Servizio della struttura

Recensioni per Holiday Inn Express Hotel & Suites Hesperia, an IHG Hotel

2.5 out of 5

Recensioni

8,2

Ottimo

Valutazione di 10 - Eccellente. 516 su 1001 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 264 su 1001 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 90 su 1001 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 55 su 1001 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 76 su 1001 recensioni" "

8,6/10

Pulizia

8,6/10

Personale e servizio

8,4/10

Servizi

8,4/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,4/10

Ecosostenibilità

Recensioni

4/10 Scarso

John

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
I thought the breakfast was good but I got to say this place has a lot of different smells going on and it was not very clean outside of the room. The room was decent and the beds were comfortable. Someone propped the back door open and it stayed like
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

2/10 Terribile

Claudia

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Jorge

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Very clean and very polite
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Bianca, Rialto

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I would definitely be staying there in the future
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

2/10 Terribile

Maria

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Very dirty pool and rotting doors next to hot tub
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Jannet

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Chris

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Great stay
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Pedro

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Dawn

Viaggio con animali domestici, Viaggio di lavoro, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Very comfortable. Staff was extremely friendly and helpful.
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 19 apr 2024
Hello Dawn,We thank you for taking the time to review our property. We are pleased to hear that you enjoyed your stay and hope to see you again soon.

6/10 Soddisfacente

Misty

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Had to call the front desk for sheets and blankets for the sofa bed, upon pulling the sofa bed out, there was trash and the mattress was very old/worn down. The pool and Jacuzzi area need a remodel or at least fix the holes in the walls.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Verney

Mi è piaciuto: Servizi
Much nicer than some other properties I’ve stayed at. The gentleman here at night was very nice. Helpful courteous and genuinely seemed happy. What a nice relief.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 19 apr 2024
Hello Verney,We thank you for taking the time to review our property. We are pleased to hear that you enjoyed your stay and hope to see you again soon.

6/10 Soddisfacente

Diana

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

10/10 Eccellente

Anthony

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The hotel was nice and clean. The staff was friendly and the hotub was exceptional. I had a kink in my back and the jets helped a ton.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 19 apr 2024
Hello Anthony,Thank you for taking the time to review our property. We are glad to hear of your positive experience and that you enjoyed our hot tub.

10/10 Eccellente

Jazmin

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 19 apr 2024
Hello Jazmin,We thank you for taking the time to review our property. We are pleased to hear that you enjoyed your stay and hope to see you again soon.

10/10 Eccellente

Alejandro

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 19 apr 2024
Hello Alejandro,We thank you for taking the time to review our property. We are pleased to hear that you enjoyed your stay and hope to see you again soon.

10/10 Eccellente

Fernando

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
.
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 10 mar 2024
We're glad to see you enjoyed your stay and hope to see you again soon!

10/10 Eccellente

Efrain

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 19 apr 2024
Hello Efrain,We thank you for taking the time to review our property. We are pleased to hear that you enjoyed your stay and hope to see you again soon.

10/10 Eccellente

Ashley

Mi è piaciuto: Pulizia
Place was nice, close to town, food and stores. Super pet friendly. Pool is a little on the dirt side but understandable because it’s winter. My kids still had a blast. We would stay here again
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 26 feb 2024
Hello Ashley,We apologize that our pool was less than perfect and will ensure we work to resolve this issue. We hope to see you again soon.

10/10 Eccellente

James and Debbie

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I always enjoy my stay here. Friendly staff. Clean rooms and great breakfast!
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 24 feb 2024
Hello James and Debbie,We appreciate your business and hope to see you again in the future. We hope your next stay is just as enjoyable as this one!

10/10 Eccellente

Laura

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Breakfast has a great variety, Customer Service Personnel were great as always, Room was very clean!
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 24 feb 2024
Hello Laura,We appreciate you taking the time to write a review and are happy you enjoyed your stay.

10/10 Eccellente

Nataly

Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 19 apr 2024
Hello Nataly,We thank you for taking the time to review our property. We are pleased to hear that you enjoyed your stay and hope to see you again soon.

