Gentile Sara,innanzitutto ci spiace che non ci abbia dato la possibilità di capire cosa sia successo. In seguito alla sua risposta al nostro questionario le abbiamo chiesto spiegazioni per chiarire l'accaduto, purtroppo però non abbiamo ricevuto alcun riscontro. Riguardo alle lenzuola "piene di sangue", la cosa ci sembra molto improbabile e ci viene da chiederci come sia possibile che lei abbia dormito in un letto "pieno di sangue". Ad ogni modo, ammesso e concesso che abbia trovato delle macchie, se fosse venuta a dircelo avremmo provveduto sicuramente a risolvere la situazione, come avremmo provveduto a cambiare gli asciugamani se ce lo avesse chiesto. La nostra politica riguardo la biancheria è quella di effettuare il cambio ogni 3 giorni, salvaguardando l'ambiente, ma se ci viene richiesto, forniamo asciugamani puliti con molto piacere. Per quanto riguarda la colazione, ci spiace che non abbia gradito i nostri omaggi in camera, i biscottini e le bustine di thè e caffè sono una piccola premura che riserviamo ai nostri clienti, in quanto la colazione non era inclusa nella sua prenotazione. Ci teniamo a chiarire che la nostra reception è aperta dalle 9.30 alle 15.30 (come specificato sul nostro sito), per cui se fosse venuta in questo orario a esporci tutte queste problematiche saremmo stati felici di aituarla. Facciamo del nostro meglio per soddisfare i nostri ospiti; purtroppo per le lamentele che riceviamo dopo la partenza - anche se discutibili - a parte scusarci non possiamo fare molto Cordiali saluti, Andrea

Caro ospite, grazie per il commento. Stiamo costantemente migliorando i servizi offerti, anche e soprattutto seguendo i consigli dei nostri ospiti. Abbiamo approfittato della bassa stagione per imbiancare 4 delle 6 camere, mentre le altre 2 saranno terminate ad inizio anno. Per quanto riguarda l'accoglienza, al momento stiamo offrendo un welcome drink al check-in, se fatto durante gli orari di apertura della reception, oppure al mattino offriamo volentieri caffé e qualche snack. In camera si trova poi bollitore con bustine di thé, caffé, biscotti, ecc. Stiamo anche cambiando il mobilio di alcune camere, per cui spero che possa tornare a breve per vedere i miglioramenti. Cordiali saluti, Andrea

Gentile Stefano, la ringraziamo per aver speso qualche minuto del suo tempo nel recensire la nostra struttura. Siamo lieti che il suo soggiorno sia stato piacevole e che il nostro staff lo abbia reso ancor più confortevole. Siamo inoltre molto felici di leggere che è sua intenzione sceglierci nuovamente in futuro, non vediamo l'ora si poterla ospitare di nuovo. Saluti cari, Andrea

Gentile Veronica, ci scusiamo per il ritardo della nostra risposta, purtroppo abbiamo da poco cambiato gestione e sappiamo quanto i feedback dei nostri clienti siano importanti, perciò pensiamo di fare cosa gradita nel rispondere ad ognuno di voi. Siamo veramente felici che il soggiorno sia stato di suo gradimento e che il nostro staff lo abbia reso piacevole. La ringraziamo del tempo speso a recensire la nostra struttura. Speriamo di vederla nuovamente qui da noi e le mandiamo i nostri saluti. Andrea

Thank you for your review Oliwia! We hope to welcome you again in the future. Kind Regards

Dear Guest, first of all I would like to thank you for taking the time to leave us your comment, this is really important for us. We are happy that you enjoyed your stay here, and I particularly thank you for your positive comments about our staff and the cleanliness of our rooms, both things are crucial for us and for our guests. Willing to welcome you again in Rome in the future, I send you my kindest regards, Andrea.

Thanks a lot for your nice comment Martin. Hope to see you again soon. Kind regards, Andrea

Dear Guest, Thank you so much for giving us your feedback, this really is important for us and helps us to improve the services we provide. I appreciate your positive comments, but it would be very helpful if you could inform me what you did not like about the bathroom. Cleanliness is an extremely important detail for us, so we would be really grateful if you let us know why you had a bad experience with the bathroom. Thank you again and looking forward to welcoming you again in Rome. I send you my best regards, Andrea

Estimado Jimmy, le agradecemos mucho haberse tomado del tiempo de dejarnos su comentario. En el mismo tiempo lamentamos que su comentario no coincida con el puntaje que nos ha dado. Sería muy productivo para nosotros si nos pudiera comentar si ha sucedido alguna cosa que no le haya permitido disfrutar su estadía con nosotros. Agradeciéndole nuevamente le envío mis más cordiales saludos. Andrea

