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Recensioni per Embassy Suites by Hilton Chicago O'Hare Rosemont

3.5 out of 5
Embassy Suites by Hilton Chicago O'Hare Rosemont
5500 N River Rd, Rosemont, IL

Recensioni

8,6

Eccellente

Valutazione di 10 - Eccellente. 623 su 1056 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 216 su 1056 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 110 su 1056 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 59 su 1056 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 48 su 1056 recensioni" "

8,8/10

Pulizia

8,8/10

Personale e servizio

8,4/10

Servizi

8,4/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,6/10

Ecosostenibilità

Recensioni

6/10 Soddisfacente

Viaggiatore verificato

Soggiorno di 2 notti a gennaio 2022
Risposta di T, il giorno 10 gen 2022
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate your feedback.

10/10 Eccellente

Nina

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
The room size was excellent. We did not feel cramped!
Soggiorno di 1 notte a maggio 2024
Risposta di Erica, il giorno 5 mag 2024
Thank you for taking the time to post a review of our property. We are so happy to hear that you enjoyed your time. Our goal is always to exceed your expectations! We hope to see you soon!

10/10 Eccellente

Mary

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Excellent location with free airport shuttle. Convenient to convention center and good accessible dining options
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di Erica, il giorno 26 apr 2024
Thank you, Mary, for taking the time to review our property. We appreciate your feedback and are happy to hear you enjoyed your time with us.

6/10 Soddisfacente

Deary, Rockford

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Needs to be updated
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Erica, il giorno 18 apr 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us and we appreciate the feedback.

6/10 Soddisfacente

Denise

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
The glass on the doors should have curtains as the hallway lights are bright at night.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Erica, il giorno 18 apr 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback and will be addressing your concerns.

10/10 Eccellente

David

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
Hotel was very clean, quiet and safe. Restaurant and breakfast were excellent. The only problem was that our toilet was a mere 12" height. This is very odd and not easy to use.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Erica, il giorno 6 apr 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! Happy to hear you enjoyed the breakfast and restaurant. We appreciate the feedback and will be addressing your concerns.

10/10 Eccellente

Eva

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
The staff was very friendly, the beds were very very comfortable and the sheets crisp and clean. The room itself was in need of some tlc but I’d stay happily stay here again! Walkable distance to Rosemont theater, friendly staff, complimentary breakfast and we even got drink vouchers to their bar. I do wish they had vending machines for snacks at least in the lobby, all they have available is drink vending machines after the gift shops closes.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Embassy Suites Management, il giorno 7 apr 2024
Thank you for taking the time to review our property. We appreciate such great feedback and look forward to welcoming you back with us again!

8/10 Buono

Katharine, Sacramento

Mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
Overall nice hotel. The doors from the living room area out to the hallway were 1/2 glass and not very soundproofed, so a bit noisy.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Embassy Suites Management, il giorno 3 apr 2024
Thank you for your feedback. We're happy to hear you enjoyed your time here with us. We hope to welcome you back in the near future.

10/10 Eccellente

James, North Olmsted

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di Erica, il giorno 26 apr 2024
Thank you, James, for taking the time to review your stay with us and we appreciate the feedback. We hope to welcome you back in the future.

2/10 Terribile

Lucia

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia
Expedia website says parking is complementary, when I checked in at the desk, I asked to make sure it was complementary, I was told it was by the receptionist. One day after my stay I get an email with my invoice and I was billed for parking, it was not cheap.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Embassy Suites Management, il giorno 3 apr 2024
Thank you for your feedback. We appreciate your feedback and will take your comments into consideration.

4/10 Scarso

Antoinette

Viaggio di gruppo, Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
This hotel does not validate parking for guests staying at the hotel. Be prepared to spend a lot more money on top of the irl room price if you have a car
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 29 mar 2024
Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. We strive to provide gracious, engaging, and caring service and sincerely appreciate your feedback. I understand the frustration with the parking price, it should be a lower cost, but unfortunately, our parking garage belongs to the city of Rosemont, and we don't have control over the prices. We hope you will consider staying with us in the future.

10/10 Eccellente

carmela

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I stayed at Embassy Suites by Hilton with my husband, my son and our pug, Arnie and our stay was fantastic! The breakfast was delicious! We highly recommend this hotel!
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 29 mar 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

4/10 Scarso

Big

Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 18 apr 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us and We appreciate the feedback.

10/10 Eccellente

Katie

Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 16 apr 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

10/10 Eccellente

Charles

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
The staff at the bar now slyce is absolutely tremendous we see them annually and they’re awesome front desk as well just a good group
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 25 mar 2024
Thank you for taking the time to post a review of our property. We are so happy to hear that you enjoyed your time. Our goal is always to exceed your expectations! We hope to see you soon!

