Gentile ospite, grazie per aver dedicato il suo tempo per esprimere le sue impressioni sull'Hotel Trieste, i feedback dei nostri ospiti rappresentano sempre un'occasione di confronto e di miglioramento. Ci dispiace constatare il suo disappunto per quanto accaduto al check-out, ovviamente non era assolutamente nostra intenzione arrecarle alcun disagio e, come avrà avuto modo di notare dalle altre recensioni, il Team di Front Office rappresenta un punto di forza per l’Hotel Trieste, per cortesia, efficienza e precisione nello svolgere tutte le attività legate all’assistenza degli ospiti. La persona in turno quel giorno, infatti, ha semplicemente svolto le procedure necessarie a garantire un addebito corretto e lecito: è possibile infatti effettuare un addebito su carta di credito in assenza dell’intestatario della stessa, solo a condizione che venga fornita autorizzazione all’addebito insieme a copia del documento d’identità e copia della carta di credito, onde evitare di incorrere in sanzioni per azioni illecite (come stabilito dall’articolo 55 d.l. 231 del 2007). Ci preme inoltre specificare che in realtà il suo soggiorno non era stato prepagato, visto e considerato che la sua prenotazione prevedeva la cancellazione gratuita entro 5 giorni dall’arrivo; bensì era stata presa solo una pre-autorizzazione sulla carta di credito comunicata in fase di prenotazione, al fine di verificarne la solvibilità a garanzia della prenotazione. Ci scusiamo per l’inconveniente e ci auguriamo vivamente che, in occasione della sua prossima visita a Rimini, scelga nuovamente l’Hotel Trieste per la sua permanenza…sarebbe per noi un vero piacere accoglierla nuovamente. Un cordiale saluto da tutto lo Staff