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Recensioni per Staybridge Suites West Des Moines, an IHG Hotel

3 out of 5
Staybridge Suites West Des Moines, an IHG Hotel
6905 Lake Dr, West Des Moines, IA

Recensioni

8,4

Ottimo

Valutazione di 10 - Eccellente. 212 su 410 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 119 su 410 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 34 su 410 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 28 su 410 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 17 su 410 recensioni" "

8,6/10

Pulizia

8,8/10

Personale e servizio

8,0/10

Servizi

8,4/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,0/10

Ecosostenibilità

Recensioni

8/10 Buono

Christine

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
We were disappointed that the hot tub was closed. Someone had broke glass in it the day before. That was the main reason we had made reservations there was because it had a hot tub. We understand the safety aspect but was really looking for to relaxing. Everything else was great.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

2/10 Terribile

Kristle

Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023

10/10 Eccellente

Kelsey

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Family/Dog Friendly
Very friendly staff and nice big clean rooms. We are traveling with two young kids and a large dog. We were all very comfortable and happy as this hotel. We already booked our stay there on our trip home. It is an older hotel but again clean rooms. Also, since older I believe it helped with noise. Never heard anyone else the whole time.
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Michael, Front Office Manager , il giorno 2 gen 2024
Thank you so much for taking the time to share your positive experience with us! We are delighted to hear that our friendly staff, spacious and clean rooms, and our accommodation of your family and furry friend contributed to a comfortable and happy stay.We are also excited to share some upcoming news with you. In response to valuable feedback from guests like yourself, we are thrilled to announce that we will be starting renovations on our guest rooms later this month. While our rooms have provided comfort, we are committed to enhancing your experience even further with modern updates and amenities. We hope you'll consider staying with us again to experience our refreshed accommodations during your next visit.Your mention of the older hotel's advantage in minimizing noise is appreciated. We understand the importance of a peaceful environment for our guests, and we're pleased it added to the enjoyment of your stay.Thank you for choosing our hotel, and we look forward to welcoming you back on your trip home. If there's anything specific you'd like during your next stay or any special requests, please feel free to let us know. Your comfort is our priority, and we can't wait to host you again soon!Best regards

10/10 Eccellente

Gina

Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023

10/10 Eccellente

Delaney

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

10/10 Eccellente

Delaney

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
It’s our favorite place to stay in West Des Moines!
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023

8/10 Buono

Erin

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Large, comfortable suite. Great wifi. Ample free parking. Close to lots of amenities. Really friendly front desk staff
Soggiorno di 3 notti a novembre 2023
Risposta di Michael, Front Office Manager , il giorno 29 nov 2023
Erin, thank you so much for your kind words! I am delighted to hear you enjoyed the hotel's amenities and our wonderful front desk staff! We look forward to welcoming you back whenever your travels bring you our way.

10/10 Eccellente

Nick

Soggiorno di 1 notte a novembre 2023

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Clean, good location , great pool and hot tub. Had gratis happy hour including Taco bar.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023
Risposta di Michael, Front Office Manager , il giorno 28 ott 2023
Thank you for your kind words! I delighted to hear you enjoyed our reception and hotel facilities. We look forward to welcoming you back in the future

2/10 Terribile

Brenda

Non mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2023

2/10 Terribile

Brenda

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Worst Hotel Booking Ever
Rooms were not ready at 3:40pm for 3pm check in. Room STUNK to high heaven and an oxidizer machine was brought in but didnt help...we truly had to stay out of our room until it was time to go to bed, which was the hardest mattress I've ever slept on BUT to end the night, we gad a room next to 2 dogs that either yapped ir barked all night!!!!!! Told the front desk at check and was told they would credit me $50 but only credited $30...WHAT A JOKE!@!!! I SHOULD HAVE BERN GIVEN A FULL REFUND!!!!!!!!
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2023

