Esterni

Recensioni per Luna Maya Hostel & Wellness

2 out of 5
Luna Maya Hostel & Wellness
1era. Avenida Sur No. 6, Antigua Guatemala, Sacatepequez

Recensioni

7,2

Buono

Valutazione di 10 - Eccellente. 3 su 9 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 3 su 9 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 0 su 9 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 2 su 9 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 1 su 9 recensioni" "

8,8/10

Pulizia

7,6/10

Personale e servizio

8,6/10

Condizioni e dotazioni della struttura

Recensioni

4/10 Scarso

Decla , Brescia

Mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Hotel confortevole , personale incompetente
Ho prenotato 2 camere per 6 persone e all’arrivo scopro che invece me ne vogliono dare 3:il problema e’ Che trattandosi di dormitori misti due persone del nostro gruppo avrebbero dovuto dormire con 4 sconosciuti , cosa che avevo voluto evitare fin dall’inizio, prenotandine 2 da sei persone ognuno. il personale dell’hotell dava la colpa è expedía e non e’ stato in grado di mostrarmi la copia della prenotazione ricevuta da expedía, dopo aver minacciato che c’è ne saremmo andati o che avremmo dormito in due sole camere , stringendoci un po’ ma che non avremo pagato il totale del soggiorno , abbiamo parlato con la proprietaria che magicamente ha trovato la soluzione e ci ha dato due camere da 6. La sera ho chiesto alla signorina della reception quanto dovessi pagare e non era in grado di rispondere ha dovuto chiamare la proprietaria X chiedere informazioni . Riassumendo: il B&B e’ Carino e cinfurtevile, molto pulito, se si vuole acqua calda bisogna attendere 15 minuti... ma il personale non e’ preparato , sono spiacente ma eviterò di prenotare questa struttura , e’ incincepibile Che il personale non sia autonomo o in grado di risolvere i problemi degli ospiti
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2017
Risposta di Eugenia, il giorno 3 gen 2018
Dear Mr. Cabrini, It was a pleasure to have you and your family hosted with us. We are sorry you thought you were booking the whole Standard Shared Dormitory Women Only of 6 beds and also the Standar Shared Mixed Dorm of 6 beds, unfurtunaly you booked the two Standar Shared Dormitory Mixed Dorms, like I said when we talked, is not our mistake or expedia, you booked the beds that we have available on the time you make your reservation; we are a yoga retreat with shared facilities which we advertise clearly, you can check it in our website and also in all the OTA´s like expedia, its even in our name, Luna Maya Hostel and Wellness; also one of the most important promise that we have is to provide a "female only" shared room; that is why our staff have to call before to ask for permition so we can asked the girls if they were agree to move to the other room; so we can help you and try to give you a confortable stay, because you where traveling with children, we could`t give you a fast answer because we need to asked them before; they were so kind to accept to move to the other room, that`s how we could help. Thank you very much for your comment regarding our staff. We are always keen to listen to our customers and to receive their feedback. This is the best way to improve our products and services and maintain our client’s satisfaction. Wish you all the best with your travels.

8/10 Buono

Oscar Raul, Argentina

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Limpio y muy bien ubicado
Todo bien solo que en según la página el desayuno estaba incluido y en el lugar me aseguraron que se trataba de un error
Soggiorno di 1 notte a giugno 2019

2/10 Terribile

Viaggiatore verificato

Soggiorno di 1 notte a marzo 2019
Risposta di Staff Luna Maya, il giorno 30 apr 2019
Muchas gracias por tu comentario, esperamos poder servirte en una próxima estadía.

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
They were really friendly and we had the best suitable commodity. Very recommendable!
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2018

8/10 Buono

Freddy

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Luna Maya!!!
Muy agradable la visita regresaría al hotel el próximo año, todo muy bien cómodo, limpio y buena atención
Risposta di Emmanuel, il giorno 13 mag 2018
Hola Freddy, nos da gusto que tu estadia fuera agradable, esperamos verte pronto.

4/10 Scarso

Once and done, New York

Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Clean, that's about it
This is a very clean hostel that is a quiet environment with a simple healthy breakfast. Unfortunately the security plan is questionable as the rooms do not have lockers for your belongings so any unknown roommate can rummage through your belongings. We paid for all six beds in a shared room in order to secure the space but they would not provide a key to lock the door. On returning to the room one day, despite paying for the whole room, we discovered they re-sold two of the beds. Thankfully nothing was stolen. Despite them accepting credit cards through expedia, when you arrive they told us they do not accept credit cards and we had to pay cash. When we challenged this they said their credit card machine was broken. When we challenged this they said they could run the credit card but they would have to add 5% to the price. It definitely felt less than trustworthy.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2018

10/10 Eccellente

Juan José

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Bonito hospedaje para visitar La Antigua
Todo muy bien, ambiente agradable, tranquilo, limpio y a un precio accesible.
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2017
Muchas gracias Juan José, esperamos poder servirte nuevamente!

10/10 Eccellente

Anna

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Very nice place, helpful stuff.
Soggiorno di 1 notte a novembre 2017
Thank you very much Anna, we hope we can serve you again!

8/10 Buono

emily

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Great place
Great place. Super comfertable. I would stay here again. Only minus is breakfast and only one key for 4 people.
Soggiorno di 2 notti a novembre 2017
Thank you very much Emily, we hope we can serve you again!