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Linee guida per i contenuti
Ultimo aggiornamento: 5 febbraio 2024
Sappiamo che la nostra comunità di viaggiatori apprezza le recensioni e i contenuti creati da altri viaggiatori e dai nostri partner. Per questo motivo è importante che i contenuti del nostro sito e della nostra app siano veritieri, utili e sicuri.
Tutti i contenuti inviati o altrimenti messi a disposizione dagli utenti, comprese le recensioni, le foto, i commenti e i profili delle strutture, devono essere conformi alle presenti linee guida; pertanto, ti invitiamo a leggerle attentamente. Queste linee guida fanno parte delle nostre politiche e condizioni più generali, tra cui i Termini di servizio e l' Informativa sulla privacy, che definiscono in modo più dettagliato i termini in base ai quali l'utente ci concede una licenza per l'utilizzo di tutti i contenuti inviati.
Le presenti linee guida vengono aggiornate periodicamente e la data dell'ultima revisione è riportata all'inizio della pagina.
Recensioni

Panoramica

Conosciamo bene l'importanza di recensioni affidabili per i nostri viaggiatori. Le recensioni inviate al nostro sito devono essere veritiere, contenere informazioni pertinenti che riflettano la tua esperienza effettiva e rispettare le presenti linee guida per i contenuti.
Moderiamo tutte le recensioni ricevute e adottiamo misure ragionevoli per garantire che solo coloro che hanno prenotato o fornito un servizio di viaggio, come un volo, un soggiorno, un noleggio auto o un'attività, possano pubblicare una recensione in merito alla loro esperienza.
Pubblichiamo e mostriamo tutte le recensioni (sia positive che negative), purché siano conformi alle presenti linee guida.
Tutte le recensioni inviate a terzi o non verificate direttamente da noi sono chiaramente etichettate.
In alcuni casi, è consentito l'invio di un feedback in tempo reale: ciò significa che avrai la possibilità di fornire un riscontro immediato su hotel, volo, noleggio auto o qualsiasi attività prenotata tramite il nostro sito o la nostra app.

Moderazione delle recensioni

Utilizziamo strumenti di automazione per moderare le recensioni inviate dai viaggiatori e individuare i contenuti non conformi alle presenti linee guida. Nei casi in cui tali strumenti rilevino potenziali violazioni, i contenuti saranno inviati a moderatori umani per un'ulteriore verifica manuale. Le recensioni che violano le presenti linee guida non saranno pubblicate sul nostro sito o sulla nostra app. Laddove una recensione venga rifiutata dai nostri processi di moderazione, l'autore ne sarà informato via e-mail, con motivazioni specifiche ove applicabili. In alcuni casi, l'autore avrà l'opportunità di inviare nuovamente la propria recensione affinché sia sottoposta a una seconda moderazione.

Idoneità ed eliminazione delle recensioni

Condizioni di idoneità

Tutte le recensioni pubblicate sul nostro sito o sulla nostra app devono soddisfare i seguenti criteri di idoneità; abbiamo la facoltà di rifiutare o eliminare qualsiasi recensione che non soddisfi tali criteri:
  • Le recensioni devono essere inviate entro sei mesi dal soggiorno, dal noleggio auto o dall'attività. Se invii più di una recensione per la stessa struttura, utilizzeremo la più recente.
  • È vietato recensire strutture di tua proprietà, da te gestite o in alcun modo associate a te, e
  • La tua recensione deve riferirsi a un'esperienza reale. Se richiesto, dovrai fornirci prove soddisfacenti (ad esempio, prove del soggiorno nella struttura oggetto della recensione o dell'impossibilità di procedere con un soggiorno a causa dell'azione tardiva della controparte).
Eliminazione delle recensioni
Abbiamo la facoltà di rifiutare o eliminare le recensioni nelle seguenti circostanze:
  • La recensione contiene dati personali di un'altra persona, ad esempio nome e cognome o indirizzo.
  • La recensione risulta falsa o fornita in modo fraudolento, oppure
  • La recensione è offensiva, illecita o include contenuti vietati secondo quanto indicato nelle presenti linee guida.
Non cancelliamo le recensioni semplicemente perché contengono opinioni negative e non eliminiamo le recensioni di alloggi in cui il viaggiatore ha tentato di soggiornare ma non gli è stata offerta una camera o dai quali è partito prima del giorno previsto.
Recensioni di servizi di viaggio