4/10 Scarso

Jo

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
The hotel is really old and shabby. They are in the middle of renovations but Expedia doesn't tell you that. When I called the front desk to ask why I didn't get the room I paid for they were dismissive said they don't even have that room. Apparently Expedia sold me a room that doesn't exist. I won't stay here again and next time I will call Expedia immediately and ask that they make good on the room I paid for through them.
Soggiorno di 2 notti a luglio 2023

10/10 Eccellente

Kenneth

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Stay here.
Very good experience. Will stay here again.
Soggiorno di 1 notte a luglio 2023

10/10 Eccellente

Kenneth

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Nice property. Upgrades are very nice.
Soggiorno di 1 notte a luglio 2023

8/10 Buono

Scott

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Personale e servizio e comfort della camera
Recommend
Properly is under remodel. Much needed. This property is far under other staybridge properties as far as condition goes. Would recommend as area is fantastic and safe
Soggiorno di 4 notti a luglio 2023

4/10 Scarso

Lori

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
A very sad and depressing place to stay.
The Staybridge is at the very beginning of a much needed and long overdue renovation process. The rooms are in dire need with thin walls, carpet stains, ceiling patches, and old furnishings. I would have left and gone elsewhere if I could. I paid $190 for 1 night and I feel robbed. My recommendation is to stay elsewhere.
Soggiorno di 1 notte a luglio 2023

6/10 Soddisfacente

Cesar

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Liked: cleanliness; location, excellent breakfast and service. Didn’t like: refrigerator too noisy (had to unplug) same AC (turned off after room was cool) Dissatisfied: Booked AND PAID for King Suite regular, checked in and was told that they didn’t have King Suite regular, only Queen bed Suite accesible and that they couldn’t change rate. The water from accessible shower run out the shower and down the floor so we had to use towels to dry the floor.

6/10 Soddisfacente

John

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Under construction but it clearly had been for some time. Understaffed and the staff that was there was lackadaisical, bored, inattentive
Soggiorno di 1 notte a maggio 2023

10/10 Eccellente

James

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2023

4/10 Scarso

Kristi

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Never again
Didn’t stay due to the conditions of the room. Left after 1 night.
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2023

10/10 Eccellente

Todd

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2023

4/10 Scarso

Marisa

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Dry weekend
The website said nothing of remodeling which dampened our trip due to not being able to utilize the swimming pool. That was the highlight for the kids to travel.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2023
Risposta di Conner, il giorno 21 apr 2023
Thank you for choosing Staybridge Suites and for taking the time to provide feedback about your experience at Staybridge SuitesI would like to start by apologizing to you for not meeting your expectations. We strive to make each stay as pleasant and comfortable as possible, and we will use your comments to coach our team in order to provide a better experience in the future.We are currently under a renovation and our website as well as all other third party websites have been updated. I hope you will give us a chance by staying with us again to show you that your unsatisfactory stay was an exception.

8/10 Buono

Alecia, Roscoe

Soggiorno di 3 notti ad aprile 2023

4/10 Scarso

Megan

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2023

2/10 Terribile

Mary

Non mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a marzo 2023
Risposta di Conner, il giorno 24 apr 2023
Thank you for choosing Staybridge Suites and for taking the time to provide feedback about your experience at Staybridge Suites West Des Moines.I would like to start by apologizing to you for not meeting your expectations. We strive to make each stay as pleasant and comfortable as possible, and we will use your comments to coach our team in order to provide a better experience in the future.I hope you will give us a chance by staying with us again to show you that your unsatisfactory stay was an exception.

10/10 Eccellente

Rhonda

Soggiorno di 2 notti a marzo 2023

4/10 Scarso

Candace

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a marzo 2023

6/10 Soddisfacente

Ryan

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The property is located right off the highway which made it convenient. It has a wonderful small lake right behind where we could walk the dogs. Staff is friendly. The problem is the first floor has large construction ongoing. This was not mentioned to us as we booked. It also did not have the indoor pool or exercise room availabe the entire time.
Soggiorno di 4 notti a marzo 2023

6/10 Soddisfacente

Kristy

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Servizi
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Our room was very hot when we got there and the floors were dirty especially in the bathroom area and hallways. Needs some updating on the floor grout.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2023

