Wir möchten künftige Reisende darauf hinweisen, dass wir bisher nur positive Reaktionen auf den Aufenthalt in unserem Haus bekommen haben. Darüber hinaus hat sich noch nie jemand über die Sauberkeit im Haus beschwert. Leider war unser Haus einfach nicht das richtige für diesen Gast. Er scheint weder die Beschreibung des Objekts gelesen noch sich über die Gegend informiert zu haben, was darin deutlich wird, dass er glaubte Urlaub in der Toskana und nicht in Emilia Romagna zu machen. Und das obwohl wir den Link zur Webseite und umfangreiche Informationen über die Gegend geschickt hatten. Die ursprünglichen Beschwerden bezogen sich a) auf den Ort und die Größe des Pools b) darauf, dass der Pool mit anderen Gästen geteilt wurde c) darauf, dass das Haus eine Doppelhaushälfte ist, und d) auf die Tatsache, dass der Gast bei seiner Ankunft nicht empfangen wurde. Als wir ihn darauf hinwiesen, dass die Beschreibung des Objektes all diese Informationen enthielt und er nicht empfangen wurde, weil er den Anreisehinweisen nicht gefolgt war, fand er neue Einwände. Das Haus ist ein altes Landhaus - die Werbung ist ehrlich und der Preis angemessen. Das Listing enthält das Maximum an erlaubten Bildern, um den Interessenten einen möglichst genauen Eindruck von dem Haus zu vermitteln. Der Pool wurde während des Aufenthaltes dieses Gastes zweimal gereinigt - natürlich versuchen wir diese Aufgabe zu erledigen, wenn keine Gäste anwesend sind, um unnötige Störungen zu vermeiden. Wir haben uns sehr große Mühe gegeben den Wünschen des Gastes während seines Aufenthaltes entgegenzukommen: Wir trafen uns mit ihm, sobald er seine Unzufriedenheit mitgeteilt hatte, und baten ihn seine Beschwerden aufzulisten. Als aber der Hausmanager am darauffolgenden Tag zur verabredeten Zeit kam, war keine solche Liste vorhanden. Wir haben als Zeichen besten Willens unser Einverständnis gegeben, den Gästen das Geld für die Tage zurückzuzahlen, die sie nicht im Haus verbracht hatten, obwohl wir nach ihrem Auszug noch mit aggressiven Nachrichten belästigt wurden.