Estimado Sr. Yaya, Le agradecemos mucho por su comentario. Lamentamos mucho que no haya disfrutado su estancia con nostros. Nos parece muy raro que no haya habido servicio de limpieza en su habitación durante tres días, nosotros efectuamos el servicio de limpieza cada día, a no ser que el cliente nos diga expresamente que no lo desea. Tal vez usted se refiere al servicio de cambio de toallas, esto si lo efectuamos cada tres dias, por un tema de cuidado del medio ambiente, pero de todas formas si lo hubiera solicitado en la recepción las hubieramos cambiado. El impuesto al que se refiere es una tasa de la ciudad de Roma, en cualquier estructura pagaría lo mismo. De todos modos el precio no es por habitación sino por persona y es de 3.50 € por persona por noche, lamentablemente sobre eso no tenemos ningun poder. Esperamos haber aclarado sus inquietudes y esperamos poder volverla a ver. Distintos saludos, Andrea

Dear Guest, thank you for taking the time to leave us your feedback. Even if it sounds strange to us that there were ants in your room (don't know what happened as it wasn't reported by any other guests), I do apologise for it. It is a shame that you did not point this out to the reception, we would definitely have solved the problem or changed your room. Thanking you again for your time, I send you my kindest regards, Andrea

Chère Valérie, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires, cela nous aide à comprendre ce que nous pouvons faire pour améliorer nos services, etc et nous l'apprécions vraiment. Nous sommes désolés que vous n'avez pas apprécié votre séjour ici. Je suis vraiment navré si à un moment donné pendant votre séjour, le bruit des autres clients vous a dérangé. Nous avons plusieurs panneaux demandant à tout le monde d'être respectueux (surtout pendant la nuit et tôt le matin), mais malheureusement, pas tout le monde n'y prête pas attention. En vous remerciant encore et en espérant vous accueillir de nouveau dans un future proche, je vous envoie mes salutations les plus cordiales, Andrea.

Dear Guest, we are very sorry that you did not enjoy your stay with us. And, I thank you for taking the time to leave us your feedback, this is very important for us. Regarding your comments, I would like to apologise if the Wi-Fi did not work well, even though we have not received many complaints about it, I do assure you that we will consider your comment. Regarding your comment about the neighbourhood, I would like to state that we have never received any comments about this matter, as we are in a very safe and secure place, and never experienced any kinds of problems. I am of course sorry if you did not find yourself comfortable, but I can assure you that we are in a very safe area. Thanking you again for leaving us your comment, I send you my best regards. Andrea

Cher client, Merci de prendre le temps de nous examiner et de nous recommender. Nous sommes heureux de vous avoir donné un agréable séjour. Cordialement, Andrea

Dear Guest, we would like to give you our thanks for spending some time on your review. We are glad you liked the location of our guesthouse and the surrounding area. We apologise for the inconvenience you had due to the noise. Usually the 6th floor and a double glass window system ensure a calm and silent environment, but sometimes there is nothing we can do about other guests' unpleasant behaviour. Regarding the blanket, our new employed staff can make mistakes sometimes, but we will not make the same error again, many apologies. In our reception we currently have a fully trained staff at your complete disposal. Kind regards, Andrea

Dear Guest, thank you very much for taking some time to leave us your comment. Our guests' opinion is of vital importance to us in order to give our customers the best possible experience. Regarding what you regarding our location, we remain a little surprised, because our location, within walking distance from Termini Station is a real strength of our establishment. In the station both metro lines connect our guesthouse to the most important points of interest of the city. But also on foot, you can reach the main touristic destinations of the city: Piazza della Repubblica, in just 5 minutes, the Colosseum in just 20 minute', the Spanish Steps and the Trevi Fountain in 20 minutes and Piazza Navona in no more than half an hour. However we regret if at check in we did not give you sufficient information about how easy is to move on foot from Bon Ton Suite, and we will take inspiration from your review to re-train the front desk about it. Concerning your room, we are very sorry for what happened and it is unfortunate that you did not inform the front desk, we would have surely provide you with a better solution. We would love, by the way, to host you soon again at our guesthouse during your next trip to Rome. Thank you very much again. Best regards, Andrea

Dear Guest, first of all we give you our best thanks for taking some time to leave us your feedback. We are glad you were satisfied with your stay and hope you will join Bon Ton Suite again soon! Kind regards, Abdrea

Dear Cheryl, thank you very much for leaving us your feedback. We are glad you appreciated our location - we hope to have the chance to welcome you again here in Rome! Andrea