6/10 Soddisfacente

Liana, Burbank

Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 24 feb 2024
Hello Liana,We apologize for any inconvenience and hope you give us another chance in the future.

10/10 Eccellente

Lisa

Viaggio con animali domestici, Viaggio di lavoro, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Our dog was welcomed!
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 14 feb 2024
Hello Lisa, We are pleased to hear of your positive experience and hope to see you again in the future!

10/10 Eccellente

Dawn

Viaggio con animali domestici, Viaggio di coppia, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
This Hotel is Clean, quiet, and close to everything.
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 17 feb 2024
Hello Dawn,We are pleased to hear of your positive experience and hope to see you again in the future.

10/10 Eccellente

Ruth

Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 14 feb 2024
Hello Ruth, We are pleased to hear of your positive experience and hope to see you again in the future!

10/10 Eccellente

Eddie

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Family friendly
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 31 gen 2024
Hello Eddie,We are pleased to hear of your positive experience and hope to see you again soon.

4/10 Scarso

Miguel, Chino

Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
A lot of homeless people around the hotel
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 31 gen 2024
Hello Miguel,We are sorry to hear that your experience was less than perfect. We are working hard to combat any issues guests experience. We hope you give us another chance.

6/10 Soddisfacente

JOSEPH

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Not so great this time
Normally, my stay at Holiday Inn is good but not this time. I'm handicapped but got shoved into a room with a bed too high for me to get on. My legs hurt getting off and on all the time. They said they still have yet to fix the elevator after two months now. The room was so small too. Nothing like the handicapped room. I was so mad. I didn't even get a sorry or a discount for the next stay. $460 for three days and got that.
Soggiorno di 3 notti a gennaio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 31 gen 2024
Hello Joseph,We are sorry to hear that your experience was less than perfect. We are working hard to combat any issues guests experience. As for the elevator, that issue has been resolved. We hope you give us another chance.

8/10 Buono

David

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 17 gen 2024
Hi David, thank you for staying with us!

10/10 Eccellente

Keith

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 10 gen 2024
Hi Keith, thank you for staying with us!

10/10 Eccellente

Megan

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 10 gen 2024
Hi Megan, thank you for staying with us. We hope to see you again soon!

10/10 Eccellente

Sunil Kumar Kurisethmanna

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Front Desk, il giorno 9 gen 2024
Hello Sunil Kumar Kurisethmanna, thank you for choosing the Holiday Inn Express and Suites in Hesperia. We hope to see you again!

2/10 Terribile

Edith

Viaggio di lavoro
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Bad experience
Elevator was not working. Requested for a room that won’t require long walk but the customer service still gave us a room that requires walk to end of the 1st floor for the stairs going to the 2nd floor then a long walk going to our room. Went back to the customer service if she can just give us a 1st floor but she insisted no vacant rooms available on the 1st floor. But it looks like not a lot of guests.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Front Desk, il giorno 9 gen 2024
Hello Edith, we apologize regarding the elevator being out of service. We did have limited availability on the ground floor due many requests to be on the first floor. Unfortunately, we were unable to accommodate everyone on the ground floor. The elevator has been repaired.

10/10 Eccellente

raymund

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
the best I 'd ever stay
The hotel is literally clean and the staff are very friendly and approachable
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk, il giorno 9 gen 2024
Hello raymund, thank you for staying with us. We are happy to hear that you enjoyed your stay!

8/10 Buono

Thomas

Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk, il giorno 9 gen 2024
Hello Thomas, thank you for staying at the Holiday Inn Express and Suites in Hesperia!

10/10 Eccellente

Outdoor is better

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
There is tge elevator is broke for over a month,i stay there over a month a go the elevator was broken already so went back couple days ago elevator still is broken !!!!
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk, il giorno 9 gen 2024
Hello, thank you for staying at the Holiday Inn Express and Suites in Hesperia. Our elevator has since been repaired and is currently functioning.

