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Recensioni per Residence Inn Marriott Palo Alto Los Altos

3 out of 5
Residence Inn Marriott Palo Alto Los Altos
4460 El Camino Real, Los Altos, CA

Recensioni

8,4

Ottimo

Valutazione di 10 - Eccellente. 154 su 302 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 85 su 302 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 28 su 302 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 20 su 302 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 15 su 302 recensioni" "

8,6/10

Pulizia

8,6/10

Personale e servizio

7,8/10

Servizi

8,4/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,0/10

Ecosostenibilità

Recensioni

10/10 Eccellente

Eugene

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Toilets in room Number 159 needs all new mechanism inside of the tank. The rubber stopper kept allowing water to seep out. Tank kept refilling making noise, which was annoying. also, sometimes the metal arm inside, wood catch, not allowing any water to refill the tank at all. Ida at the front desk was phenomenal in her friendliness and service. Very accommodating throughout our accommodation.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

MARIA

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Convenient
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Andrew

h
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Gary

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Very easy access and friendly staff
Soggiorno di 5 notti ad aprile 2024
Risposta di Jessica, il giorno 18 apr 2024
Hello Gary,Thank you for taking the time to review your stay with us. We greatly appreciate your feedback and the opportunity to serve you with friendly staff. We hope to see you again soon.

10/10 Eccellente

Andrew

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Good
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Jessica, il giorno 18 apr 2024
Hello Andrew,Thank you for taking the time to rate out hotel. We greatly appreciate your business and hope to see you again.

4/10 Scarso

Yusuke

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Internet connection is terrible.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Jessica, il giorno 18 apr 2024
Hello Yusuke,Thank you for taking the time to rate us. I understand you had issues with our internet access. Did you happen to contact the front desk regarding this issue? We do have great tech support that can assist you with the internet access.We hope to see you in the future.

2/10 Terribile

Arnold

Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Inconvenient because of the of the lack of communication thats there was construction going on / Heater in room did not work.
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Gm Jon, il giorno 23 feb 2024
Thank you for your feedback.

8/10 Buono

WeiTzuo

Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di GM Jon, il giorno 22 gen 2024
Thank you for staying with us and for the great rating!

10/10 Eccellente

laurie

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Love this hotel
I love this hotel. Great staff and good area. This is the first time I've stayed with them and the mattress was really bad. Other than that is was a great stay.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di GM Jon, il giorno 12 gen 2024
Thank you for staying with us and please know that literally as I am typing, we are in the middle of a full hotel renovation which includes all new bedding, mattresses, box springs, etc.!

2/10 Terribile

Viaggiatore verificato

There were stains on the mattress in more than one room. Old and run down. Needs renovation. Staff very friendly and helpful.
Soggiorno di 10 notti a dicembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 9 gen 2024
Thank you for your feedback and please know that in regards to our hotel looking "old", we started our renovations on December 27th and they will go through April 20th, 2024!

8/10 Buono

Joan

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
I enjoyed the heated pool
Soggiorno di 10 notti a dicembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 9 gen 2024
Thank you for staying with us and for the great rating! We are happy your stay was a good one.

10/10 Eccellente

Adam

Soggiorno di 4 notti a dicembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 5 feb 2024
Thank you for staying with us and the great rating!

10/10 Eccellente

Donald, Rancho Palos Verdes

Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 22 gen 2024
Thank you for the great rating and we are glad your stay was fantastic!

10/10 Eccellente

Vishnu

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 15 notti a dicembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 18 dic 2023
We are very happy your stay was great!

8/10 Buono

laurie

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Nice hotel
Hotel is nice. it's my go-to hotel in that area. Feels safe and secure. A lot of food options
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 18 dic 2023
Thank you for the kind words! We look forward to having you back!

8/10 Buono

Ryo

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
部屋は綺麗で、スタッフの方からも丁寧なサービスを受けることができました。徒歩圏内にスーパーもあって便利です。
Soggiorno di 15 notti a dicembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 18 dic 2023
We are happy you enjoyed your stay!

10/10 Eccellente

Javon Bernard

Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 18 dic 2023
Thank you for staying with us and the great rating!

