Vacanze Castelli

Abbiamo soggiornato due notti al Neho Suites Cannes Croisette. La posizione, la struttura e camera sono sicuramente punti positivi. Purtroppo, il servizio della reception è stato decisamente inadeguato e ha compromesso l’esperienza. Viaggiando con un cane di piccola taglia, mi ero accordato con il personale per agevolare le pulizie: sarei rientrato dalla spiaggia all’ora di pranzo per portarlo fuori. Al desk mi è stato detto che sarebbero bastati 20–30 minuti per pulire la camera una volta usciti. Per sicurezza sono rimasto fuori circa un’ora. Al rientro, mi viene chiesto di aspettare altri 20 minuti perché “stavano finendo”. A quel punto salgo in camera e scopro che non erano nemmeno entrati. Una situazione davvero poco professionale. Faccio presente nuovamente il problema e chiedo che la camera venga sistemata entro sera. Alle 19:00 rientriamo e troviamo ancora tutto sporco: letto non rifatto e asciugamani non cambiati. Al loro posto, due minuscoli barattoli di miele con un biglietto di scuse. Un gesto fuori luogo, considerando che mancava un servizio base. Dopo l’ennesimo reclamo, la camera è stata finalmente pulita. Ho perso quasi due ore per una cosa normale, oltre al tempo sottratto a una giornata al beach club. Per un hotel 4 stelle, è un disservizio inaccettabile. Sarebbe bastato poco per recuperare il disagio provocato. Peccato.