Grazie per il commento, per noi è molto importante. Se avesse fatto presente della polvere in bagno avremmo potuto rimediare.

Grazie

Grazie della recensione. Un saluto cordiale,

Grazie per la recensione e la valutazione. Cordiali saluti, Cristina

Grazie mille per la recensione. Siamo felici che si sia trovata bene con noi. Un saluto cordiale, Cristina

Gentile Lunadady, ci dispiace che non le sia piaciuta la nostra struttura. La ringrazio comunque del commento che mi dà l'opportunità di chiarire, anche a chi non avesse molta esperienza di viaggi e hotel, cosa significa la classificazione delle stelle. Le stelle non definiscono in alcun modo lo stile dell'hotel, che può piacere o meno e per il quale ci si affida alle descrizioni e alle foto, piuttosto le stelle definiscono i servizi offerti. Ad esempio il numero di ore in cui è aperta la reception ( nel nostro caso 24), il bagno en suite o esterno ( per noi, come 3 stelle il bagno è sempre en suite), la presenza di un bar interno all'hotel, l'aria condizionata, il servizio in camera, la dimensione della sala colazione ecc. L'hotel Panorama Artinside, adempie a tutti gli obblighi di legge per essere classificato 3 stelle. Ci dispiace che non vi siano piaciuti i quadri. Effettivamente in qualche caso sono molto intensi, ma proprio per questo spesso apprezzati ed addirittura richiesti anche da alcuni galleristi. L'arte, quando non è semplice decorazione, ma vera e propria espressione, può appunto essere intensa e provocare reazioni emotive, ci scusiamo se questa ha disturbato iil suo sonno, ma avremmo potuto facilmente risolvere il problema, spostando momentaneamente il quadro se ci avesse informato. Abbiamo trovato infatti spiacevolmente punitivo e troppo severo il punteggio di 1 che ci ha voluto assegnare, considerato anche il rapporto qualità- prezzo eccellente, che mi preme sottolineare avendo voi alloggiato con colazione a buffet a circa di 22euro a persona. Distinti saluti, Cristina

Gentile cliente, siamo spiacenti che non le sia piaciuta la nostra struttura, dispiace tutttavia il commento anonimo che ci impedisce di rispondere in modo adeguato non avendo informazioni sulla camera nella quale ha alloggiato. Abbiam conseguito le tre stelle nel 2010 , se non ricordo male, forse più tardi. Vorrei precisare che le stelle stabiliscono solo il livello dei servizi ( orario di apertura della reception, presenza di bar, aria condizionata ecc. ), e non stabiliscono niente riguardo al lusso o semplicemente allo stile. La nostra non è una struttura nuova fiammante, ma non ci risultano bagni fatiscenti, nè porte scardinate. Per quanto riguarda la colazione e in particolare il succo, è un succo Del Monte e non viene diluito, semplicemente alcuni gusti ( Ace, Arancia e Ananas) non sono del tipo con polpa. La colazione a buffet che serviamo consiste, a parte la caffetteria, di affettati, formaggio, uova, croissant, torte di vario tipo, cerali, yogurt, biscotti, differenti tipi di pane, riso e verdure, macedonia sciroppata, al costo di Euro 7,00 qualora venga acquistata a parte, il che oggettivamente non mi sembra una colazione minimale. Tornando alla struttura: sicuramente potrebbero essere rinnovate alcune cose, sono rimasti due bagni da rinnovare in tutta la struttura e forse lei era in uno di questi, tutto il resto o è stato ristrutturato, o è ancora dignitoso per quanto datato. Siamo dell'opinione che non necessariamente ciò che è datato è da buttare, in un'ottica ecologica in cui crediamo molto. Siamo consapevoli che non tutti la pensino come noi. Del resto non possiamo piacere a tutti, ma chiunque può scegliere se prenotare in un hotel o in un altro, informandosi al momento della prenotazione e non affidandosi solo alla convenienza della tariffa. Infatti abbiamo tariffe molto competitive adeguate a quello che offriamo. Probabilmente lei avrà soggiornato durante il capodanno, dove le assicuro che i prezzi in centro a Firenze sono molto più alti. Facciamo pagare all'arrivo perché c'è tutto il tempo di gestire qualsiasi inconveniente e contestazione, non certo per ingannare il cliente, tanto più che da contratto il costo del soggiorno è dovuto anche se non usufruito dai 5 giorni antecedenti l'arrivo, cioè, se anche lei avesse visto la stanza e non avesse deciso di non soggiornare, avrebbe dovuto pagare comunque. Distinti saluti,

Grazie per il commento. Siamo felici che vi siate trovati bene da noi. Un saluto cordiale,

Grazie mille per il commento. Siamo molto contenti che vi siate trovati bene. Un saluto cordiale, Cristina

Grazie per il commento. Imbianchiamo continuamente e so bene che potrà sembrarle strano, visto che ha trovato le pareti macchiate. Purtroppo la durata dell'imbiancatura è veramente breve ( fra scarpate contro le zanzare e rigacci di valigie e scarpe ): stiamo studiando e sperimentando delle alternative alla vernice tradizionale per offrire a tutti gli ospiti, e non solo ai primi tre, pareti immacolate. Un saluto cordiale, Crisitna

Grazie per la valutazione!

