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Recensioni per Sofitel Philadelphia at Rittenhouse Square

4.5 out of 5
Sofitel Philadelphia at Rittenhouse Square
120 S 17th St, Philadelphia, PA

Recensioni

8,8

Eccellente

Valutazione di 10 - Eccellente. 1012 su 1500 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 240 su 1500 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 136 su 1500 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 60 su 1500 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 52 su 1500 recensioni" "

9,2/10

Pulizia

9,2/10

Personale e servizio

8,6/10

Servizi

8,8/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,8/10

Ecosostenibilità

Recensioni

2/10 Terribile

Leonardo

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Pessima struttura, abbiamo trovato le camere sporche e polverose. Oltretutto non ci hanno mai rifatto le camere malgrado le ns. rimostranze. Ci sono stati forniti asciugamani puliti e basta. Non hanno personale fisso a fare pulizie e ogni volta la risposta era che il personale era andato via. Poi oltre il danno la beffa perché gii abbiamo anche scritto e ci hanno detto che non era vero e che avevamo rifiutato di farci pulire le camere. Mai più pernotteremo in un hotel Sofitel. Pessima esperienza .
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2022
Risposta di Angela Bauer, il giorno 31 ago 2022
Buongiorno ,Grazie per aver dedicato del tempo per condividere il tuo feedback. Anche se mi auguro che tu abbia un'esperienza migliore, sono feedback come questo che impariamo e utilizziamo per migliorare. Lavoriamo sodo per offrire un'esperienza ospite eccezionale ed è evidente che in questo caso non siamo stati all'altezza. Se ci dai la possibilità di riguadagnare la tua fiducia, posso assicurarti che faremo del nostro meglio per offrirti la fantastica esperienza in hotel a cui tanti dei nostri ospiti sono così affezionati.Cordiali saluti,Angela BauerDirettore generale

10/10 Eccellente

Alexandra

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Kevin

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Well appointed hotel in a very nice part of the city with multiple restaurants nearby within walking distance
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

8/10 Buono

Natacha

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Great location
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Miguel

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Jeffrey

Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Great place
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

marina

Thank you for a lovely stay!
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Andrea

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Very clean and sanitized very friendly. The bed was comfortable it makes their guest feel like their home. I would be staying there again in my next visit
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

8/10 Buono

Jonathan

Parking situation sucks
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

6/10 Soddisfacente

JOY

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio e servizi
Needs a remodel. Room service was great and staff was great. Perfect location.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

John

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great place to stay with a nice location in the city to get to wherever we wanted to go. Staff was friendly and very helpful, room was beautiful and very clean.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

2/10 Terribile

Anthony

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Paid 650 a night for the room to be dirty...asked customer service to clean the room....took an hour to clean and it was still a mess and even leftover food in the fridge. Probably the worst hotel ive stayed at
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

6/10 Soddisfacente

Jennifer

Viaggio di lavoro, Viaggio con la famiglia
The staff is great when you get then but front desk and room service rarely answer the phone. There’s bums sleeping all around the building at night and there’s a night club right outside the building across from the room we were in. Lots of unsavory late night business. The one valet guy wasn’t very polite, and it’s a tuff space to turn cars around. Witnesses very dicey. I did leave something in my room they got back to me very quickly and are shipping it to me which is great! I did pay for this but am happy to. So overall great staff but seemed hard to get on the line. The surrounding area not the best.
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Justin

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Staff
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Shannon Michael

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Extremely friendly and helpful staff. This was our first visit to Philadelphia and the staff was more than willing to help with directions etc.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

4/10 Scarso

Stephen

Viaggio di coppia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Two days before arriving at the hotel, we were notified that renovations would be taking place. No mention of any renovations was provided when the reservation was booked 4 weeks earlier. Upon arrival, there was a high level of noise from power saws and tools, so the you could not hear a word that the hotel employee behind the desk was saying. She was abrupt and surly and informed us that $200.00 would be kept in escrow for “extras”. I have never encountered that in any high end hotel before. It doesn’t seem necessary as they have your credit card information anyway. At breakfast, we ordered orange juice and water, which never arrived. When we asked if there was cream cheese for a bagel, the server informed us that they were out of cream cheese. The toaster was also out of order. After my wife had eaten the untoasted bagel, the staff brought out a supply of cream cheese. Amazing. At check out time, we texted the valet 20 min prior to preparing to leave, as instructed, to bring up the car. We got an automatic text reply stating “we have no valets at present, try again later.” After 30 min, the front desk attendant (same surly person as on arrival), said she would get the car. 30 then 60 minutes passed, and the same desk person stated that they have nothing to do with the valet, as it is a separate company. Finally, after 1 hour and 45 min., the car arrived. At the Sofitel, you will hear a lot of “bonjours”, to which I definitively and forever reply, “au revoir.”
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Cornelia

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Servizi
We had a Food stay in the Hotel. Fine big room. Great Location.
Soggiorno di 5 notti a marzo 2024

10/10 Eccellente

Ahmed

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Jeff

Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Danielle

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

PATRICIA, Brooklyn

It was a very nice room. We will come back for sure.
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024

8/10 Buono

Matthew

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

4/10 Scarso

Kelsey

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Brett

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Brett

Mi è piaciuto: Pulizia
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Robert, Bridgewater

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Excellent staff
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Stuart

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Valerie

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024

10/10 Eccellente

Amanda

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
great stay. cleabn
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

