Dear Sir,We read this morning your comment following your stay on August 28th at our hotel. Your comment is abusive and insulting and seriously affects the hotel reputation as no theft nor any break occured in the safe you had locked in your hotel room. After you left the hotel on August 29th, you informed us by phone having left a wallet in your safe and asked the hotel to check if we could find it as you were only 15 km away and could come back. When you came back 3 hours later, we handed to you the 3 passports found in the safe.According to the hotel procedures, the Director allowed the Housekeeper Manager to open the safe with the security code and the Manager immediately handed the client belongings to the Director which were 3 passports and 1 plastic card.When you came back to the hotel you alleged that the safe also contained a wallet with 6000 euros and 2 driving licences which were not and you accused us of having stolen your wallet and money.That is a very serious accusation against the hotel management and your false allegations cause great harm to the hotel reputation.We advise you that, according to Article 19 of the International Covenant on Civil and Political Rights, there is no absolute right to freedom of expression and information and therefore there are necessary restrictions provided by law in order to respect the rights and reputations of others.You are not entitled to write without any evidence that we have stolen your belongings and we reserve the right to initiate legal proceedings to claim compensation for the prejudice caused if you do not withdraw your comment on Expedia or if you publish online any other abusive comments.Best regards,Emmanuel Achard – Manager & Owner -

Cher Monsieur,Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez été gêné par le bruit de la route alors qu'un joli mur végétalisé sépare le jardin et la piscine paysagée de la route départementale et que les cigales font généralement plus de bruit que les voitures qui circulent en journée!Nous nous permettons de vous préciser que vous avez réservé votre chambre via une agence de voyage en ligne et que par conséquent le tarif intègre les services de cette agence, ce qui est tout à fait normal. Une réservation en direct auprès de notre hôtel vous aurait fait économiser 42 euros sur la nuitée.Il s'agissait par ailleurs de la plus petite chambre de notre hôtel alors que l'agence Expedia a du vous proposer 5 catégories de chambres bien différentes allant de 18m2 à 70 m2? Nous vous conseillons de réserver une chambre plus spacieuse lors d'un prochain séjour. Bien cordialement,Isabelle Achard

Chère Cliente, Je suis navré que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre commentaire sur le rapport qualité/prix, il est vrai que les tarifs des agences en ligne sont toujours plus élevés que ceux pratiqués sur les sites officiels. De plus, suite à notre conversation téléphonique, j'ai bien pris note que la proximité des autres chambres lorsque vous étiez sur votre terrasse a été un frein à votre satisfaction. Pour un prochain séjour, je vous invite à consulter les descriptifs et photos de toutes nos catégories de chambre afin que vous puissiez trouver votre bonheur car nous disposons également de chambres avec terrasse privative. Enfin, je vous prie de nous excuser pour le souci technique rencontré lors de votre balade à vélo électrique, vélo que nous vous avions d'ailleurs offert. Notre prestataire a été contacté aussitôt. Dans l'espoir de vous accueillir lors d'un prochain voyage dans les Alpilles, toute l'équipe est à votre disposition. Bien cordialement

Cher Client, Je vous remercie infiniment pour votre note et suis ravi que vous ayez apprécié votre récent séjour au Mas de l'Oulivié. Dans l'attente du plaisir de vous revoir, toute l'équipe est à votre disposition. Bien cordialement

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre note et sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous. Bien cordialement

Cher Monsieur, Quelle déception en lisant votre commentaire ce matin! Il nous est tellement inhabituel d'avoir ce type de reproches et le titre de votre avis est très abrupt. Beaucoup de nos clients nous félicitent d'avoir un site internet qui les ont fait rêver et qui est très fidèle à la réalité... La route départementale à proximité de l'hôtel n'est pas non plus un sujet tellement la piscine s'intègre dans l'oliveraie avec une vue fabuleuse sur les rochers des Alpilles. Nous avons pour habitude de communiquer avec nos clients de vive voix et il fort dommage que vous n'ayez pas manifesté votre déception à votre arrivée en ce qui concerne votre chambre, nous avions alors la disponibilité dans plusieurs types de chambres dont certaines avec terrasse privative ou d'autres plus spacieuses. Lors de votre réservation, il était toutefois bien spécifié les mentions suivantes "CHAMBRE PRIVILEGE - Chambre plein sud disposant d'une petite terrasse meublée non privative ...Chambre de 20 à 26m2". Cela correspond parfaitement à la chambre qui vous a été attribuée. Concernant le tarif, vous avez effectué une réservation via une agence de voyage en ligne qui doit être rémunérée pour ses services et le tarif aurait été moins cher si vous aviez effectué une réservation en direct auprès de notre hôtel. Enfin, concernant le service du petit-déjeuner servi de 7h30 à 11h30 (voir même plus tard car nous sommes très souples en terme d'horaires), nous n'avons pas la maitrise de l'heure à laquelle chaque client souhaite prendre le petit-déjeuner et nous comprenons difficilement votre reproche de "phénomène bungalow", nos serveurs sont expérimentés et maitrisent eux parfaitement leur service. Dernier petit point concernant notre restaurant, il est effectivement fermé le soir mais cela est bien précisé sur notre site internet et dans nos courriers pré-séjours où nous vous proposons d'effectuer des réservations dans les restaurants extérieurs avant votre arrivée à l'hôtel. Vous donc du être informé de ce fait avant votre séjour. Cordialement, Isabelle Achard - Directrice commerciale