10/10 Eccellente

Manish, charlotte

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Staff good, breakfast good
Soggiorno di 3 notti a novembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 dic 2023
Thank you for the great rating and for staying with us!

10/10 Eccellente

Dean

Soggiorno di 7 notti a novembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 dic 2023
Thank you for staying with us and the fantastic rating!

10/10 Eccellente

Judith

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Easy checking in, friendly and helpful staff, great breakfasts, everything was great!!!!
Soggiorno di 8 notti a ottobre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 dic 2023
We are very happy your stay was great!

8/10 Buono

Seiji

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
I liked the big and clean room space, morning breakfast (simple but good) and the location (restaurants, cafe and supermarket in a walking distance). The staffs are friendly, too. But I appreciate it if it could provide the water server and allow us to use drinkable water freely.
Soggiorno di 5 notti a ottobre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 6 nov 2023
Thank you for staying with us. I am un-clear by what you mean as "water server'.

10/10 Eccellente

Thomas

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Excellent
Soggiorno di 5 notti a ottobre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 6 nov 2023
Thank you!

8/10 Buono

Edward

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Workout facilities and pool
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Adrian, il giorno 30 set 2023
Thank you!

6/10 Soddisfacente

Edward

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
No ice machine or joining rooms available
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Adrian, il giorno 30 set 2023
Sorry to hear. All of our refrigerators include an ice machine in the freezer. While we do offer some joining room it is subject to availability, we are sorry we could not accommodate.

10/10 Eccellente

Kyle

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
This property was everything we needed and more! Daily breakfast was delicious and the staff was courteous and friendly!
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 27 set 2023
Thank you for staying with us and the great rating! We are happy your experience was a good one!

8/10 Buono

Hung Te

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 7 notti a settembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 27 set 2023
Thank you for staying with us!

10/10 Eccellente

Saswati

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Good stay
I had a good 1-week stay! The room was clean, maintained. The area is also uite good with shops, restaurants nearby. Breakfast was good too.
Soggiorno di 5 notti a settembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 19 set 2023
Thank you for your feedback and for staying with us!

4/10 Scarso

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Comfort della camera
Horrible
I have been Marriott Gold member for years and I have never been to a Marriott that was so outdated that the A/C could not go below 72°F because the individual systems began to ice up. I have a medical condition that requires me to keep the temperature below 70°F, otherwise my feet and hands burn horribly. There was nowhere on this or Marriott's site that states the rooms were locked at 72°F. This should be noted so guests like me can avoid them in order to sleep and keep my immune system up. I spent the entire time in a hospital with my father and I was going on very little sleep because I was in pain each night. Management was notified and they did not do a thing. I asked if I could move to the Residence Inn less than a mile away and they never responded.
Soggiorno di 3 notti a settembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 19 set 2023
Our apologies for your experience with our hotel, this is not how we wish to be remembered.

10/10 Eccellente

Bernardo

Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Adrian, il giorno 30 set 2023
Thank you!

8/10 Buono

Michael

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 11 set 2023
Thank you for staying with us!

10/10 Eccellente

Dong

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 5 notti ad agosto 2023
Risposta di GMJon, il giorno 7 set 2023
Thank you very much for staying with us and for the great rating!

10/10 Eccellente

Vandana

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Well maintained hotel in a good neighborhood
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 set 2023
Thank you for the great rating and for staying with us!

10/10 Eccellente

Toshikazu, Torrance

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Room description wasn’t clear but the studio and 1 bedroom are similar in size. The only difference being the layout where there is or isn’t a wall/door partition that separates the sleeping area. Otherwise, seems to be the same room so get the 1 bedroom if you need the privacy and if you’re by yourself, the studio might be better choice since the room feels more open. Other than that, it was clean, quiet and comfortable. Has a full kitchen with sink, electric stove, fridge and utensils. They also serve complimentary breakfast for the guests too. Would definitely stay there again.
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 set 2023
Thank you for staying with us and for the great review!

2/10 Terribile

Alex

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
I turned down vehicle parking which was very expensive (additional $24/day). But I still get charged for it despite telling the front desk during checkin and upon checkout.
Soggiorno di 13 notti ad agosto 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 set 2023
Good day, we will look into this for you.