Grazie mille del commento . Felici di aver incontrato il vostro gradimento! Un saluto cordiale, Cristina

Grazie mille per il gentile commento . Un saluto cordiale, Cristina

Grazie per il commento e la valutazione. Ci dispiace che non vi siate sentiti accolti a dovere, è una grave pecca e cercheremo di capire cosa è successo. Per quanto riguarda le zanzare, purtroppo è una piaga che negli ultimi anni flagella la nostra città. Le piastrine che forniamo generalmente funzionano, ci vuole solo un po' di tempo. Un saluto cordiale, Cristina

Grazie per la valutazione.

Il suo commento è anonimo, ma la invito lo stesso a verificare il prezzo che ha pagato per : 1. Hotel centrale a Firenze con vista in alta stagione. 2. Colazione a buffet 3. Servizio di reception 24 ore 4. Aria condizionata, wifi fibra , frigo bar 5. Pulizia quotidiana 6. materasso nuovo Spesso chi non è abituato a viaggiare non sa che le stelle assegnate non si riferiscono all'aspetto di una struttura, ma ai servizi offerti come la presenza dello staff 24 ore, l'aria condizionata, il frigo bar ecc., tutte cose che noi offriamo e per cui ci hanno assegnato 3 stelle. Le istituzioni che assegnano le stelle non fanno mai riferimento allo stile o all'eleganza offerta, semplicemente perché non sono quantificabili. Dare una stella di valutazione invece intende quantificare un servizio ( 1, essendo il minimo dovrebbe esprime l'assenza di qualsiasi qualità, il che ci pare veramente eccessivo) che andrebbe sempre paragonato alla spesa e al costo sostenuto . Il suo commento inoltre esprime un atteggiamento particolarmente acido ( <...almeno quella....volendo esagerare>) che respingiamo allo scrivente per rispetto a tutte le persone che lavorano duramente nella nostra struttura, sabati, domeniche e feste comandate, che qualche volta possono sbagliare o non essere all'altezza, ma sempre mettendoci nome e faccia.

grazie per il commento, un saluto cordiale, Cristina

Grazie mille per il commento. Effettivamente la struttura è un po' datata in generale, ma via via viene ristrutturata. Abbiamo già una buona percentuale di bagni nuovi, anche se non tutti e camere rinnovate nello stile. Vero che il carattere generale dell'hotel rimane quello, il vantaggio è che conserva una sua autenticità. Un saluto cordiale, Cristina

Grazie per il commento. Siamo spiacenti per l'inconveniente dell'acqua fredda. Le possiamo garantire che comunque non è dovuto ad una scarsa manutenzione che è costante. Purtroppo nonostante tutti i nostri sforzi, la caldaia, a condensazione, di ultimissima generazione, può bloccarsi. Cercheremo altre tecnologie, sperando che esistano. Cordiali saluti, Cristina

Grazie per il commento. Un saluto cordiale,

Grazie per il commento. Il letto matrimoniale composto da due singoli è un compromesso necessario negli hotel per poter soddisfare le esigenze di tutti. Un saluto crodiale,

Grazie per il suo commento, siamo molto contenti di aver reso piacevole il suo soggiorno presso il nostro albergo

Grazie del commento che mi permette di fare una precisazione importante: le stelle non vengono concesse per lo stile, l'atmosfera e il livello di lusso. Le stelle misurano una serie precisa di servizi così come da regolamento provinciale. Ad esempio per le tre stelle è richiesto un orario di apertura della reception di almeno 12 ore. Noi ne offriamo 24. Magari è un lusso non immediatamente tangibile al cliente, almeno fino a quando non si trova in qualche necessità alle tre di notte...mentre guarda le stelle... Così pur essendo effettivamente un hotel semplice che può offrire per questo tariffe concorrenziali, offiramo anche servizi che ci valgono le tre stelle della provincia di Firenze. Un saluto cordiale, Cristina

Grazie per il commento. Tutto l'ultimo piano non è raggiungibile dall'ascensore e non lo potrà mai essere per motivi tecnici, ma come ha notato, ha una vista superba che compensa la rampa di scala in più da fare a piedi. Se ci fosse stata la possibilità, avremmo molto volentieri fatto arrivare l'ascensore anche all'ultimo piano, purtroppo non c'è. Per il gradino non segnalati, provvederemo al più presto e la ringrazio per la segnalazione. Per quanto ci risulta invece, gli stipiti sono presenti in tutte le porte, purtroppo avendo commentato come anonimo non sappiamo precisamente in quale camera alloggiasse. Idem per il mobilio danneggiato. Un saluto cordiale, Cristina

Grazie per il commento. Sicuramente la struttura che non è stata concepita in origine come albergo, obbliga a dei compromessi. Dato che l'hotel non ha camere tutte uguali, ma al contrario, tutte diverse, consigliamo di rivolgersi alla reception e chiedere se è possibile cambiare camera, se c'è disponibilità siamo lieti di venire incontro alle esigenze dei nostri ospiti. Cordiali saluti, Cristina

Grazie per aver soggiornato nel nostro hotel, e per aver lasciato il vostro commento per noi è molto importante

Dear many thnaks for your feedback

Gent.le Sig. ? grazie per aver scritto una recenzione, se torna a trovarci le dimostreremo il contrario Saluti Massimo Hotel Panorama