4/10 Scarso

Viaggiatore verificato

Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Elevator was not working, ice machine on our floor did not work, when using outlets the fuse went out, smelled like smoke even though it said non smoking.
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 5 gen 2024
Hello, we would like to apologize about the issues you faced during your stay. We will be sure to alert our staff regarding the issues you have mentioned. We are currently having our elevator worked on so it should be back up and running soon. Additionally, we are a non-smoking property, however there are times when guests will smoke in the hotel regardless. Our staff does try to determine where the smoke smell is coming from when we are aware of it in order to remind the guests of our non-smoking policy.

6/10 Soddisfacente

Ana

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
The property itself was great. Since this is my go to hotel when we come to this town. Unfortunately this time I was unhappy with my stay, I did not get any housekeeping in my room. The trash cans where pretty much filled to the top, I didn’t get new towels nor my beds made. When I called front desk they said it was only upon request, though my sister in law stayed there as well and got her room cleaned without requesting it.
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 6 gen 2024
Hello Ana, thank you for staying at the Holiday Inn Express and Suites in Hesperia and for sharing your experience. We apologize if there was a miscommunication regarding housekeeping services. We spoke with our head housekeeper that was on duty during your stay and it seems there was a do not disturb sign on the door. In order to respect our guests privacy, our staff doesn't enter rooms that have a do not disturb sign.

2/10 Terribile

Rosario

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
quit asking about my experience, can you I didn't go there was an emergency and I wasn't able to go. Can I get my rewards and money back?
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 31 dic 2023
Hello,If you are receiving messages regarding your experience, it might be Expedia sending them as the reservation was booked through them and the hotel hasn't been sending messages.In order to see about getting a refund on the stay you would have to contact Expedia as you prepaid your reservation through them. The hotel is not able to directly make modifications on third party stays.

8/10 Buono

Albert

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Staff, il giorno 28 dic 2023
Hi Albert, thank you for staying with us!

10/10 Eccellente

Nancy, Commerce

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
We have stayed at this location a few times, it’s family friendly and close to restaurants and shopping. The staff is always very nice and accommodating. Will definitely stay again.
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 25 dic 2023
Hi Nancy, we look forward to seeing you again!

10/10 Eccellente

Noe, San Diego

Viaggio con animali domestici, Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 25 dic 2023
Hi Noe, thank you for staying with us!

8/10 Buono

Carlos

Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 21 dic 2023
Hello Carlos, thank you for staying at our location!

6/10 Soddisfacente

THOMAS

Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Front Desk, il giorno 9 gen 2024
Hello THOMAS, thank you for staying with us!

10/10 Eccellente

Esmeralda

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Risposta di Front Desk, il giorno 17 gen 2024
Hi Esmeralda, thank you for staying with us!

10/10 Eccellente

Kimberly

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 21 dic 2023
Hello Kimberly, thank you for staying at our location!

6/10 Soddisfacente

Heather

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Staff was nice and helpful. Elevators were not working. the room phone was broken so I had to go down to the lobby at 9 at night and ask them to come fix my thermostat. Other than that, stay was fine.
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 21 dic 2023
Hello Heather, we apologize for the issues you faced during your stay. We are glad to hear that despite the issues, you were able to have an enjoyable stay.

4/10 Scarso

Anissa

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
The elevator wasn’t working
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 21 dic 2023
Hello Anissa, thank you for staying at our location! We apologize about the elevator. We are working to have it back up and running soon!

2/10 Terribile

Jose

Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 21 dic 2023
Hello Jose, we are sorry to hear that we failed to meet your expectations. We hope that you give us another chance in the future to improve your experience.

8/10 Buono

Osman

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, comfort della camera
Estaba comoda la habitación pero hace falta un poco mas de actualización ya que las entradas para cargar los celulares no sirven a pesar q hay varias entradas!!!
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Front Desk Agent, il giorno 21 dic 2023
Hola Osman, nos da gusto que disfruto de su estadia. Gracias por informarnos sobre los enchufes de carga para que podamos solucionar el problema.