Thank you for posting a review and we’re sorry to hear that your experience was not up to standards. We’re normally known for our exceptional attention to detail, and we regret that we missed the mark. We will use the feedback to make us better and to ensure this doesn’t happen again.

Hola! Gracias por tus comentarios. Nos entristece saber que su experiencia no fue satisfactoria. Durante su reciente estadía con nosotros, no recibimos ningún aviso de las cosas mencionadas anteriormente en la propiedad. Siempre alentamos a los huéspedes a que expresen sus preguntas e inquietudes a nuestro equipo cuando lo descubran, ya que entendemos que a veces pueden ocurrir elementos inesperados. Le aseguramos que si se le da la oportunidad, trabajaremos para abordar y rectificar todas y cada una de las inquietudes que puedan estar afectando la experiencia de nuestros huéspedes. Sin embargo, esperamos tener la oportunidad de acomodar a su familia nuevamente con una experiencia mejorada.

Merci pour votre avis. Nous comprenons que votre voyage n'a pas été aussi parfait que vous l'auriez souhaité. Soyez assurés que nous ferons de notre mieux pour être meilleurs pour nos futurs clients. Je vous remercie.