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Recensioni per Citrus Hotel Eastbourne by Compass Hospitality

3 out of 5
Citrus Hotel Eastbourne by Compass Hospitality
King Edward's Parade, Eastbourne, England

Recensioni

7,6

Buono

Valutazione di 10 - Eccellente. 117 su 444 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 185 su 444 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 93 su 444 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 29 su 444 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 20 su 444 recensioni" "

7,8/10

Pulizia

8,2/10

Personale e servizio

7,2/10

Servizi

7,0/10

Condizioni e dotazioni della struttura

7,0/10

Ecosostenibilità

Recensioni

4/10 Scarso

Alessia

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 7 notti a dicembre 2019
Risposta di Reception, il giorno 2 mar 2020
Thank you for your feedback.

10/10 Eccellente

monica, Trieste

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Ottimo
Ottima scelta giusto compromesso ottimo prezzo posizione incantevole

8/10 Buono

John

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
We stayed here as a family and had a family suite. Room was very large and clean. Our bathroom had no extractor fan and being a basement level room had no windows. This made the condensation bad and smell of damp linger. Nice to have a powerful hot shower though. Generally the hotel showing some signs of wear and tear but overall a happy stay from us.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

8/10 Buono

Katharine

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
The Hotel was a good price compared to others in the area and it was cleaan and convenient.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Louis, il giorno 10 apr 2024
Dear KatharineThank you for taking the time to leave us your feedback.We are happy to hear you found Value for money for the room.We hope to see you again at the citrus Hotel.Kind regards

10/10 Eccellente

Enid

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Staff brilliant ,room clean and updated.would like lamp on bedside table,and cooked breakfast
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Tina, il giorno 3 apr 2024
HelloThank you for your feedback. We are delighted that you enjoyed your stay at the Citrus hotel. Unfortunately at the moment, we are only able to offer the continental breakfast but hope that will change in the future.As far s the lamp goes we can provide that for sure.Kind Regards

4/10 Scarso

Alina

Viaggio di gruppo
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
We had no hot water in our room. Property is in need of some updates. You’re better off getting breakfast somewhere else.
Risposta di Louis, il giorno 3 apr 2024
Dear AlinaThank you for taking the time to share your feedback with us following your recent visit.Please accept my sincere apologies that you did not enjoy your stay at the Citrus hotel. We can assure you we are working very hard to amend those issues you experienced. We hope you will give us another chance in the future to showcase our improvements. Kind Regards

10/10 Eccellente

Olha

Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Louis, il giorno 16 apr 2024
Dear Olha Thank you for taking the time to leave us a positive review.We hope to accommodate you again in the near future.Kind regards

6/10 Soddisfacente

David

Non mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Once was enough
The hotel was care worn and rather shabby, the view was fine and it was possible to see the sea but the window wouldn't quite shut properly and thus the room was cold, the bed was lumpy and the room was very low grade
Soggiorno di 1 notte a novembre 2021
Risposta di ella, il giorno 9 dic 2021
Thank You For Your Feedback!

10/10 Eccellente

David

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a novembre 2021
Risposta di Kirstie , il giorno 22 nov 2021
Thank you for your feedback!

2/10 Terribile

Ivan

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
only the name of the hotel is nice. cold rooms, dirty carpet, stewed sink, you have to ask them to turn on the heating, they answer that someone said it was hot. I do not recommend this hotel. I give -3 stars.
Soggiorno di 2 notti a novembre 2021
Risposta di Ella, il giorno 21 nov 2021
Thank you for your feedback!

8/10 Buono

Michael

Mi è piaciuto: Personale e servizio e comfort della camera
Soggiorno di 7 notti a novembre 2021
Risposta di Steven, il giorno 15 nov 2021
Dear Michael Thank you for your great feedback. we look forward to welcoming you again. King Regards Steven Terrett Parks Operations Manager

10/10 Eccellente

Claire

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
Soggiorno di 2 notti a novembre 2021

4/10 Scarso

Mushirah

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Het zag er prima uit op de foto’s, maar alles is oud en nodig toe aan een grote update
Soggiorno di 2 notti a novembre 2021
Risposta di Ella, il giorno 12 nov 2021
Thank you for your feedback!

