Gentile Sig. De Rosa, La ringraziamo per aver scelto di condividere la Sua esperienza a seguito del Suo recente soggiorno presso la nostra struttura. Ci rammarica fortemente leggere simili commenti soprattutto se a riportarli sono i nostri nuovi visitatori. Allo stesso tempo offrono spunti di riflessione importanti e costruttivi che ci aiutano ad analizzare i singoli errori e ad attuare tutte le misure necessarie per arginarne le conseguenze. Gli applausi dei nostri recensori ci riconoscono una buona nomea, ma non ci hanno mai spinto ad "adagiarci sugli allori." Ci teniamo ad esprimerle le nostre più sentite scuse per l'attesa nella consegna dei bagagli in camera. Siamo certi che i colleghi in turno avranno fatto del loro meglio per erogare la richiesta in breve tempo nonostante la criticità del momento. Criticità che non vogliamo sicuramente presentare come una giustificazione per il disservizio segnalato. La proposta del cambio camera nasce dalla volontà di accogliere prontamente in fase di check-in la Sua richiesta di avere sia la vasca che la doccia nel bagno. Siamo riusciti a individuarne una pronta in poco tempo sebbene non abbiamo molte Suite a disposizione con questo tipo di soluzione. Abbiamo verificato accuratamente la Sua prenotazione e le confermiamo la correttezza di quanto comunicato all'arrivo. I drink di benvenuto non sono sempre tra i benefit inclusi nelle Suite. Trattandosi di una categoria di camera superiore, scegliamo di riservare dei trattamenti VIP o dei servizi differenti sempre particolarmente apprezzati dai nostri clienti. Qualora abbia notato delle informazioni discrepanti rispetto al nostro sito ufficiale , la invitiamo a contattarci direttamente e sarà nostra cura verificare eventuali anomalie. Leggiamo con molto dispiacere che l'esperienza in piscina non è stata all'altezza delle Sue aspettative. Cercheremo di monitorare meglio episodi simili affinchè possano non ripresentarsi in futuro. La prenotazione in Spa è al momento richiesta per accedere solo alle zone umide del centro benessere ( bagno turco e sauna). Questo ci permette di essere in linea con i protocolli di sicurezza delineati dal Ministero della Salute garantendo il distanziamento sociale. Consigliamo sempre ai nostri ospiti di effettuare una prenotazione in anticipo se possibile in maniera tale da accogliere anche eventuali preferenze di orario prima del loro arrivo. Ci piacerebbe risentirLa prossimamente e di averla di nuovo come ospite presso la nostra struttura. E' di fondamentale importanza per noi in questo momento dimostrarLe che "errare" non è mai sinonimo di "perseverare" sebbene appartengano alla stessa coniugazione. Cordiali Saluti, Matteo Mancini General Manager