Politica di cancellazione

Recesso da parte del cliente

• I viaggiatori possono cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività e riceveranno un rimborso completo.
• I viaggiatori riceveranno sempre un rimborso completo quando la cancellazione è dovuta a cause di forza maggiore.
• Se la prenotazione è per meno di 2 persone, il viaggiatore può cancellarla secondo le condizioni sopra indicate e, se del caso, avrà diritto a un rimborso completo.

Annullamenti o modifiche da parte del fornitore

• Se Xplore Colombia dovesse annullare l'attività per qualsiasi motivo, il cliente riceverà un rimborso completo.
• Se Xplore Colombia propone una modifica all'attività e il cliente non accetta tale modifica, verrà offerto un rimborso completo.
• In caso di maltempo o di condizioni meteorologiche che impediscano lo svolgimento dell'attività in sicurezza, Xplore Colombia potrebbe offrire al cliente la possibilità di cambiare la data dell'attività. Questa opzione sarà facoltativa e non sostituirà il diritto del cliente a ricevere un rimborso completo.
• La sicurezza dei nostri viaggiatori è sempre la nostra priorità. Se le condizioni meteorologiche o altre circostanze rendono impossibile svolgere l'attività in sicurezza, il cliente verrà informato il prima possibile e gli verranno proposte le opzioni disponibili.