8/10 Buono

Stephen

Mi è piaciuto: Personale e servizio e comfort della camera
Lovely stay , fab staff
Lovely stay , decoration could do with a revamp Staff very friendly and really helpful nothing to much trouble for them . Very comfortable room will be staying again . With parking was raining didn’t get out on time to scratch off permit and got a parking ticket £25 so beware don’t forget to scratch off parking permit .
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2021
Risposta di Rika, il giorno 3 nov 2021
Hi Stephen Thank you so much for your feedback. We are very happy that you enjoyed your stay and hope to welcome you back soon. Kind Regards Rika

6/10 Soddisfacente

Mohamad feras

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2021
Risposta di Rika, il giorno 3 nov 2021
Thank you so much for taking the time to review us.

6/10 Soddisfacente

Dean

Viaggio di lavoro
Non mi è piaciuto: Pulizia
Bargain but could do a lot better
I have stayed here before and it’s a decent hotel, however, the cleanliness of the bathroom left a lot to be desired, when I shut the siding door inside the bathroom there was some considerable debris that had been missed in the corners and the dark scum around the wet room drain I avoided at all costs. We were unfortunate to encounter a fire alarm at 4.45am which after getting dressed turned out to be a false alarm. Not really a welcoming place but well priced nevertheless - could do better
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2021
Risposta di ella, il giorno 30 ott 2021
Thank you for your feedback!

6/10 Soddisfacente

MD NAYIM HUSSAIN

Soggiorno di 1 notte a ottobre 2021
Risposta di ella, il giorno 30 ott 2021
Thank you for yout feedback!

10/10 Eccellente

lisa

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio e comfort della camera
Great budget hotel
Was a very pleasant stay with lovely staff. Breakfast was lovely. Family room was great size with part for the bunk beds. The room was clean but tired. The carpets could do with being replaced. For the price i thought it was great. They had a games room downstairs as well.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2021
Risposta di Ella, il giorno 29 ott 2021
Thank you for your feedback!

8/10 Buono

mr.kenneth

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2021

8/10 Buono

Ross

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2021
Risposta di ella, il giorno 27 ott 2021
Thank you for your feedback!

10/10 Eccellente

Isabel

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Seaview
Reasonable and comfortable, sea f4ont hotel
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2021
Risposta di ella, il giorno 27 ott 2021
Thank you for your feedback!

8/10 Buono

John

Mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2021
Risposta di ella, il giorno 18 ott 2021
Thank you for your feedback !

4/10 Scarso

Rosaleen

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Never again
Our booking was changed within a week of making the booking through hotels.com as the family suite we had booked was booked out to someone else apparently. Emails to confirm the changes were requested twice and never came. In hindsight this should have been a warning of what was to come and we should have cancelled the stay. On arrival the hotel was tired, dirty and in poor state of repair. Staircases and hallways were filthy had not been hoovered in a very long time. The decor both inside and out was tired and in need of improvement. The doorbell to access the hotel after 11pm had been stolen. Bed linen was clean, shower lacked pressure and the walls and carpet in the bedroom were dirty and uncared for to the point you needed to wear shoes or socks at all times in the room. Breakfast room again needed a a bit of tlc. Breakfast was ok staff friendly.
Bedroom wall had very large patch of damage
Bedroom wall had very large patch of damage
Bedroom floor was filthy
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2021
Risposta di joseph , il giorno 15 ott 2021
Thankyou for your feedback!

6/10 Soddisfacente

Kerryann

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2021
Risposta di Kirstie, il giorno 5 ott 2021
Thank you for your feedback!

8/10 Buono

QUIN

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Fine for the price
Very convenient location and staff fairly friendly. Overall okay for the cost. Would suggest 2star not 3star rating !
Soggiorno di 4 notti a settembre 2021
Risposta di Kirstie, il giorno 5 ott 2021
Thank you for your feedback!

8/10 Buono

EM

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, comfort della camera
Very nice but could use a refresh
Staff were very welcoming and helpful and the rooms are large and light. Breakfast room very nice. Hotel could do with a bit of renovation and refresh all around though.
Soggiorno di 1 notte a settembre 2021
Risposta di Ella, il giorno 1 ott 2021
Thank you for your feedback!

10/10 Eccellente

Tabitha

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Happy Hotel Choice!!
Was here for a friend's wedding and needed a budget-friendly hotel that was clean and welcoming...and that's exactly what we got!! Really lovely, attentive and friendly staff, lovely fresh-cooked breakfast each morning and a clean room with a beautiful sea-view...what more could we want??!! Thank you!!
Soggiorno di 2 notti a settembre 2021
Risposta di Ella, il giorno 9 set 2021
Thank you for your feedback!

