2 piscine all'aperto

Recensioni per Hard Rock Hotel Riviera Maya - All Inclusive

4.5 out of 5
Hard Rock Hotel Riviera Maya - All Inclusive
Km 72, Carretera Cancun-Chetumal, Puerto Aventuras, QROO

Recensioni

8,0

Ottimo

Valutazione di 10 - Eccellente. 484 su 1003 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 237 su 1003 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 111 su 1003 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 94 su 1003 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 77 su 1003 recensioni" "

8,6/10

Pulizia

8,4/10

Personale e servizio

8,0/10

Servizi

8,2/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,2/10

Ecosostenibilità

Recensioni

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Un museo del Rock davanti al mare
La bella musica (ad un volume piacevole) sempre di sottofondo tramite altoparlanti di ottima qualità (Bose) sparsi per tutto il villaggio aggiunge al bellissimo hotel qualcosa in più rispetto ad altri. La collezioni di cimeli di famosi cantanti e gruppi musicali è molto ampia e merita un giro nella hall d'ingresso. Peccato l'aria condizionata troppo alta come in tutti i luoghi pubblici in Yucatan. Spiagge create ad hoc, non grandi ma sufficienti. Il mare, chiuso all'interno di rocce che lo separano dal mare aperto, permette nuotate tranquille per tutte le età. Ottima idea la divisione dell'hotel in due parti: Heaven per maggiorenni e Hacienda per famiglie con minori. Camere spaziose e confortevoli.
Soggiorno di 7 notti a dicembre 2017
Risposta di Jan Hundrieser, il giorno 7 gen 2018
Gentile rocker, Grazie per il Suo tempo per redigere questa magnifica recensione. Siamo davvero contenti che il Suo soggiorno sia andato secondo le Sue aspettative. La soddisfazione del cliente è per noi fondamentale, è alla base del nostro impegno quotidiano. Porgo cordiali saluti. Jan Hundrieser General Manager Hard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Precious

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Wonderful service!!!! All around the best!
Soggiorno di 3 notti a maggio 2024
Risposta di John Kirwan, il giorno 21 mag 2024
Dear Precious, Thank you so much for taking the time to post your review regarding your last stay at Hard Rock Hotel Riviera Maya.I am thrilled to read your kind words about our service quality; it makes all our band members continue doing their best every single day!Hope that you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and unforgettable memories.Regards,John Kirwan General ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Maria Amelia

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Si nos gustó…. Solo está lejos del aeropuerto
Soggiorno di 5 notti a marzo 2024
Risposta di John Kirwan, il giorno 19 mag 2024
Estimada Maria; Muchas gracias por compartir su experiencia ya que sus comentarios son muy importantes para nosotros. Nos alegra enormemente saber que su estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya fue en general muy placentera. Deseamos ansiosamente contar con su visita y poder atenderlo como usted se merece.Saludos cordialesJohn Kirwan General Manager Hard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

MAYRA

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
SOLO PUEDO DECIR.... GRACIAS HARD ROCK,POR TODO!!!
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di John Kirwan, il giorno 13 mag 2024
Hola Mayra, Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Luis Reyes

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
La atencion
Soggiorno di 4 notti a maggio 2024
Risposta di John Kirwan, il giorno 11 mag 2024
Hola Estimado Luis Reyes , Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Ingrid

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Me gusta la comida los shows la variedad de restaurantes
Soggiorno di 2 notti a maggio 2024
Risposta di John Kirwan, il giorno 6 mag 2024
Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 Soddisfacente

Jasbinder

Viaggio di gruppo, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
With our large group, we had to request an additional server at the pool bar to accommodate the demands of 25 people ordering drinks. Having a single server was inadequate. Furthermore, accessing top-shelf liquor proved challenging.
Soggiorno di 5 notti ad aprile 2024
Risposta di John Kirwan, il giorno 3 mag 2024
Dear JasbinderI appreciate your time and comments about our resort. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are specific points that require our attention. Be sure that we are working on those areas of opportunity to improve our rocking service.Your comfort is very important to us, we have designed our facilities and services for you, from children to adults there is always something to do. In addition, our band members do their best every single day to create great memories with us!I hope to see you soon and make another memory with the band. Sincerely, John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 Scarso