Recensione dell'alloggio

Se hai prenotato un alloggio, ti invieremo un'e-mail o una notifica push per invitarti a recensire il tuo soggiorno. Se decidi di lasciare una recensione, ogni sezione completata (ad esempio i punteggi parziali per la pulizia o il servizio) ci verrà progressivamente inviata in automatico.
Incentivi
Occasionalmente, potremmo offrire ai nostri viaggiatori degli incentivi per completare le recensioni, ad esempio un codice sconto o punti fedeltà da utilizzare per un viaggio futuro. Poiché è fondamentale che le recensioni siano imparziali e autentiche, riceverai gli incentivi previsti per qualsiasi tipo di recensione, sia positiva sia negativa.
Punteggio
I viaggiatori possono assegnare un punteggio complessivo alla struttura che stanno recensendo su una scala diretta da 1 a 5 o da 1 a 10. Per ottenere il punteggio delle recensioni mostrato, convertiamo tutti i punteggi ricevuti in un valore espresso in decimi, quindi sommiamo tutte le recensioni pubblicate e le dividiamo per il numero totale di punteggi delle recensioni pubblicate.
I viaggiatori possono anche assegnare punteggi parziali per aspetti e caratteristiche specifiche di una struttura o di un soggiorno, come la pulizia, il personale, la colazione o la posizione. I punteggi complessivi e i punteggi parziali vengono inviati dai viaggiatori separatamente, pertanto potrebbero non corrispondere.
Per garantire che le recensioni degli alloggi siano pertinenti e utili ai viaggiatori, le eliminiamo dopo tre anni (ad eccezione delle strutture con un numero limitato di recensioni).
Risposte dei partner
I partner delle strutture possono rispondere alle recensioni per risolvere i problemi sollevati e sottolineare eventuali interventi correttivi o miglioramenti. Non facilitiamo il contatto diretto tra i partner delle strutture e gli autori delle recensioni.
Laddove un partner della struttura ritenga sinceramente che una recensione non soddisfi i criteri e i requisiti stabiliti nelle presenti linee guida, può inviare un modulo di contestazione della recensione tramite gli strumenti per i partner o contattare il servizio clienti. Potremmo prendere in considerazione le richieste di cancellazione delle recensioni da parte dei partner delle strutture in seguito a un cambio di proprietà o del completamento di importanti lavori di ristrutturazione.
Non condividiamo informazioni di identificazione personale sugli autori delle recensioni o sulle loro transazioni con partner delle strutture.

Vrbo

Il processo di moderazione delle recensioni di case vacanza inviate tramite i siti o l'app Vrbo ha alcune caratteristiche specifiche. Mettiamo a disposizione un "sistema di revisione reciproche", in cui:
  • quando il viaggiatore o il partner invia una recensione, l'altra parte ha a disposizione 14 giorni per scrivere la sua recensione;
  • pubblichiamo entrambe le recensioni (a condizione che siano conformi alle nostre linee guida per i contenuti) contemporaneamente;
  • se, allo scadere dei 14 giorni dall'invio della prima recensione, l'altra parte non ha ancora inviato la propria recensione, pubblicheremo la recensione inviata (e non potranno essere presentate ulteriori recensioni in relazione al soggiorno).

Recensioni di noleggi auto

Se hai prenotato un noleggio auto, ti invieremo un'e-mail o una notifica push per invitarti a recensire il noleggio.
Chiediamo ai viaggiatori se hanno avuto un'esperienza positiva o negativa con il ritiro e l'utilizzo del veicolo, quindi generiamo un punteggio cumulativo in base ai feedback positivi/negativi su entrambi i punti.
I viaggiatori possono inoltre assegnare un punteggio positivo o negativo per aspetti specifici del noleggio, come il luogo e l'orario di ritiro e le condizioni del veicolo. I punteggi complessivi e i punteggi parziali vengono inviati dai viaggiatori separatamente, pertanto potrebbero non corrispondere.
In genere mostriamo una percentuale complessiva di valutazioni positive dei clienti per le compagnie di noleggio auto in base ai noleggi effettuati con quella società. Per garantire che le recensioni dei noleggi auto siano pertinenti e utili ai viaggiatori, le eliminiamo dopo 12 mesi.

