Cara signora, Nel momento in cui hai richiesto una cancellazione senza addebito della prenotazione (29/2), la situazione in Spagna era in una fase molto precoce, c'erano in particolare 3 casi in tutta la Spagna e quindi non è ancora c'era alcuna politica riguardante i rimborsi di prenotazioni non rimborsabili. Comprendiamo che hai scelto di non viaggiare per le tue ragioni e circostanze personali nel tuo paese, ma le clausole contrattuali che hai richiesto di non tenere in considerazione non potevano essere ignorate se non per cause di forza maggiore. Al momento in cui lo hai chiesto (29/2) e come abbiamo spiegato, questa causa di forza maggiore non si è ancora verificata, e in effetti la città ha avuto una vita normale. Settimane dopo, e in questo caso, a causa di forza maggiore a causa di COVID-19, l'hotel ha chiuso i suoi locali a causa di responsabilità e ha cancellato tutte le prenotazioni fino a preavviso. In questo caso, l'hotel ha offerto un cambio di date per le prenotazioni o un rimborso in altri casi, caso per caso. Crediamo che nel tuo caso particolare non corrispondesse e quindi te lo abbiamo fatto conoscere. Siamo molto dispiaciuti se le tue aspettative fossero diverse, ma ci sono sempre condizioni contrattuali che il cliente deve leggere prima di prenotare se viene effettuata una prenotazione non rimborsabile. Il nostro hotel offre due tariffe, la rimborsabile e la non rimborsabile, e le eccezioni sono fatte nel non rimborsabile solo in tempi molto eccezionali. Ripetiamo che nelle date che dovevi venire, la pandemia o lo stato di allarme in Spagna non era ancora stato decretato (queste due cose sono ciò che rende rimborsabili le prenotazioni non rimborsabili) e tuttavia Mancavano giorni per renderlo realtà. D'altra parte, hai effettuato la prenotazione solo pochi giorni prima, quindi comprendiamo che eri già a conoscenza della situazione che potrebbe accadere. Sentiamo l'inconveniente causato. I migliori saluti La direzione

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Estimada Zegha,Muchas gracias por tu valoración.Un saludo.

Estimada Eva,Muchas gracias por tus comentarios.Un saludo,Anba B&B

Dear Dianna,Thank you for your comments.We are looking forward to your staying with us again.Best regards,Anba B&B Un saludo,Anba B&B

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Dear Björn,Thank you very much. Best regards,Anba B&B

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Françoise,Merci pour vos commentaires.Cordialement,Anba B&B

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Dear Sidahmed,Thank you very much.Brast regards.Anba B&B

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