Gurpartap

Viaggio di gruppo
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Poor customer service. Toro manager was very unprofessional
Soggiorno di 5 notti ad aprile 2024
Risposta di John Kirwan, il giorno 3 mag 2024
Dear,I would like to thank you for sharing your opinion with us. This office is aware of your dissatisfaction and on behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. There are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.We look forward to proving our commitment to excellence sometime soon.Sincerely,John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

2/10 Terribile

Sukki

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 5 notti a febbraio 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 1 mag 2024
Dear,I would like to thank you for sharing your opinion with us. Hard Rock Hotel Riviera Maya; we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. There are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.We look forward to proving our commitment to excellence sometime soon.Sincerely,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 Scarso

Binoy

Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Always phone busy. And keep hanging up when callled buttler service for pick up. Rooms are noisey from leaking facut and npise upon closing tap. Worse expeida said they will charge. But hotel charged twice. Settlement of bill was concerning.
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di Olivier, il giorno 30 apr 2024
Dear Binoy,On behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback.I sincerely regret knowing that we have fallen short of your expectations. I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity to improve our overall service. Nonetheless, please accept my apologies for any discomfort you may have experienced during your recent stay.We sincerely hope that you will give us the opportunity to host you again so we can provide you with the great service you deserve.Olivier Coupat General ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Alejandro

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Excelente atención
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 29 apr 2024
Hello Dear Alejandro, Thank you so much for your wonderful comments! We are pleased to know we fulfilled our goal of giving you the Rock Star experience. It is gratifying to receive such comments as a vote of satisfaction, we are working hard to meet our high standards in quality and we feel delighted and proud to see that we are reaching the epic service that makes us stand out.Hope you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and memories full of ROCK! Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Javier

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 5 notti ad aprile 2024
Risposta di John Kirwan, il giorno 21 mag 2024
Estimado Javier, Muchas gracias por tomarse su tiempo para calificarnos.Día a día nos esforzamos para brindar un servicio de alta calidad pero sobre todo en otorgar experiencias dignas de un rock star.Esperamos su próxima visita y lo invitamos a experimentar nuevamente el trato de celebridad que merece.Saludos,John Kirwan General Manager Hard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Fernando

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
En general, es una buena opción en la Riviera maya con un buen ambiente y todos los servicios
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di Olivier Coupat, il giorno 28 apr 2024
Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Jason

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Everything we needed for our family
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2024
Risposta di Coupat, il giorno 27 apr 2024
Dear Json, Thank you very much for your comments, it's a pleasure to hear that you enjoy it. I do really appreciate your opinion and it is an honor to create great memories together. The most gratifying feeling is your satisfaction and we love to hear your loving comments. Everybody in Hard Rock Hotel Riviera Maya sends you the best regards hoping to have you back soon and make you feel like a Rockstar again.Keep on rocking!Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Aldo

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Servizi
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Hicimos check out a las 12. Avisamos que nos íbamos a las 6 pm. No nos querían dar una habitación hasta que nos quejamos con el concierge
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di Olivier Coupat, il giorno 24 apr 2024
Estimado Aldo,Me gustaría agradecerle por compartir su opinión con nosotros. Esta oficina está al tanto de su insatisfacción y en nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya; Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no haber estado a la altura de sus expectativas. Hay algunos puntos que requieren nuestra atención y les aseguro que estamos trabajando diligentemente para abordar esas áreas de oportunidad y mejorar nuestro servicio general y, por lo tanto, la Experiencia Hard Rock.Esperamos demostrar nuestro compromiso con la excelencia en algún momento en el futuro cercano.Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 Scarso

Un Tal

Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Pésimo servicio , elevadores sin funcionar , mala organización , siempre estaba lleno para reservar cenas o comidas , personal grosero en barras, meseros en restaurantes con mala actitud.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Coupat, il giorno 23 apr 2024
Dear guest,I appreciate your time and comments about our resort. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are specific points that require our attention. Be sure that we are working on those areas of opportunity in order to improve our rocking service.Your comfort is very important to us, we have designed our facilities and services for you, from children to adults there is always something to do. In addition, our band members do their best every single day to create great memories with us!I hope to see you soon and make another memory with the band. Sincerely, Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Ashley

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The hotel was perfect for a family vacation! The kids loved all the entertain nightly and the pools were great! Water park too!
Soggiorno di 7 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 10 apr 2024
Dear Ashley,On behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback. Your opinion is very important to us since we strive to create authentic experiences. Once again, thank you for choosing Hard Rock Hotel Riviera Maya, it has been a pleasure having you here and we all look forward to your next visit.Sincerely, Olivier CoupatGeneral Manager Hard Rock Hotel Riviera Maya.

