Très attentif et soucieux de la qualité de notre location et du service à nos clients, nous sommes particulièrement surpris par votre témoignage. Nous sommes désolés que le chalet ne vous ai pas satisfait. Vous étiez la première personne de la saison donc nous restons sceptique quand à la propreté du chalet. Ce dernier ayant reçu un nettoyage plus profond qu’entre deux locations. A propos du lave vaisselle : le programme principale marche c’est le plus important, (j’avoue ne jamais faire marcher les autres programmes puisqu’a chaque fois nous sommes nombreux et un bon lavage est préférable a des demi-lavage pour une machine pleine.) Les relations avec nous ont bien commencés, puisque la première fois vous êtes passé par la plate forme de location. Ensuite, vous avez préféré nous régler le solde directement. Il est plus simple de passer par la plateforme, cela aurait évité des désagréments pour l’un comme pour l’autre. C’est la première fois que quelqu'un nous reproche de ne pas être présent dans le chalet pour la remise des clés ou pour le départ. Tout est indiqué dans l’application Homelidays et les instructions vous ont été données par mail (message du 12/12/2016) et sur le book du chalet. En général, les locataires sont contents de ne pas être importunés par le propriétaire. Vous n’avez pas spécifié vouloir rencontré quelqu'un lors de votre arrivée. Pour le départ du chalet, vous étiez prévenus qu’il fallait partir à 10H. Vous êtes partis beaucoup plus tôt (vers les 7h il me semble) et notifié votre départ par un message à 9h15. Effectivement vous ne pouviez pas voir la personne qui vient à 10H. En espérant que vos locations seront plus satisfaisantes dans le futur. Cordialement