Dear Guest, Thank you for the high score! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Tatiana Front Office Shift Leader

Gentile Signor Maurizio, La ringrazio molto per aver postato la Sua valutazione. E’ sempre motivo di grande orgoglio apprendere di esser riusciti a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Speriamo di ospitarLa nuovamente al Mercure Milano Solari per i suoi prossimi soggiorni in città!! Un caloroso saluto. Tatiana Front Office Shift Leader

Dear Guest, Greetings from Mercure Milano Solari Hotel 4* and thank you for taking the time to leave us a review. We are thrilled to know that you enjoyed your stay here in our property in the heart of Milan. We look forward to welcoming you back on a future visit! Warm regards, Tatiana Front Office Shift Leader

Gentile Ospite, la ringraziamo per aver lasciato la sua valutazione dopo aver soggiornato presso la nostra struttura. Gli alberghi Mercure desiderano offrire sempre il massimo nella qualità del servizio. Pertanto la sua opinione è per noi molto preziosa. Grazie ancora e nella speranza di poterLa riaccogliere presto quale nostra gradita ospite, Porgiamo cordiali Saluti, Tatiana Front Office Agent

Gentile Ospite, La ringraziamo per il tempo dedicato a lasciare un commento in merito alla Sua esperienza presso il MERCURE Milano Solari. Purtroppo, a causa della recensione anonima, non possiamo risalire alla Sua prenotazione. Tuttavia, ci teniamo ad informarLa che vengono rispettati i protocolli anti Covid19 che ci impongono di assegnare le camere iniziando dai piani più bassi per dare la possibilità ai nostri Clienti di prendere le scale interne e di evitare la condivisione dell’ascensore con altre persone. Per quanto riguarda il rumore, ci dispiace tantissimo che è stato svegliato così presto. Purtroppo, non possiamo programmare l’orario della rimozione dei rifiuti dei condomini. Per le prenotazioni future, non esiti a contattare il Ricevimento per poterLe assegnare con piacere una camera interna. Ci spiace della Sua profonda insoddisfazione relativamente alla colazione. Ci teniamo a ricordarLe che attualmente il buffet è ancora vietato ed in alternativa il nostro protocollo Covid19 prevede un menu “a la carte” con servizio al tavolo con Cameriere. Il menu prevede la scelta tra oltre 30 prodotti freschi tra questi anche le brioche (prodotto artigianale surgelato ripreso fresco tutte le mattine). Capisco che questa sia stata una colazione diversa, ma posso assicurarLe che la nostra professionalità e la nostra passione non sono cambiati. Speriamo presto di tornare a poter servire la nostra ricca colazione a Buffet tanto amata dai nostri Clienti. La invitiamo a soggiornare nuovamente presso la nostra struttura, saremmo onorati di farle cambiare idea in merito. Siamo persuasi che se ci darà una seconda chance, ci lascerà con un buon ricordo. La aspettiamo! Tatiana Front Office Agent

Gentile Sig. Gaetano, Desidero ringraziarLa per il tempo dedicato a scriverci in seguito al suo soggiorno presso Mercure Milano Solari. Ci dispiace che il suo soggiorno non sia stato all'altezza delle sue aspettative e ci auguriamo che vorrà accettare le nostre scuse al riguardo. Per quanto riguarda le pulizie, ci teniamo ad informarLa che le camere consegnate al check-in sono sanificate in base ai protocolli anti Covid19 imposti dalla nostra catena Accor, ispirati ai suggerimenti dell’OMS e per garantire al massimo la Vostra e la Nostra sicurezza, sono state adottate procedure di pulizia e sanificazione straordinarie che prevedono tra le altre cose l’ingresso nelle camere degli Ospiti del Personale addetto delle pulizie ridotto al minimo indispensabile il rischio di contagio. Gli alberghi Mercure desiderano offrire sempre il massimo nella qualità del servizio. Pertanto la sua opinione è per noi molto preziosa. Vorrei rassicurarvi sul fatto che la vostra salute e sicurezza sono sempre la nostra massima priorità. Nella speranza di poterLa riaccogliere presto quale nostro gradito Ospite. Porgiamo i nostri più cordiali saluti. Tatiana Front Office Agent