Recensione di attività e attrazioni locali

Se hai prenotato un'attività, ti invieremo un'e-mail o una notifica push per invitarti a recensire la tua esperienza.
I punteggi complessivi o generali delle recensioni sono una semplice media di tutti i punteggi finali delle recensioni pubblicate.

Recensioni non verificate

Talvolta potremmo mostrare recensioni e punteggi che non sono stati inviati direttamente a noi e che non abbiamo verificato.
Vrbo
Alcune recensioni Vrbo vengono inviate dai viaggiatori direttamente ai partner delle strutture al di fuori del nostro sito o dei nostri processi, oppure vengono inviate a Vrbo in conformità al processo di moderazione precedentemente in vigore. Tali recensioni non sono verificate dai processi di moderazione descritti nelle presenti linee guida, tuttavia potrebbero comunque essere pubblicate; per risultare idonee alla pubblicazione, devono:
  • provenire da un partner della struttura, che è tenuto a condividere con noi solo recensioni verificate e conformi alle nostre linee guida generali per i contenuti; oppure
  • essere inviate a Vrbo in conformità con il nostro precedente processo di moderazione, che richiedeva un codice di prenotazione valido relativo a una prenotazione effettuata presso uno dei nostri partner delle strutture.
Ciascuna di queste tipologie di recensioni Vrbo è chiaramente contrassegnata nella nostra visualizzazione delle recensioni.
Recensioni delle attività Viator e Get Your Guide
Oltre alle nostre recensioni di attività verificate, mostriamo alcune recensioni di attività raccolte in collaborazione con i noti siti web di viaggi Viator e Get Your Guide. Sebbene non verifichiamo le recensioni provenienti da Viator e Get Your Guide, per essere pubblicate sul nostro sito o sulla nostra app devono soddisfare le nostre linee guida generali per i contenuti.
Queste recensioni sono chiaramente contrassegnate come provenienti da Viator o da Get Your Guide nella nostra visualizzazione delle recensioni.
Punteggi delle recensioni provenienti da altri siti web di viaggi
Alcune strutture, ad esempio quelle presenti da poco sul nostro sito, non hanno ancora ricevuto recensioni dai viaggiatori che hanno effettuato la prenotazione sul nostro sito o sulla nostra app. Per queste strutture mostriamo un punteggio medio calcolato sulla base di recensioni pubblicate su altri noti siti web di viaggi di terze parti, finché non riceveranno una recensione sul nostro sito. Non mostriamo alcun contenuto scritto di recensioni provenienti da tali siti web.
Non possiamo verificare le recensioni provenienti da altri siti per confermare che soddisfino i nostri criteri; tuttavia, importiamo i punteggi delle recensioni da noti siti web di viaggi di terze parti. In caso di punteggio su una scala da 1 a 5, lo raddoppiamo per allinearlo agli standard del nostro sito.
I punteggi delle recensioni importati da un sito di viaggi di terze parti sono chiaramente contrassegnati nella nostra visualizzazione delle recensioni.
Linee guida generali per i contenuti

Contenuti vietati

Non sono ammessi contenuti fuorvianti, dannosi o offensivi sul nostro sito o sulle nostre app. I contenuti inviati per la pubblicazione non possono includere quanto segue:
  • contenuti non pertinenti allo scopo (ad esempio, i profili delle strutture devono riferirsi solo alle strutture in questione e non devono reindirizzare gli utenti su siti web di terze parti; la descrizione del profilo deve riguardare solo l'autore della stessa)
  • pubblicità ad altri utenti (ad esempio, inviti a prenotare strutture alternative)
  • dichiarazioni illecite (inclusi contenuti diffamatori) o qualsiasi altro contenuto di cui non si possiede il diritto legale alla pubblicazione
  • contenuti volgari o discutibili (come ad esempio contenuti pornografici, osceni, blasfemi, illeciti, offensivi, ingiuriosi, discriminatori, discutibili, minacciosi, che promuovono la violenza o il dolo, raffiguranti corpi nudi o attività sessuali o altri contenuti non adatti ai minori)
  • fotografie o informazioni riguardanti minori o terze parti senza avere ottenuto il relativo consenso (o quello di un genitore o di un tutore legale nel caso di un minore di età inferiore ai 18 anni)
  • dati personali come numeri di telefono, dati della carta di credito, indirizzi postali o e-mail o informazioni riconducibili a una persona specifica