2/10 Terribile
ELISANNA
Viaggio con la famiglia
10 ott 2023
Non mi è piaciuto: Servizi
Con la struttura c’è stata una comunicazione scadente. Non avendo ricevuto le informazioni del check in l’ho contattata tramite Expedia il giorno prima senza avere risposta. Ho riscritto in inglese ma nulla. Il giorno del check in ho riscritto ma nulla. Allora ho telefonato ma il numero scritto su Expedia è inesistente. Ho cercato il numero sul loro sito ed ho chiamato più volte senza risposta. Ho scritto una mail, ma nulla. Preoccupata perché viaggiavo con bambini, il tempo era brutto ed in Islanda ci sono pochi alloggi disponibili, ho chiamato l’assistenza Expedia, che dopo numerosi tentativi di chiamare la direzione senza successo, mi ha ricollocata a fatica in un altro hotel. La struttura mi ha risposto nel pomeriggio , penso tardi per me per cancellare la prenotazione nuova, e insistendo di avermi inviato le informazioni giorni prima. Ciò non toglie che io non le ho ricevute ed avevo bisogno di aiuto, è nessuno mi ha risposto per ore e ore. La struttura mi addebitato l’intera notte, anche se non ho soggiornato