Hallo Sandra, was Sie geschrieben haben ist leider nicht richtig. Hier sind die Fakten, die Sie sehr gut kennen, weil Sie immer alles direkt mit mir besprochen und arrangiert haben: 1) Einige Tage vor Ihrer voraussichtlichen Ankunft haben Sie mich telefonisch angerufen und gesagt, dass Sie die Reservierung aufgrund eines Verkehrsunfalls stornieren möchten. 2) Ich antwortete, dass ich hoffe, dass ihr alle gut seid und dass Sie die Reservierung (mit den damit verbundenen Stornokosten, die auf VRBO sehr deutlich hervorgehoben sind) stornieren können und dann diese Summe von Ihrer Versicherung zurückbekommen können. 3) Sie haben mir gesagt, dass Sie einige Probleme mit Ihrer Versicherung haben und dass Sie mir andere Ersatzgäste schicken werden, aber diese sind jetzt nur zwei statt sechs Personen und deshalb möchten Sie einen niedrigeren Preis zahlen. 4) Ich sagte, dass es kein Problem gibt und wenn sie nur zwei statt sechs Personen sind, dann werden wir ihnen eine kleinere Wohnung geben und sie so viel wie möglich treffen und den Preis für ihren Aufenthalt reduzieren werden. 5) Als diese Ersatzgäste kamen, habe ich gesehen, dass Sie zu diesen Leuten falsche Informationen gegeben haben (es gibt keine Wohnung mit zwei separaten Schlafzimmern in der Villa DANEX STELLA MARIS ☆☆☆☆ und dies steht sehr deutlich auf VRBO) und dass Sie ihnen auch einen falschen Preis berechnet haben (10 % höher Preis als der von Ihnen bezahlten Preis zu VRBO) und dies war, muß ich sagen, Ihrerseits absolut unfair und unkorrekt. 6) Auf der anderen Seite, ich war maximum fair und korrekt mit diesen Ersatzgästen, ich gab ihnen genaue Beschreibungen und Informationen, informierte sie über unsere Vereinbarung und reduzierte ihre Preise so viel wie möglich, und die Gäste akzeptierten dies alles und unterzeichneten es persönlich. 7) Ich betone, dass die Gäste die Möglichkeit hatten, eine größere Wohnung (ohne Rückerstattung) oder eine kleinere Wohnung (mit einer Rückerstattung von 560 €) zu wählen und zu bekommen, und sie sich für die zweite Lösung entschieden haben. 8) Also, Sandra, ich verstehe wirklich nicht, was Ihr Problem ist und warum Sie jetzt protestieren, wann wir haben uns persönlich auf all das geeinigt. Vielleicht, weil ich zu diesen Ersatzgästen einfach die Wahrheit gesagt habe. Und das werde ich auch weiterhin tun – da können Sie sicher sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis und beste Grüße aus Istrien! DANEX UMAG Zoran Bojkovic Promotion Manager