8/10 Buono

Jackie Ann

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Accommodations were nice. Couple blemishes in the room but minor. Food and staff were great. Up charges for a lot of stuff and sales pitches but overall liked the property.
Soggiorno di 7 notti a marzo 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 9 apr 2024
Dear , Thank you so much for sharing your experience with us. Your comments are much appreciated. I'm pleased you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.It’s been a pleasure having you with us and we look forward to your next vacation. We would love to have you back and make another great memory together.RegardsOlivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 Soddisfacente

Kelly, Blythewood

Risposta di Coupat, il giorno 23 apr 2024
Dear Kelly,I appreciate your time and comments about our resort. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are specific points that require our attention. Be sure that we are working on those areas of opportunity in order to improve our rocking service.Your comfort is very important to us, we have designed our facilities and services for you, from children to adults there is always something to do. In addition, our band members do their best every single day to create great memories with us!I hope to see you soon and make another memory with the band. Sincerely, Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Kelly, Blythewood

Mi è piaciuto: Personale e servizio e servizi
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Coupat, il giorno 23 apr 2024
Dear Kelly, Thank you so much for sharing your experience with us. Your comments are much appreciated. I'm pleased you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.It’s been a pleasure having you with us and we look forward to your next vacation. We would love to have you back and make another great memory together.Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Jagdish

Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 21 apr 2024
Dear Jagdish,On behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, I would like to thank you for taking the time to share yourvaluable feedback. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are afew points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address thoseareas of opportunity to improve our overall service.Once again thank you for choosing Hard Rock Hotel Riviera Maya, it has been a pleasure having youhere and we all look forward to your next visit.RegardsOlivier Coupat General ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

2/10 Terribile

Jesus

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Very limited restaurants. Very poor food quality and options at the Buffett. The front desk at the lobby had a terrible attitude. Alberto one of the bell boys has no worth ethic and a very mediocre attitude. The pools are dirty and over crowded. The price of this hotel doesn’t stand to the standards.
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 1 apr 2024
Hello!I would like to thank you for sharing your opinion with us. This office is aware of your dissatisfaction and on behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya; we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. We would like to change your perception of our service as it is our main goal to achieve your satisfaction with the epic service that sets us apart.Sincerely,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Rebecka

Viaggio di gruppo, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Making reservations for dinner was nearly impossible. However plenty of other places to eat without reservations but are almost all buffets
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 1 apr 2024
Dear Rebeca;Thank you so much for your wonderful comments! We are pleased to know we fulfilled our goal of giving you the Rock Star experience. It is gratifying to receive such comments as a vote of satisfaction, we are working hard to meet our high standards in quality and we feel really happy and proud to see that we are reaching the epic service that makes us stand out.Hope you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and memories fullof ROCK! Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Neil Thomas, marlboro

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Overall we had a good time. Dinner reservations not so much. Being the first time to an all inclusive we didn’t know the process. Ask for a list of daily activities and events at check in. This resort you must wait on line to make dinner reservations in the lobby. Be there by 10 am the line forms quickly and they start taking reservations at 11 am.(they close out quickly). You only need reservations for Toro steak house, Zen and the dinner buffet show. Wait times for other restaurants could be 1-2 hours depending on what time you go. Breakfast is buffet style in all restaurants. Prepare for a 15-30 min wait time. Wait service wasn’t at times the best. The pool service was great the staff got you drinks without hesitation. The blue pool is more for teenagers and adults where the red pool is more suitable for younger kids. Wake up early to claim your spot. The Hard Rock Resort in Rivera Maya was overall a good and relaxing time. We now know what to expect when traveling to all-inclusive resorts.
Soggiorno di 6 notti a marzo 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 1 apr 2024
Dear , Thank you so much for sharing your experience with us. Your comments are much appreciated. I'm pleased you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.It’s been a pleasure having you with us and we look forward to your next vacation. We would love to have you back and make another great memory together.RegardsOlivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 Soddisfacente

