2/10 Terribile
Luisa
Viaggio di coppia
17 apr 2023
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Vorab muss ich erwähnen, dass wir das Aparthotel für eine Nacht gebucht haben & ich wenig Ansprüche an Unterkünfte habe, in denen ich lediglich zum Schlafen bin. I.d.R. schreibe ich keine Bewertungen, in diesem Fall komme ich aber leider nicht drum herum, weil ich wirklich arg enttäuscht bin und hoffe, dass anderen Nutzern nicht das Gleiche passiert wie uns.
Wir wollten Freitagnacht (23:55 Uhr) für den nächsten Tag buchen. Aufgrund der Uhrzeit ist uns wohl ein Fehler unterlaufen, sodass wir für die bereits halb verstrichene Nacht gebucht haben. Da es uns unmittelbar nach Buchung auffiel, wollten wir unseren Fehler direkt beheben, konnten jedoch nicht stornieren, da "die gebuchte Nacht in der Vergangenheit" lag. Als wir versuchten, im Hotel jemanden zu erreichen, gelang uns dies nicht. Also rief ich am nächsten morgen bereits früh am Hotel an. An der Leitung war eine sehr schroffe und unfreundliche Person, die mich wortkarg an Expedia verwies. Der sehr freundliche und hilfsbereite Expedia-Mitarbeiter machte sich gleich die Mühe, bei dem Hotel anzurufen und um eine Umbuchung seitens des Hotels zu bitten. Leider erfolglos. Bei erneutem Anruf bei der Unterkunft sprach ich wieder die wirklich sehr unfreundliche Dame, die zu allem Überfluss mit vollem Mund ans Telefon ging und mir während des gesamten Gesprächs ins Ohr schmatzte. Keinerlei Kulanz oder Kundenfreundlichkeit, lediglich der schroffe Verweis auf Expedia. So kann man sich auch ohne Leistung Geld einheimsen.Danke für nix.
Luisa
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2023