Chère cliente, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à notre hôtel. Nous sommes désolés que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Privilégiant le contact humain, je regrette de ne pas avoir échangé avec vous lors de votre séjour. Je veille au quotidien avec l’équipe à apporter un service irréprochable à nos clients et votre message est une alerte dont nous devons tenir compte dès à présent. Dans l'attente de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, Bien cordialement, Béatrice GARCIA, Directrice Adjointe

Madame, Merci pour votre message dont je prends connaissance avec intérêt. En précision, nous sommes un hôtel 4 étoiles. Certaines chambres sont effectivement plus petites et vous aviez réservé celle-ci d'une surface totale de 14 M². Elles ne sont pas représentatives du reste de l'établissement. N'hésitez pas à regarder les autres chambres pour votre prochain séjour. J'ai conscience des quelques points de rénovation dans certaines chambres et nous y travaillons. Au plaisir de vous recevoir une prochaine fois. Bien cordialement. Benoit Audouin, directeur.

Cher client, Je constate votre insatisfaction par la note attribuée en ayant la frustration de ne pas savoir si qui vous a déplu. Les compliments font plaisir et nous poussent à continuer. Les remarques sont constructives pour nous aider à progresser. C'est pour moi le seul intérêt des enquêtes et notes de satisfaction. En tant que directeur, je reste à disposition si besoin. Bien cordialement. Benoit Audouin.