6/10 Soddisfacente

James

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Soggiorno di 1 notte a marzo 2023

4/10 Scarso

Phillip

Viaggio di coppia, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
I didn’t like the renovation going on we weren’t informed of or the walls and general condo of the rooms. Gross.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2023

8/10 Buono

Stephanie

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2023

6/10 Soddisfacente

Kari

Mi è piaciuto: Comfort della camera
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
They charged an additional 50$ to my card although I paid in advance for a better/bigger room that was no lobger available due to construction.
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2023

10/10 Eccellente

Dennis

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Mark the GM is excellent
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2023

8/10 Buono

Elizabeth

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
I stay in West Des Moines frequently with my family. I prefer to have a full kitchen for convenience with my kids. The staff here were so friendly and by far the best experience we've had compared to other hotels. This would be 5 stars across the board with the exception of our room was quite dated and needed many updates (broken tiles in bathtub surround, ceiling was just bad and needed to be scraped and redone, patching on the walls and the kitchen was in need of an update) I was a little disappointed that our room did not have the little bar with seating, but we made it work. We had a suite with 2 queen beds. Breakfast was good, staff was excellent. It was very clean. A few updates to this hotel and it will be my first choice! -Also, They are in the process of renovating the lobby and hot tub. Pool was open, but also needed a bit of work.

10/10 Eccellente

Isidor

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2022

6/10 Soddisfacente

Laurie

Soggiorno di 1 notte a dicembre 2022

8/10 Buono

Sherri

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 3 notti a novembre 2022

10/10 Eccellente

Sherry

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
The bed is very comfortable and the room very quiet. Enjoyed our stay.
Soggiorno di 1 notte a novembre 2022

8/10 Buono

Linda, SNOHOMISH

Soggiorno di 1 notte a ottobre 2022

8/10 Buono

kim hoan, corona

10/10 Eccellente

Raymond F

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2022

8/10 Buono

Scott

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 4 notti a ottobre 2022

4/10 Scarso

Derek

Soggiorno di 1 notte a ottobre 2022

6/10 Soddisfacente

Sara

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Covered Bridge Festival Overnight
Well, the first problem my key would not work so I went back to get a new one. She said I have to fanagle it in order to open. Same thing happened, took me 10-15 times before I could even get into my room. The room itself was great, except I thought I was getting a fireplace and a dvd player....I would have said something if I was staying later than a day, but not a big deal. Then the TV size was not the full size. I tried to fix it, but it would not work. The breakfast was great except for the bacon. It seemed like it was not fully cooked. Then I went to check out and waited for 10 minutes and nobody showed up. There should always be two people at the desk for this reason. Otherwise it was a decent stay. Nice and quiet.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2022

8/10 Buono

Jana

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Great breakfast and location. Pool was broken:(
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2022

4/10 Scarso

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
1 out of 2.
When we walked in the microwave vent was on high and the air conditioner was set to 60 which we found odd. The ceiling had previous water damage in numerous spots and the paint was maybe mid touch up or just not done well. All of those issues would have been fine but the cleanliness of the floors, bathroom, and bedding left much to be desired. Had we arrived earlier we probably would have at the least requested a different room, but as it was after midnight we toughed it out. The other party we travelled with had no complaints, so possibly hit or miss. Our room a definite miss.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2022

6/10 Soddisfacente

Joel

Soggiorno di 1 notte a ottobre 2022

8/10 Buono

Sabra

Soggiorno di 1 notte a ottobre 2022

2/10 Terribile

Suzanne

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
The pool was closed! As soon as you walk in the hotel there is a musty smell. The rooms are very out dated and all the furniture in the room had big stains on them. The mattress sunk in the middle. The shower faucet was leaking so bad and going down in the wall. We spent 30 minutes trying to find a different hotel but everyone was booked because of soccer and baseball tournaments going on in the area. The staff was not very friendly. Breakfast does not start until 7:30am and the coffee is cold. I would not recommend this hotel to anyone.
Soggiorno di 1 notte a settembre 2022