Cher Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre excellente note et commentaire suite à votre récent séjour chez nous. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine escapade dans les Alpilles. Bien cordialement

Chère Cliente, Je vous remercie pour votre retour d'expérience au Mas de l'Oulivié. Hélas, votre note très moyenne sans commentaire ni détail ne nous permet pas de nous améliorer et nous en sommes navrés. Votre satisfaction est au centre de nos préoccupations et je suis à votre disposition pour échanger de vives voix si vous le souhaitez. Bien cordialement

Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre note et sommes ravis de voir que vous ayez passé un agréable séjour au Mas de l'Oulivié. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, nous sommes à votre disposition. Bien cordialement

Cher Client, Je suis navré que votre séjour n'ait pas été totalement à la hauteur de vos espérances. Sans commentaire, ni précisions sur ce qui vous a déplu, nous ne pourrons pas mettre en oeuvre les actions correctives afin de vous satisfaire au mieux lors d'un futur séjour. Je reste à votre disposition si vous souhaitez échanger de vives voix ou par e-mail. Je vous souhaite un bel été. Bien cordialement

Chère Madame, Je vous remercie sincèrement pour votre note et commentaire. Nous sommes à votre disposition pour organiser votre futur séjour "aux beaux jours"! Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement

Cher Client, Je suis navré que la taille de votre chambre Privilège ne vous ait pas donné entière satisfaction. Pour vos futures réservations, je vous conseillerais les chambres Prestige, qui ont une superficie de 40m2 ou nos Suites de 60 ou 70m2. Enfin, je suis désolé que la taille de la chambre l'ait emporté sur votre satisfaction globale au point de nous mettre une note aussi basse. J'ose espérer, même si vous ne le mentionnez pas, que nos équipes ont su vous prendre en charge, tant au petit déjeuner, qu'à la réception, et ce, dans le but de vous faire passer un agréable moment parmi nous. Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau pour un futur séjour, je vous souhaite une belle journée. Bien cordialement

Dear Guests, Thank you so much for your comment on your recent stay with us. I am glad you enjoyed ou location and that you were able to tour around and discover our region. I am looking forward to welcoming you again. Best regards

Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire suite à votre récent séjour au Mas de l'Oulivié. Je suis ravi que vous ayez apprécié notre localisation pour explorer les environs. J'ai le plaisir de vous informer que nous disposons de chambre avec vue sur le jardin, ou sur la piscine également. Certaines de nos chambres sont également équipées de douche à l'italienne, comme par exemple nos chambres Privilège ou Prestige. N'hésitez pas à réserver ces catégories de chambre lors de votre prochain séjour aux Baux de Provence. Toute l'équipe est à votre disposition si besoin. Bien cordialement

Cher Monsieur, Merci infiniment pour votre note! Je suis ravi que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Bien cordialement

Dear Guests, Thank you so much for you grade and warm comment! I am glad you enjoyed your recent stay with us. I certainly appreciated your words on the team, for they do their very best to meet your expectations. I am looking forward to welcoming you again during your next visit in les Baux. Best regards

Cher Client, Merci sincérement pour votre note et commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Concernant la taille de votre chambre, nous avons le plaisir de vous informer que nous disposons également de chambres Prestige, d'une superficie de 40m2 et de Suites, d'une superficie de 60 ou 70m2. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement

Cher Monsieur, Merci sincèrement pour votre note! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement

Cher Client, Quel plaisir de lire votre commentaire! Nous sommes sincèrement ravis de vous avoir fait vivre une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine escapade en Provence. Bien cordialement

Dear Sir, Thank you for your comment! We are glad that you enjoyed your stay with us and hope to have the pleasure to welcome you again! Best regards

Cher Client, Merci sincèrement pour votre note! Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement

Cher Client, Merci sincèrement pour votre note! Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement

Dear Guest, Thank you so much for your comment! I will share your warm words with the whole team for they do their very best to meet your expactations. I hope we will have the pleasure to welcome you again. Best regards

Cher Client, Merci sincèrement pour votre note! Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement

Cher Client, Merci sincèrement pour votre note! Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement

Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre récente expérience au Mas de l'Oulivié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement

Cher Client, Merci sincèrement pour votre commentaire! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour en Provence. Bien cordiamement

Cher Client, Nous vous remercions pour votre note et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement

Cher Client(e), Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Mas de l'Oulivié. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil qui vous a été réservé ainsi que la propreté de notre établissement. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter de notre localisation, idéale pour rayonner en Provence. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine escapade dans les Alpilles, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement

Cher Client, Merci sincèrement pour votre note! Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement

Cher Client, Merci sincèrement pour votre note! Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement