamo ai viaggiatori di essere pazienti e di contattare il nostro call center solo quando il loro viaggio \u00e8 o sar\u00e0 in programma per le 72 ore successive.<\/p>\n

### La salute e la sicurezza prima di tutto<\/p>\n

In questo periodo senza precedenti e di grande incertezza, ci teniamo a sottolineare che la salute e la sicurezza dei nostri clienti sono la nostra assoluta priorit\u00e0. Tutti noi ad Expedia stiamo cercando di fare del nostro meglio per fornire l’aiuto che i viaggiatori meritano<\/a> nel pi\u00f9 breve tempo possibile. Ci teniamo a ringraziare i viaggiatori italiani per la loro comprensione e pazienza.<\/p>\n

Per maggiori informazioni:<\/strong> https:\/\/www.expedia.it\/service\/<\/a>“<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Per causa di forza maggiore saranno modificabili o cancellabili le prenotazioni fatte su Expedia fino al 19 marzo per viaggi dal 20 marzo al 30 aprile.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9883,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[159],"tags":[63,114],"authors":[],"class_list":["post-9882","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-offerte","tag-booking-tips","tag-practical","entry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCoronavirus (COVID-19): Expedia lancia nuove condizioni flessibili | Explore by Expedia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Per causa di forza maggiore saranno modificabili o cancellabili le prenotazioni fatte su Expedia fino al 19 marzo per viaggi dal 20 marzo al 30 aprile.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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