Chère Judith,Nous sommes désolés que votre expérience parmi nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'accueil de notre personnel, notre équipe se tient à votre disposition durant tout votre séjour pour vous conseiller mais aussi pour rendre votre séjour le plus agréable possible. Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est en effet notre priorité. Concernant la douche, il est normal qu'il n'y ait pas de paroi dans la mesure où vous avez séjourné dans une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite, la réglementation française nous l'imposant. Dans tous les cas, vous pouviez tout à fait en informer la réception qui était à votre écoute.Bien cordialement,L'équipe du Grand Hôtel du Luxembourg & Spa

Bonjour, Nous tenons à présenter nos plus sincères excuses pour l'incident survenu pendant votre séjour parmi nous. Nous avons déployé tous les moyens à notre disposition pour vous assister pendant votre séjour et même après votre départ, notamment en ce qui concerne les démarches administratives auprès de la police.Cependant, nous tenons à rectifier certains points de votre commentaire qui ne reflètent pas fidèlement la réalité de la situation. Nous avons mis en œuvre toutes les actions nécessaires pour vous aider. Il est en effet exact que ce type de médicament est gratuit en France, et donc il ne peut en aucun cas être lié à une quelconque revente. De plus, nous n'avons pas affirmé que le directeur de l'établissement ne pouvait pas être dérangé le week-end, mais simplement qu'il n'existe pas de registre concernant l'utilisation des clés de chambre. Par ailleurs, nous avons également cherché à vous dédommager en vous offrant des consommations au bar, même si nous déclinons toute responsabilité dans le cas où vos effets personnels ne sont pas placés dans le coffre-fort de votre chambre.Nous estimons que votre commentaire ne reflète pas pleinement les efforts que nous avons déployés pour vous assister. Nous avons même pris l'initiative de vous contacter après votre départ pour présenter à nouveau nos excuses pour cet incident et pour vous offrir notre aide dans vos démarches.Nous espérons que cette clarification dissiperait tout malentendu et nous vous remercions pour votre compréhension.