ELIZABETH

Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 21 apr 2024
Estimada Elizabeth,A nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya, queremos darle las gracias por su invaluable tiempo al enviar su opinión y retroalimentación sobre nuestro hotel, ya que sus comentarios miden la percepción acerca de los servicios y facilidades que ofrecemos y uno de los principales objetivos de nuestra compañía es ofrecer siempre la máxima calidad de servicio a nuestros huéspedes, y que se encuentren satisfechos de habernos elegido.Lamento sinceramente saber que no cumplimos con sus expectativas. No obstante, acepte mis disculpas por cualquier molestia que haya experimentado durante su reciente estadía.Esperamos sinceramente que nos brinde la oportunidad de recibirlo nuevamente para que podamos brindarle el excelente servicio que se merece.Sinceramente,Olivier Coupat Gerente General Hard Rock Hotel Riviera Maya.

10/10 Eccellente

Francisco

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia
Great staff and service
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 31 mar 2024
Dear Francisco,Thank you so much for sharing your experience with us. We are happy to know you spent such an amazing time at our resort.Rest assured that we will notify all our rocking team members about your kind words that encourage us to keep on rocking every day!It’s been a pleasure having you here and cannot wait for your next vacation at Hard Rock Hotel Riviera Maya. RegardsOlivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 Soddisfacente

maxine

Mi è piaciuto: Personale e servizio
It had nice pools but housekeeping was lacking we didn’t have towels or body wash our light to the shower was burnt out. The food was awful unless you got lucky and got reservations ..
Soggiorno di 5 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 30 mar 2024
Dear Maxine,On behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, I would like to thank you for taking the time to share yourvaluable feedback through our satisfaction survey. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are afew points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address thoseareas of opportunity to improve our overall service.Once again thank you for choosing Hard Rock Hotel Riviera Maya, it has been a pleasure having youhere and we all look forward to your next visit.Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Jose Luis

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
is better to book witb expedia
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 30 mar 2024
Dear Jose Luis,On behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback through our satisfaction survey. Your opinion is very important to us since we strive to create authentic experiences. Once again, thank you for choosing Hard Rock Hotel Riviera Maya, it has been a pleasure having you here, and we all look forward to your next visit.Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Alexa

Viaggio di gruppo, Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Excellent property for kids! Beaches are clean and safe. The coves kept out large waves so kids could still play & snorkel. Only frustration was the long lines to make reservations for every thing—restaurants, activities & beach chairs fill up very quickly!
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Coupat, il giorno 29 mar 2024
Hello, It has been our pleasure having you with us and we truly appreciate your positive comment. It is very gratifying to learn that you had a great experience at our hotel as we work constantly to get our guests’ satisfaction. We are very excited by your words. Everyone at Hard Rock Hotel Riviera Maya sends their regards and we look forward to having you back in a blink!Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

justin

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Big and very pretty
Soggiorno di 6 notti a marzo 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 28 mar 2024
Hello, Thank you so much for your wonderful comments! We are pleased to know we fulfilled our goal of giving you the Rock Star experience. It is gratifying to receive such comments as a vote of satisfaction, we are working hard to meet our high standards in quality and we feel really happy and proud to see that we are reaching the epic service that makes us stand out.Hope you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and memories fullof ROCK! Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

2/10 Terribile

HANNAH

Non mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier Coupat, il giorno 16 apr 2024
I would like to thank you for sharing your opinion with us. This office is aware of your dissatisfaction and on behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya; we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. There are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.We look forward to proving our commitment to excellence sometime soon.Sincerely,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

MIGUEL

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
La variedad de comida es muy buena y el servicio del personal muy amable.
Soggiorno di 3 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 25 mar 2024
Apreciable Miguel,Hola Maricruz, Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members. ¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars! Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 Scarso

Edgar

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Personale e servizio e servizi
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
La habitación demasiado anticuada.. no hay conectores de usb, la puerta del balcón estaba rota y no se podía abrir bien. Lo salva el servicio de su staff y la comida que es buena. Pero la propiedad como tan realmente me decepcionó.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 25 mar 2024
Apreciable Edgar,Gracias por compartir sus impresiones personales de su reciente estancia en nuestro resort. Lamento saber que no cumplimos con sus expectativas. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que haya experimentado durante su estancia. Sus comentarios serán compartidos con el departamento indicado para tomar acciones de mejora. Esperamos nos brinde una nueva oportunidad para brindarle el excelente servicio y atención que se merece.Sinceramente,Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera May

