Gentile Ospite,la ringraziamo per il tempo che ha voluto dedicarci con la sua recensione e per il suo feedback.Siamo lieti si sia trovato bene in compagnia del nostro Personale e ci auguriamo di riaverla presto come nostro Gradito Ospite.

Gentile Ospite,la ringraziamo per la sua recensione e per il tempo che ha voluto dedicarci.Il giorno del suo arrivo diverse ore prima ha contattato l'Hotel chiedendo informazioni su upsell di formula ovvero dal solo pernotto alla mezza pensione.Le è stata effettuata una quotazione extra per il passaggio in maniera trasparente e chiara che Lei avrebbe potuto accettare o meno. Al suo arrivo in hotel un diverso collega dal primo le ha dato le informazioni, le stesse, che ha ricevuto durante la prima telefonata, chiarando che si trattava di un pagamento extra,ancora una volta avrebbe potuto accettarlo o meno.Al suo ckout non ha effettuato alcuna rimostranza ed ha lasciato l'Hotel salutando tutto lo Staff.A distanza di qualche giorno ci ha contattato chiedendo spiegazioni in merito al pagamento di Expedia addebitato sulla sua carta di credito contestando che Lei la camera l'aveva saldata in loco.Il nostro Front Manager le ha spiegato che si trattava della camera prenotata in formula solo pernotto tramite Expedia e che quanto saldato in loco era per il passaggio dalla formula solo pernotto alla formula mezza pensione.Lei ha replicato che non aveva ben capito il tutto e, le è stato risposto che in due diverse occasioni le era stato ampiamente spiegato cosa stesse acquistando e, che né al momento del ckin né al momento del ckout ha mai contestato o chiesto ulteriori dettagli di fatto la cifra da pagare in extra Le era stata comunicata in più occasioni in maniera trasparente e sopra le parti.Il nostro Staff lavora nell'assoluta trasparenza e con le tariffe ufficiali visibili su tutti i nostri spazi pubblici.Respingiamo fermamente le sue accuse in quanto tutto il nostro Staff non "estorce denaro" ma, offre servizi e pacchetti comunicando a chiare lettere modalità di pagamento, costi e termini d'utilizzo.Il nostro Manager le ha espresso comprensione ascoltando le sue spiegazioni e il dato fatto che lei più volte gli ha ripetuto che non aveva ben compreso il tutto e avrebbe voluto parlare prima con lui evitando malintesi, che era convinto di non aver prepagato il soggiorno su Expedia, alla luce di quanto Lei stesso ha raccontato affermandosi di essersi trovato bene e di voler ritornare. Il nostro Manager Le ha allora chiarito che, la prima telefonata avvenuta prima del suo ckin era stata trasferitagli direttamente e che lo stesso le aveva dato le medesime informazioni che, le ha ribadito nell'ultima telefonata intercorsa. Pertanto ha colloquiato con la stessa persona in due momenti diversi ricevendo le stesse informazioni, al ckin una terza collega le ha fornito ulteriormente le stesse indicazioni.Per questa semplice linea di eventi, in nessun caso le sono stati estorti denari ma, lei ha acquistato upsell di formula direttamente in Hotel che le è stata chiaramente spiegata anche per sua stessa ammissione direttamente dal nostro Manager e, ha saldato quanto richiesto.Siamo spiacenti nel leggere determinati termini che non sono vic

Gent.mo,grazie per aver soggiornato insieme a noi.L'Hotel non può emettere fattura per il soggiorno essendo stato prepagando direttamente su Expedia.Potete contattare tranquillamente Expedia per richiederla.

Gent.ma Simona,la ringraziamo per il tempo che ha voluto dedicarci attraverso questo suo commento.In attesa di averla presto come nostra Gradita Ospite,Saluti

Gentile Ospite,la ringraziamo per la preferenza mostrataci,siamo felici si sia trovata bene con noi e del tempo che ha voluto dedicarci per dimostrarci il suo apprezzamento.In attesa di averla presto come nostra gradita ospite,Saluti