8/10 Buono

Mark

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Good for a multi day trip on business or the like. Kitchenette very useful.
Soggiorno di 5 notti ad agosto 2023
Risposta di GMJon, il giorno 28 ago 2023
We are glad we were able to make your business trip a good one!

4/10 Scarso

Yue

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia e servizi
Bare minimal facilities cheap and dated. Staff mostly lacks of competence or showed no energy, not helpful
Soggiorno di 8 notti a luglio 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 8 ago 2023
Thank you for your feedback. I will review with our leadership team.

10/10 Eccellente

Olena

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Perfect hotel
We enjoyed our stay at this hotel. Clean, perfect size for family with kids, close to stores and restaurants.
Soggiorno di 2 notti a luglio 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 ago 2023
Thank you for the great rating and we are very happy your stay was great!

4/10 Scarso

Lisa

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Our room was not cleaned even though we requested it twice and were told it would be. We also did not get toiletries in our room (soap, lotion), and when requested only got the lotion. There was also a musty odor in the room and no towels at the pool. At breakfast, not all the tables were cleaned, they ran out of plates and seemed very short-staffed with long lines and wait times for food which also was not very good.
Soggiorno di 2 notti a luglio 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 ago 2023
Thank you for your feedback and we will review with the team involved.

10/10 Eccellente

Samuel

Mi è piaciuto: Pulizia
Soggiorno di 1 notte a luglio 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 ago 2023
Thank you for staying with us and the great rating!

6/10 Soddisfacente

Viaggiatore verificato

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Personale e servizio e comfort della camera
Like hotel and location, been there several times in the past. People working there, very good! Like closed garage. One of reare places that allows pets and have very nice courtyard for quick morning bathroom walk. Hotel needs some TLC ASAP. Visible deterioration over last few years. Carpet and sofas needs cleaning ASAP.
Soggiorno di 6 notti a luglio 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 ago 2023
Thank you for your feedback. We are starting a full hotel renovation in late November.

10/10 Eccellente

Allison

Soggiorno di 7 notti a luglio 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 1 ago 2023
Thank you for the great rating!

10/10 Eccellente

Adam and Eva

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Front desk staff very helpful
Soggiorno di 2 notti a giugno 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 3 lug 2023
Thank you for staying with us and for the great rating!We are very happy your stay was great and look forward to you enjoying our hotel on future visits to the Los Altos area!

10/10 Eccellente

Raquel

Soggiorno di 20 notti a giugno 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 29 giu 2023
Thank you for staying with us and for the great rating!

10/10 Eccellente

Eunice

Mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Customer service was excellent.
Soggiorno di 1 notte a giugno 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 19 giu 2023
Thank you for the GREAT rating and also for staying with us! We are very happy your stay was great!

10/10 Eccellente

Ahmed

Soggiorno di 2 notti a giugno 2023
Risposta di FDSupervisor, il giorno 15 lug 2023
Thank you very much for taking time out of your busy schedule to respond to our survey. We hope you had an enjoyable time with us and we will see you in the future. Have a marvelous day.

10/10 Eccellente

Elizabeth

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a giugno 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 14 giu 2023
Thank you for staying with us and for the great rating!

6/10 Soddisfacente

Lun

Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Soggiorno di 3 notti a giugno 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 8 giu 2023
Thank you for staying with us.

10/10 Eccellente

Rusty D.

Viaggio di gruppo, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Breakfast was awesome and the rooms were clean and comfortable. Great price for stay close to Stanford for NCAA baseball tournament….we will be back again. Thanks, Rusty
Soggiorno di 1 notte a giugno 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 7 giu 2023
Thank you for the great rating and comments. I will share with our teams!Also, thank you for staying with us!

8/10 Buono

Zahid

Soggiorno di 7 notti a maggio 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 7 giu 2023
Thank you for staying with us. We are glad your stay was great!

2/10 Terribile

Edward Man Kin

Soggiorno di 14 notti a maggio 2023
Risposta di GM Jon, il giorno 7 giu 2023
Thank you for taking time to rate us. Would love to know how we can improve.