10/10 Eccellente

Hector Silvano

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 25 mar 2024
Apreciable Héctor,Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Erin Elizabeth

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 5 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 25 mar 2024
Apreciable Erin,En nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya, me gustaría agradecerle por tomarse el tiempo para compartir su valiosa retroalimentación. Me complace saber que ha disfrutado la mayor parte de su experiencia en nuestro resort. Sin embargo, hay algunos puntos que requieren nuestra atención y les aseguro que estamos trabajando diligentemente para abordar esas áreas de oportunidad y mejorar nuestro servicio en general.Sinceramente,Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Maricruz

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
me encantó
Soggiorno di 3 notti a gennaio 2024
Risposta di Coupat, il giorno 22 mar 2024
Hola Maricruz, Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 Soddisfacente

Alexander

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Las camas muy duras y las almohadas muy incomodas. Dormimos realmente mal. Además que todo lo que se hablaba en las afuera de la habitacion se escuchaba muy fuerte dentro.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Olivier Coupat, il giorno 19 mar 2024
Me gustaría agradecerle por compartir su opinión con nosotros. Esta oficina está al tanto de su insatisfacción y en nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya; Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no haber estado a la altura de sus expectativas. Hay algunos puntos que requieren nuestra atención y les aseguro que estamos trabajando diligentemente para abordar esas áreas de oportunidad y mejorar nuestro servicio general y, por lo tanto, la Experiencia Hard Rock.Esperamos demostrar nuestro compromiso con la excelencia en algún momento en el futuro cercano.Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Darwing

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Todo estuvo bien, salvo el hecho que luego de hacer el check-in te envían donde el equipo Legendary que según te van a explicar todo sobre el hotel, los restaurantes, las actividades, pero lo que realmente hacen es invitarte a un desayuno con los vendedores del programa de fidelidad del hotel (no se si llamarlo así) y allí es donde comienza el acoso de estas personas que tratan de convencerte de afiliarte a un programa con el cual vas a gozar de descuentos garantizados en estadías en hoteles Hard Rock en todo el mundo. Para envolverte te dicen de entrada que tenés de cortesía un bolso (que nunca recibí), un tratamiento de spa (que tampoco canjeé), un día de alquiler de una cama balinesa a la orilla de la playa y luego te ofrecen hacer reservación en los restaurantes a la carta pero en medio de todo esto uno no sabe si es amabilidad o sólo la manera de llegarte para asistir a un desayuno privado con los vendedores del programa Legendary. En el desayuno el vendedor es de lo más amable, te cuenta aspectos personales de su vida para crear un vínculo y luego después de comer te hacen un recorrido por la habitación más lujosa del hotel para después pasar a otra sala donde sacan los precios. Comienzan con precios ridículos de 99,000 a 199,000 dólares la membresía y cuando uno les dice que en realidad no estás allí para comprar nada, ni que estas vacaciones no veniste con la idea de salir endeudados empiezan a bajar los precios hasta llegar a 12,000 dólares por la membresía. Estafa
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Coupat, il giorno 18 mar 2024
Estimado Darwing, Muchas gracias por compartir su experiencia ya que sus comentarios son muy importantes para nosotros. Nos alegra enormemente saber que su estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya fue en general muy placentera. Sin embargo, hay algunos puntos dentro de su reseña que llaman nuestra atención.Este tipo de retroalimentación nos permite mejorar nuestras instalaciones, pero en especial nuestro servicio. Tenga por seguro que ya estamos trabajando en ello. Deseamos ansiosamente contar con su visita y poder atenderlo como usted se merece.Saludos cordiales,Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 Scarso

Logan

Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier, il giorno 6 apr 2024
Dear Logan,I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback.I sincerely regret knowing that we have fallen short of your expectations, I assure you that we are working diligently in those areas of opportunity to improve our overall service. Nonetheless, please accept my apologies for any discomfort you may have experienced during your stay.We sincerely hope that you will give us the opportunity to host you again so we can provide you with the great service you deserve.Sincerely,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Marc-Andre Wilfrid