10/10 Eccellente

Malcolm

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Good location brill staff little outdated hotel
Very pleasant stay. Whilst so updating and remedial work needs doing . This is vastly remedied by the professionalism of the stay. All friendly and curtious each and everyone worked hard to make our stay a pleasing experience. The breakfast was very good and real value for money. Would definitely stay there again . Good location and brill staff especially our initial receptionist Sharon who throughout our stay went over and above . But then all staff were brill just Sharon had that little extra edge
Soggiorno di 4 notti a settembre 2021
Risposta di Ella, il giorno 9 set 2021
Thank you for your feedback!

10/10 Eccellente

Stephen

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, comfort della camera
Thanks to all for a comfy stay
Hotel could do with a "spring clean" and a lick of paint in some parts but otherwise all was good. The staff in particular were all friendly and helpful and the breakfast was exceptional. Thanks to all concerned
Soggiorno di 1 notte a settembre 2021
Risposta di Ella, il giorno 9 set 2021
Thank you for feedback!

8/10 Buono

Vicki

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2021
Risposta di Louise, il giorno 5 set 2021
Thank you for your feedback Vicki. We would be happy to have you back sometime!

10/10 Eccellente

Eufrecina

Mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2021

10/10 Eccellente

Daciana

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Best hotel in Eastbourne
We had a fantastic time at Citrus Hotel in Eastbourne and all the staff made our honeymoon memorable. Thank you so, so much! When we arrived, we were welcomed by the wonderful hotel manager, Mrs Rika Robertson, who was really kind and friendly and gave us a beautiful room with sea view. Also, we loved our breakfast which was delicious and varied. The stars of the show in the restaurant were Nancy, George and Kirsty- they gave us the best customer service and were very attentive. You all spoilt us rotten during our stay at Citrus Hotel and we're really grateful. Thank you everyone! We cannot wait to go back!
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2021
Risposta di Rika, il giorno 29 ago 2021
Dear Daciana Thank you so much for such a kind review. We are so happy that you enjoyed your stay and the we could make your honeymoon memorable. I will definitely forward your comments to the breakfast team. I do hope you will return in future. Kind Regards Rika

8/10 Buono

B

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Very good value
The greeting received on arrival was excellent ,very efficient, once realised that I was disabled before I requested the staff member (south African accent),changed the room to a more suitable location. Even after a long shift she and colleague were still very helpful ansd smiling ,gave the impression of being happy at work which affects the experience of guests. Thank You for a better experience than expected especially for price paid.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2021
Risposta di Louise, il giorno 28 ago 2021
Hi there, thank you for a kind review! We're glad you had a good experience and hope you'll visit us again sometime. Kind regards

8/10 Buono

Cheryl

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Staff are very accommodating and friendly and approachable. Good wifi connection and breakfast is good but not included in the booking have to pay additional should really for free. Lift isn’t working during our stay. Only bath towel are being change so we have to buy toiletries.
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2021
Risposta di Louise, il giorno 27 ago 2021
Hi Cheryl, thank you for taking the time to leave us this feedback. We are glad you enjoyed your stay and apologize for the issues you experienced with the elevator, we can assure you we now have this fixed and hope we can welcome you back sometime! Kind regards

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2021
Risposta di Theresa, il giorno 24 ago 2021
Thank you for your feedback.

8/10 Buono

Norman

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2021
Risposta di Rika , il giorno 21 ago 2021
Thank you so much for your rating

8/10 Buono

Brian

Soggiorno di 2 notti ad agosto 2021
Risposta di Ella, il giorno 17 set 2021
Thank you for your feedback!

10/10 Eccellente

Hilda

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Un Très joli hôtel
Un très bon accueil et un personnel au petit soin. La Chambre spacieuse. Hôtel en face de la plage et à 5 minute du centre-ville.
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2021
Risposta di Louise, il giorno 21 ago 2021
Hi Hilda, thank you for a lovely review! We'd love to have you back sometime. Kind Regards, Louise.