Gentile Ospite, La ringraziamo per aver soggiornato nella nostra struttura e ci dispiace vedere che le Sue aspettative non sono state soddisfatte. Ci dispiace non aver potuto leggere che cosa nello specifico non ha gradito del Suo soggiorno così da poter chiarire l’accaduto ed eventualmente fornirLe delle spiegazioni adeguate. Ogni giorno lavoriamo sodo per migliorarci e per fornire il miglior servizio ai nostri Clienti grazie soprattutto ai feedback. Nella speranza di potervi riavere presto quali nostri graditi ospiti e di poter avere la vostra totale approvazione. Cordiali Saluti, Tatiana

Gent.mo Moreno, desideriamo ringrazarLa per aver trovato il tempo di condividere la Sua esperienza presso il Mercure Milano Solari. La prego di accettare le nostre più sentite scuse per quanto successo. Con onestà, mi permetto di spiegarLe l'origine dell'anomalia che ha generato il disservizio e il Suo più che lecito disappunto. Durante il Suo soggiorno, un corto circuito ha bruciato e compromesso i Relè del nostro sofisticato impianto di distribuzione idrica. A seguito di questo black out, ogni tentativo dei nostri tecnici (subito accorsi in struttura) di ridare energia ai compressori era inutile o di breve durata. dopo due giorni di instabilità dell’impianto e grazie al lavoro incessante per tutti, i nostri tecnici sono riusciti a individuare il reale problema e sostituire le componenti, ripristinando il corretto funzionamento dell'intero impianto. Quanto accaduto è un'anomalia difficilmente prevedibile e dovuta ad un guasto meccanico che può capitare in qualsiasi impianto di una qualsiasi struttura. Siamo consapevoli che quanto accaduto abbia generato in Lei un sentimento di insoddisfazione ma sappiamo anche che in questa situazione di emergenza il nostro personale si è reso disponibile fin da subito. Il Ristorante non è presente in struttura, disponiamo esclusivamente del Bar e della sala colazioni. La ringrazio per la segnalazione e sarà mia premura verificare che queste informazioni siano corrette in tutte le descrizioni della struttura. Il garage, come indicato sul sito, è a disposizione di tutti i nostri Clienti al costo di 25,00 € giornalieri. Con questo prezzo offriamo la sicurezza e la possibilità ai nostri Clienti di affidare la propria macchina ad un garage di fiducia che si occupa della presa e riconsegna dell'automobile (senza costi aggiuntivi). Fatte queste dovute precisazioni, mi auguro che potrà ancora riporre la Sua fiducia in noi e ci darà una seconda opportunità per poterLe dimostrare che si è trattato di uno spiacevole episodio. Cordiali Saluti,

Gentile Ospite, La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione dopo aver soggiornato presso la nostra struttura. Siamo davvero spiacenti che abbia avuto degli inconvenienti durante la sua permanenza. Le nostre camere sono in genere apprezzate proprio per il fatto di essere silenziose ed isolate. Ci dispiace invece che la sua esperienza non sia stata positiva e la preghiamo di accettare le nostre più sentite scuse al riguardo. Per quanto riguarda la mancanza di corrente improvvisa, probabilmente questa dev'essere dovuta ad una mancata comunicazione riguardante una partenza tardiva. Non abbiamo riscontrato black-out elettrici e non abbiamo ricevuto segnalazioni simili al riguardo da parte di nessun altro Ospite. Ci dispiace che il disturbo arrecato. Rimaniamo a sua disposizione e ci auguriamo di cuore che lei ci darà la possibilità' di farle cambiare idea. Saremmo onorati di riaverla come nostra gradita ospite. La aspettiamo! Cordialità, Elena Calonghi Shift Leader