Soggiorno di 8 notti a marzo 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 5 apr 2024
Dear Marc-AndreThank you so much for sharing your experience with us. Your comments are much appreciated. I'm pleased you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.It’s been a pleasure having you with us and we look forward to your next vacation. We would love to have you back and make another great memory together.RegardsOlivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

pablo antonio

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Incredible experience
Risposta di Olivier Coupat, il giorno 14 mar 2024
Thank you for taking the time to share your comments. We are delighted to know that your stay was enjoyable and appreciate your wonderful comments about the staff and our property.We always find it nice to know that our guests have returned home with great memories of their vacation here at Hard Rock Hotel Riviera Maya and we are very grateful for the time and effort you have put into sharing your personal experience about their fantastic stay. Our team looks forward to welcoming you home in the not-too-distant future!Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

mauricio

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Muy buena y la comida excelente
Soggiorno di 5 notti a marzo 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 12 mar 2024
Hola Mauricio, Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Manuel David

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Yes
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 12 mar 2024
Hola Manuel, Me es grato saber que vivió la experiencia que sólo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Bonnie Lynn

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Beautiful resort, great food options. Clean and safe. Great shows and very friendly professional staff.
Soggiorno di 5 notti a marzo 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 12 mar 2024
Dear Bonnie Lynn,Thank you for taking the time to share your comments. We are delighted to know that your stay was enjoyable and appreciate your wonderful comments about the staff and our property.We always find it nice to know that our guests have returned home with great memories of their vacation here at Hard Rock Hotel Riviera Maya and we are very grateful for the time and effort you have put into sharing your personal experience about their fantastic stay. Our team looks forward to welcoming you home in the not-too-distant future!Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

2/10 Terribile

Ricardo

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 6 notti a febbraio 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 28 mar 2024
Dear,I would like to thank you for sharing your opinion with us. This office is aware of your dissatisfaction and on behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya; we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. There are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.We look forward to proving our commitment to excellence sometime soon.Sincerely,Olivier CoupatGeneral Manager

6/10 Soddisfacente

Imran

Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Olivier Coupat, il giorno 27 mar 2024
I really appreciate your time and comments about our resort. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are specific points that require our attention. Be sure that we are working on those areas of opportunity in order to improve our rocking service.Your comfort is very important to us, we have designed our facilities and services for you, from children to adults there is always something to do. In addition, our band members do their best every single day to create great memories with us!I hope to see you soon and make another memory with the band. Sincerely, Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 Eccellente

Nathalie

Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Olivier Coupat, il giorno 27 mar 2024
Hello, Thank you so much for your wonderful comments! We are pleased to know we fulfilled our goal of giving you the Rock Star experience. It is gratifying to receive such comments as a vote of satisfaction, we are working hard to meet our high standards in quality and we feel really happy and proud to see that we are reaching the epic service that makes us stand out.Hope you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and memories fullof ROCK! Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 Scarso

Gurjinder

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Front desk had some rude staff.
Soggiorno di 5 notti a febbraio 2024
Risposta di Coupat, il giorno 6 mar 2024
Dear Gurjinder,I would like to thank you for sharing your opinion with us. This office is aware of your dissatisfaction and on behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya; we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. There are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.We look forward to proving our commitment to excellence sometime in the near future.Sincerely,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 Buono

Mandeep Kaur Kaur

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Soggiorno di 6 notti a febbraio 2024
Risposta di Coupat, il giorno 6 mar 2024
Hello, Thank you so much for sharing your experience with us. We are happy to know you had such an amazing time at our resort.Be sure we will notify all our rocking band members about your kind words that encourage us to keep on rocking every day!It’s been a pleasure having you here and cannot wait for your next vacation at Hard Rock Hotel Riviera Maya. Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 Scarso

Adonis

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Desde que entran te atacan para vender tiempo compartido,el los restaurantes la variedad y el servicio son terribles
Soggiorno di 4 notti a febbraio 2024
Risposta di Oliver Coupat, il giorno 4 mar 2024
Hola, Muchas gracias por compartir su experiencia ya que sus comentarios son muy importantes para nosotros. Nos alegra enormemente saber que su estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya fue en general muy placentera. Sin embargo, hay algunos puntos dentro de su reseña que llaman nuestra atención.Este tipo de retroalimentación nos permite mejorar nuestras instalaciones, pero en especial nuestro servicio. Tenga por seguro que ya estamos trabajando en ello. Deseamos ansiosamente contar con su visita y poder atenderlo como usted se merece.Saludos cordialesOlivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya