Reception
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Recensioni per Hilton Garden Inn Rockaway

3 out of 5
Hilton Garden Inn Rockaway
375 Mount Hope Ave, Rockaway, NJ

Recensioni

8,6

Eccellente

Valutazione di 10 - Eccellente. 427 su 812 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 232 su 812 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 78 su 812 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 42 su 812 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 33 su 812 recensioni" "

9,0/10

Pulizia

8,8/10

Personale e servizio

7,8/10

Servizi

8,6/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,4/10

Ecosostenibilità

Recensioni

4/10 Scarso

Vanna

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The whole renovations should’ve been an indication of shutting the whole hotel down. Instead we were greeted with a spray paint check in sign on a wooden board directing us on the back parking lot “lobby.” We were passed our check in time (7pm ish) and we were told our rooms were still not ready. After waiting 30 mins in hallway, I tried to cancel the reservation with the hotel associate…he claimed since we booked through 3rd party, that he wasn’t able to cancel on his end. I explain to him that because we were passed the check in time I wouldn’t be able to get any refunds. He was adamant that he couldn’t do anything and I was told to cancel on my own. I asked to speak to a manager, and he was able to help me out by canceling our reservations on his end.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di Stephen, il giorno 1 mag 2024
Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. Your feedback is invaluable to us as we continuously strive to improve our services and facilities. We understand how important a seamless and enjoyable experience is for our guests. Rest assured, we take your concerns seriously and will address them with the utmost urgency. We are actively working to mitigate the impact of our ongoing renovations and ensure that future guests do not encounter similar inconveniences. Your feedback will be thoroughly reviewed by our management team to identify areas of improvement. We truly value your patronage and hope that you will consider giving us another opportunity to exceed your expectations in the future. Please do not hesitate to reach out to us directly if there is anything further we can do to make amends for your recent experience.

10/10 Eccellente

Nancy

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Everything was awesome, especially the breakfast. We did not have extra blankets in the closets.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Stephen, il giorno 1 mag 2024
Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. Your feedback is invaluable to us as we continuously strive to improve our services and facilities.

2/10 Terribile

Rosemarie

Viaggio di gruppo
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
The property was under construction. It was terrible conditions around the hotel. Noisy, dirty in the surrounding area. Workers for the Reno were everywhere. We were not. Notified in advance.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Stephen, il giorno 1 mag 2024
Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. Your feedback is invaluable to us as we continuously strive to improve our services and facilities. We understand how important a seamless and enjoyable experience is for our guests. Rest assured, we take your concerns seriously and will address them with the utmost urgency. We are actively working to mitigate the impact of our ongoing renovations and ensure that future guests do not encounter similar inconveniences. Your feedback will be thoroughly reviewed by our management team to identify areas of improvement. We truly value your patronage and hope that you will consider giving us another opportunity to exceed your expectations in the future. Please do not hesitate to reach out to us directly if there is anything further we can do to make amends for your recent experience.

4/10 Scarso

maryana

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e servizi
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
First of all we never received anything about the hotel doing construction on the property there was pallets everywhere and trucks blocking into getting into parking in the front I had to go all the way around the building I should be refunded my money
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

6/10 Soddisfacente

David

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Quiet and clean
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Stephen

Viaggio con animali domestici, Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
This property is being renovated and will be beautiful once completed Can’t wait to return in the summer for the completion
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024

10/10 Eccellente

Paul, Sparta

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Phenomenal place to stay, amazing service, clean and very accessible. Would definitely stay again.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

10/10 Eccellente

Mike

Soggiorno di 1 notte a marzo 2024

8/10 Buono

Christopher

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
I only stayed 2 nights but something that I didn't like was that they were undergoing repairs (we didn't know beforehand) and construction and they started working at 8am and because of the noises and vibrations you couldn't sleep anymore after this time.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Stephen, il giorno 19 mar 2024
Dear Christopher,Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. Your feedback is invaluable to us as we continuously strive to improve our services and facilities. We understand how important a seamless and enjoyable experience is for our guests. Rest assured, we take your concerns seriously and will address them with the utmost urgency. We are actively working to mitigate the impact of our ongoing renovations and ensure that future guests do not encounter similar inconveniences. Your feedback will be thoroughly reviewed by our management team to identify areas of improvement. We truly value your patronage and hope that you will consider giving us another opportunity to exceed your expectations in the future. Please do not hesitate to reach out to us directly if there is anything further we can do to make amends for your recent experience.

6/10 Soddisfacente

Sandra

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Stephen, il giorno 8 mar 2024
Dear Sandra,Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. Your feedback is invaluable to us as we continuously strive to improve our services and facilities. We understand how important a seamless and enjoyable experience is for our guests, and we regret that we fell short of your experience. Rest assured, we take your concerns seriously and will address them with the utmost urgency. We are actively working to mitigate the impact of our ongoing renovations and ensure that future guests do not encounter similar inconveniences. Your feedback will be thoroughly reviewed by our management team to identify areas of improvement. We truly value your patronage and hope that you will consider giving us another opportunity to exceed your expectations in the future. Please do not hesitate to reach out to us directly if there is anything further we can do to make amends for your recent experience.

6/10 Soddisfacente

Donna

Viaggio di lavoro
Non mi è piaciuto: Servizi
Shampoo in bathroom was empty. Ice on floor didn't work
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Stephen , il giorno 8 mar 2024
Dear Donna,Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. Your feedback is invaluable to us as we continuously strive to improve our services and facilities. We understand how important a seamless and enjoyable experience is for our guests, and we regret that we fell short of your experience. Rest assured, we take your concerns seriously and will address them with the utmost urgency. We are actively working to mitigate the impact of our ongoing renovations and ensure that future guests do not encounter similar inconveniences. Your feedback will be thoroughly reviewed by our management team to identify areas of improvement. We truly value your patronage and hope that you will consider giving us another opportunity to exceed your expectations in the future. Please do not hesitate to reach out to us directly if there is anything further we can do to make amends for your recent experience.

10/10 Eccellente

Natividad

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Bedding was super comfortable and quality linen.
Risposta di Stephen, il giorno 19 mar 2024
Dear Natividad,Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. We understand how important a seamless and enjoyable experience is for our guests. Your feedback is invaluable to us as we continuously strive to improve our services and facilities.

10/10 Eccellente

Joe, Dagsboro

Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024

10/10 Eccellente

Donna

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Clean and comfortable room
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024

10/10 Eccellente

Miguel

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Managaer and staff were excellent, booking through expedia not so great.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024

10/10 Eccellente

Michael

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Rockaway Hilton Garden Inn
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

8/10 Buono

Robert, Woodbridge

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Everything was good
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

10/10 Eccellente

Paul, Sparta

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

8/10 Buono

Donna

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
Hotel is tired looking needs some updating, there is peeling wallpaper in the bathroom and rust stains in the tub.
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Stephen , il giorno 8 mar 2024
Dear Donna,Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. Your feedback is invaluable to us as we continuously strive to improve our services and facilities. We understand how important a seamless and enjoyable experience is for our guests, and we regret that we fell short of your experience. Rest assured, we take your concerns seriously and will address them with the utmost urgency. We are actively working to mitigate the impact of our ongoing renovations and ensure that future guests do not encounter similar inconveniences. Your feedback will be thoroughly reviewed by our management team to identify areas of improvement. We truly value your patronage and hope that you will consider giving us another opportunity to exceed your expectations in the future. Please do not hesitate to reach out to us directly if there is anything further we can do to make amends for your recent experience.Sincerely,Stephen

10/10 Eccellente

Nancy

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023

10/10 Eccellente

Mary

Viaggio con animali domestici, Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Took our dogs, no issues. It’s in a mall area, so if you’re looking to shop and dine, it works. Convenient to major highways. Nice bar and breakfast area. Clean.
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

10/10 Eccellente

Elizabeth

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
We stay here all the time as we have relatives who live in Wharton. We love the price and the convenience.
Soggiorno di 2 notti a novembre 2023

10/10 Eccellente

Martha

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Walking distance to the Rockaway mall and good restaurants
Soggiorno di 4 notti a novembre 2023

4/10 Scarso

Elaine

Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Not the room ordered Customer service at front desk poor
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

10/10 Eccellente

Eva

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
.
Soggiorno di 3 notti a novembre 2023

10/10 Eccellente

Amanda

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

10/10 Eccellente

Marilou

Soggiorno di 2 notti a novembre 2023

8/10 Buono

Cindy

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
When you need a comfortable place to stay this is a best bet for the Rockaway area since it's reasonable. You get what you pay for and the beds are very nice.
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

10/10 Eccellente

Nancy

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
It was clean and inviting, nicely decorated.
Soggiorno di 2 notti a novembre 2023

8/10 Buono

Jay

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The staff at the hotel were extremely helpful and courteous. The area around the hotel has multiple dining and shopping options within a short walkable distance. My room, while it could use an update, was clean and comfortable.
Soggiorno di 2 notti a novembre 2023

4/10 Scarso

Tom

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia e comfort della camera
Unfortunately disappointing
Had to go get our own toilet paper because they left us a 1/4 roll. Tried to go get in the pool which was slimy and disgusting so couldn’t use it. We then proceeded to try to use the jacuzzi which was cold and didn’t work. Place needs to be updated and cleaned. Don’t waste your money. Manager did handle it very professionally though after speaking with him.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

2/10 Terribile

Christopher

Viaggio di coppia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
This was one of the worst check in processes I've ever experienced. The first thing the guy at the front desk says is "I don't have any rooms available". Mind you, it's 4pm there are multiple people waiting for their room at "check in" time. The guy was so rude, no remorse, and the excuse of they had a lot of weddings yesterday is unreal. Has that not been the case every weekend? We had to get ready for the wedding in the lobby bathrooms. Absolutely horrible.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

2/10 Terribile

Emily

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
There were no lights on in the parking lot. Then I was told they had no rooms available and I would have to contact Expedia to get my reservation changed. Thankfully another gentleman gave up his room so my son and I didn’t have to go somewhere else.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

4/10 Scarso

Kin

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
the room so old and smell, need major upgrade
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023

6/10 Soddisfacente

Kelly

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

6/10 Soddisfacente

Denise

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Things did not work properly. Jacuzzi broken, maid service did not come even though we had requested, at 1:00 pm, restaurant closed and we couldn’t get lunch.
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023

10/10 Eccellente

Vijay

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 8 notti a settembre 2023

2/10 Terribile

Donna

Non mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
The property was run down. Housekeeping and service is the worst I have ever seen in my 40 years of traveling. Took 5 days to get my room cleaned without requesting it!
Soggiorno di 7 notti a settembre 2023

8/10 Buono

Sandra Mae, Painesville

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Staff wasn’t over friendly at desk.
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023

4/10 Scarso

Seunghee

Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Not very tidy
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023

8/10 Buono

Zicheng

Soggiorno di 1 notte a settembre 2023

2/10 Terribile

Nilesh

Soggiorno di 1 notte a settembre 2023

10/10 Eccellente

Norma

Soggiorno di 1 notte a settembre 2023

4/10 Scarso

Florentino

Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023

6/10 Soddisfacente

Regina

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Personale e servizio
We were up early waiting to swim, the pool was still locked after 8am and staff was kind to let us in. Towel rack was empty & wet/dirty towel bin was full. After going back to front desk we were brought clean towels. Then when we tried the hot tub it was room temperature. Several jets were broken. Staff made attempt to turn it in but after an hour it was barely warm. Later back in room we showered that night. Unfortunately my niece left her towel on floor and all our towels were still wet in am. No big deal right? We requested downstairs for more towels and we were drilled with a survey of questions of why we needed more towels, we’re there not enough. It felt like a burden and problem that we were asking for more towels. Had we seen cleaning people on our floor in am we would have given wet towels back & asked for dry ones. However, since it’s pushed to not get cleaning through your stay, we never saw the cleaning staff on the floor while we were there. Our floor seemed pretty quiet for guests which was ok for us. Overall, it wasn’t a bad experience, just a little more attention do details & upkeep is needed.
Soggiorno di 3 notti a settembre 2023

10/10 Eccellente

Prasanth

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great spot
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2023

10/10 Eccellente

Richard

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2023

10/10 Eccellente

Jayoma

Soggiorno di 2 notti ad agosto 2023

2/10 Terribile

Maggie

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2023

10/10 Eccellente

Robert

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 5 notti ad agosto 2023