2/10 Terribile

Michael

Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024

8/10 Buono

Sandra, Jamaica

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e servizi
I enjoyed the location of this hotel. The room was clean, nicely decorated and comfortable. We checked in at 10pm on 3/23/24 and the front desk woman had the personality of a disgruntled DMV worker, but all of the other staff we encountered were extremely friendly and helpful. We particularly enjoyed the food and wait staff in the cafe. I felt as if we found new friends. The food was so delicious we only ate one meal out. We WILL return to the restaurant the next time we are in Philly.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024

10/10 Eccellente

Jesse

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

10/10 Eccellente

Maureen

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Our stay was great. The hotel is undergoing renos, but the room was priced according and we were given a high floor. All employees were so nice and professional. Our room was lovely, elegant and quiet. We received vouchers for free drinks and $20 worth of food (for any inconvenience) which was appreciated. The location is great. Right off Rittenhouse Square and perfect location for shopping with my teenager.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

4/10 Scarso

Daniel

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e servizi
Non mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
The food at the hotel was terrible. Patrick, the bartender was very attentive and truly care about the customers. Check in was ok. We were overcharged for services. I asked Mera to email us a receipt, I'm still waiting for it. She really does not care about following up on issues. The room was nice. We were able to walk everywhere.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

6/10 Soddisfacente

Trimica

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Check in lady was not friendly or welcoming. Looks like the pictures on the website were old as the actual room was a little more worn. Dusty, odd smell. Valet turned up the heat and adjusted the seats and left it that way. Too much money for what you get. Will not return.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

6/10 Soddisfacente

Jeri

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Who wants to stay at a hotel under construction? Not me. Lines to get on the elevator to the relocated “lobby”. Having to walk down stairs. Stuffy staff. I won’t be going back. If they had indicated they were unconstruction, I would not have stayed there.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

6/10 Soddisfacente

Susan

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Lobby was under construction which was not noted on the website but on an email I received the night before I was traveling there. I would have never spent that kind of money for two nights had I known this. Meeting friends and family and had to meet them in the rain outside because no where to go. Elevators were a nightmare. I'm upset I spent so much money for this hotel. Next time I will do research on my own and book on my own directly.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024

6/10 Soddisfacente

Danielle

Mi è piaciuto: Personale e servizio
There was a bra in the closet on the top shelf. Please ask your cleaning staff to be more thorough. Everything else seemed clean.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

6/10 Soddisfacente

Denise

Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

10/10 Eccellente

ROBERT

Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

8/10 Buono

Carole

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Hotel under construction. 15 minute waits for elevator. No air in restaurant too hot to dine in. Poor waiter had sweat running down his face had a drink and left. Valet lady and staff wonderful.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024

10/10 Eccellente

Najah

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Great !!
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

2/10 Terribile

Emily

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I stayed in one of the suites with a pull out sofa bed. They brought sheets and blankets to make up the bed. The blankets were soooo scratchy and old, just completely gross - I should've insisted on a comforter but it was late. I'm still dealing with a rash on my hands and arms that I picked up from the blankets three weeks later. Furious! AVOID THIS HOTEL! Also, its impossible to manage the temperature in the suites with the doors to the master closed so someone was always too hot or too cold. The valet was a disaster at night with the entire entry area full of parked cars so we had to go to a parking lot a few blocks away. Lastly, the hotel is under major renovation which was not advertised when I booked it so the make shift front desk is in a conference room.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024

8/10 Buono

Shanean

Mi è piaciuto: Pulizia
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024

2/10 Terribile

antoinette

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Stay away while this property is under a “facelift.” It’s real construction where there hotel has NO LOBBY or reception. The “check in” is a conference room. They are still charging their 5 star rate and apologizing for the construction with a twenty dollar drink voucher. No hot water in my sink and never taken care of. I stayed there to have a “beautiful hotel” experience and was terribly disappointed.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024

8/10 Buono

Uchente

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

10/10 Eccellente

Michael

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great staff. Will be even better when renovations complete.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024

4/10 Scarso

priya

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Servizi
Renovating downstairs …rooms in poor condition. Old hotel. Needs total renovation.
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024

10/10 Eccellente

Teresa, Morgantown

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
We traveled in March while they're lobby was under construction, the original room we were assigned was on the 10th floor which we thought would be fine for construction noise since we were up so high, however, the first morning we were there the there was hammering and because we were right off the elevators we could hear all of it through the elevator shaft in our room. We brought this up to the front desk and they were amazing! They were very understanding and immediately worked with us to assign a new room. Mera and Ivan are AMAZING and very helpful! Ivan knows all about Philly and can tell you all the best places to go, his "cheat sheet" was the best! Alex in the restaurant was also helpful, very empathetic to our situation and even brought us free drinks. The new room was as far back in the corner as possible and was absolutely perfect! So quiet we couldn't hear a thing from anywhere. The beds are the best I've ever slept in at a hotel. The room was spacious and the bathroom well appointed. We had an amazing stay and look forward to coming back to see the new lobby all put back together!
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024

6/10 Soddisfacente

David

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Hotel is currently under construction with loud daytime noise and relocation of front desk, bar, and restaurant creating a bit of chaos. Rooms are dated with worn mattresses and linens. Hotel has seen better days and not representative of many Sofitels. "Urban Experience" fee will add $30/day to your bill with no significant value added.
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024