8/10 Buono

patryk

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Value for money, Good location, Pet friendly.
This Hotel is value for money, pet friendly but it’s 20£ extra a night, room was clean but bathroom floor pretty old and some silicone black off mould, entrance and hall untidy need proper vacuuming looks like not been done for weeks, restaurant a bit sticky too nice coffee machine though breakfast tiny. But stuff very friendly and helpful. With a bit more attention to details this Hotel could be so much better.
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2021
Risposta di Louise, il giorno 21 ago 2021
Hi Patryk, thank you for taking the time to leave us this feedback. We'd be delighted to have you back sometime. Kind regards.

2/10 Terribile

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
hotels.com only care about commission
I arrived at a run down property which does not resemble photos. Water stains on reception ceiling, loose dangerous floor tiles leading to reception The room had a broken bed base, mattress felt of only springs & bedding torn & filthy. Tv did not work as socket hanging out of the wall. Light above bed flashing so could not use. Window was also broken so was nailed shut, meaning no fresh air. Hot sticky room which has not been aired for a very long time. Dirty underwear under the bed. We obviously could not stay for the booked break so left early. The owner agreed to a refund but hotel.com still charged me their commission even though we could not stay
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2021
Risposta di Rika, il giorno 21 ago 2021
thank you for your feedback

10/10 Eccellente

Ashley

Soggiorno di 1 notte ad agosto 2021
Risposta di Ella, il giorno 17 set 2021
Thank you for your feedback!

6/10 Soddisfacente

Douglas

Non mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Hotel or Hostal?
This hotel should be avoided. The Hotel is dirty, tired and very noisy.I think that it is more of a hostel than a hotel. Shower didn't drain, there was 'matter' own the side of the bed and you could only get 3 pillows for 2 people as 'they'd run out of pillows' Really. The owners,Compass, should be ashamed that they are providing a substandard product. I'll be writing to them seeking recompense. The Staff were nice considering.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2021
Risposta di Louise, il giorno 21 ago 2021
Hi Douglas, I am sorry for the issues you experienced and will be sure to pass this onto the relevant departments. Kind regards.

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2021
Risposta di Ella, il giorno 17 set 2021
Thank you for your feedback!

8/10 Buono

franz

Soggiorno di 2 notti ad agosto 2021
Risposta di Ella, il giorno 17 set 2021
Thank you for your feedback!

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
We really enjoyed our stay for two nights. Parking was affordable we paid £2 everyday for car parking .staff was polite and friendly. Breakfast was nice .
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2021
Risposta di Rika, il giorno 10 ago 2021
Thank you so much for such a kind review. We are very happy you enjoyed your stay. We hope to welcome you back in future. Kind Regards Rika

8/10 Buono

Romas

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Staff was very pleasant and friendly. Room was big size. Breakfast fresh. Just Few remarks- please polished glasses and cutleries. And house keeping have to more and often clean floors and carpets. :)
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2021
Risposta di Ella, il giorno 5 ago 2021
Thank you for your positive feedback. We hope to see you again. Kind Regards, Ella

4/10 Scarso

Gary

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a luglio 2021
Risposta di Louise, il giorno 11 set 2021
Hi Gary, we are sorry to see such a low rate and hope that you raised your issues with us here at the property so our staff could try to accommodate you as well as possible.

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Spacious room and bathroom. Quiet, apart from stomping about by people in the room above for a while. Great view from floor to ceiling windows. Strange and rather overwhelming wall paper and black ‘chandeliers’ cheap furniture but the room was very clean and had a king size bed.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2021
Risposta di Ella, il giorno 5 ago 2021
Thank you for the positive feedback. We hope to see you again. Kind Regards, Ella

10/10 Eccellente

Wendy

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a luglio 2021
Risposta di Louise, il giorno 31 lug 2021
Hi Wendy, thank you for a great review! We'd love to have you back sometime Kind regards

2/10 Terribile

Lusharnna

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Hugh hurts to say!
Well, safe to say it was bad the room wasnt as good as i expected i had to leave due to bad conditions and stuff going on and didnt get my refund for the night i didnt stay which was horrible, horrible service.
Soggiorno di 2 notti a luglio 2021
Risposta di Rika , il giorno 30 lug 2021
Hi Lusharnna Thanks for taking the time to leave some feedback. Unfortunately I can't trace your booking and can't respond to your email properly due to the fact that I don't have any details. No issues were forwarded to me. If you could get in contact with me I could look into this. Kind Regards Rika Robertson Hotel Manager