10/10 Eccellente

Breonna

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 25 mar 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

10/10 Eccellente

Steven

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 18 mar 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

8/10 Buono

Lauren

Viaggio di gruppo, Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
It was difficult to unpack the car and pack the car from the hotel. They dont allow you to even take the bags out of the car in the front where most allow you too. This was very inconvenient. Besides that everything was great
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 18 mar 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback! We do apologize for any inconvenience you encountered with unpacking your bags, you should have been directed to the right location to do that, again sorry. We hope to have the opportunity to deliver a better experience on a return visit.

8/10 Buono

Nicole

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Staff is amazingly nice and helpful, especially the restaurant and bar employees. Rooms are a little dated but clean and comfortable
Soggiorno di 4 notti a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 18 mar 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

4/10 Scarso

Molly

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 18 mar 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback and was there anything we could have done to improve your stay?

10/10 Eccellente

Dijana

Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 1 apr 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

10/10 Eccellente

MARIA

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 18 mar 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

6/10 Soddisfacente

Meredith

Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Soggiorno di 2 notti a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 6 mar 2024
Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. We strive to provide gracious, engaging and caring service and sincerely appreciate your feedback and we’re very sorry you were unhappy with your stay, is there anything we can do to improve our guest experience? We hope you will consider staying with us in the future.

10/10 Eccellente

Betty

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Excellent stay as always at the Embassy staff is awesome all around.
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di Erica, il giorno 6 mar 2024
Thank you for taking the time to post a review of our property. We are so happy to hear that you enjoyed your time. Our goal is always to exceed your expectations! We hope to see you soon!

10/10 Eccellente

Sandra

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Todo bien, solo falto la cortesia de agua
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Erica, il giorno 6 mar 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback, and we will be addressing your concerns.

10/10 Eccellente

Rachel

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Staff were very polite and professional, room was clean and comfortable. Easy access to airport and the shuttle runs frequent. Highly recommend attached restaurant, Slyce.
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Erica, il giorno 1 mar 2024
Thank you for taking the time to post a review of our property. We are so happy to hear that you enjoyed your time. Our goal is always to exceed your expectations! We hope to see you soon!

10/10 Eccellente

Alicia

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Risposta di Erica, il giorno 1 mar 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

8/10 Buono

John

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
I like the hotel but am surprised that they sell timeshares by visiting tables at breakfast. Elevators run slow and valet is every half hour. Many people were waiting to board and the bus was filled to capacity. Get there early and stand by curb or people will flood the doors and you will wait for another bus.
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Erica, il giorno 16 feb 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback and will be addressing your concerns.

8/10 Buono

Mark Duane

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Kristie , il giorno 15 feb 2024
Thank You!

10/10 Eccellente

JoRene

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Excellent location to Rosemont convention center and shopping
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Kristie , il giorno 15 feb 2024
Thank you for your review! We kindly appreciate it!

6/10 Soddisfacente

RACHEL

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Non mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Our room had a crack in the wooden door which looked like someone tried to break in previously. It made me sketchy about the room. The room was very outdated and dusty. There was lots of hair on the bathroom floor. And the chairs in the room were stained and disgusting. I don’t think it was worth what we paid at all. We didn’t know parking was an extra fee on top of that. No I would not stay there again.
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Michelle, il giorno 6 feb 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us. I do apologize about the damage to the door in your room as well as the overall cleanliness. I will be working with our housekeeping and maintenance departments to make sure these things are taken care of. Again, I do apologize and we're sorry to hear you won't be joining us agian in the future.

10/10 Eccellente

Michael

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Michelle Shopoff, il giorno 6 feb 2024
Thank you for taking the time to review our property. We appreciate your business and look forward to welcoming you back again.

10/10 Eccellente

kelley

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 5 feb 2024
Thank you for taking the time to post a review of our property. We appreciate your feedback, and we hope to see you soon!

10/10 Eccellente

Althea

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
It was very comfortable. I had a quick stay for a flight the next morning. Only suggestion would be to have breakfast earlier like 6a or have a kiosk for a grab-n-go. Only wanted a bagel and cream cheese. So would work well for a kiosk.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 2 feb 2024
Thank you for taking the time to post a review of our property. We are so happy to hear that you enjoyed your time. We will pass along your suggestion to our staff We hope to see you soon!

10/10 Eccellente

Kimberly

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
The staff is always amazing just friendly and providing excellent customer service . The rooms are always clean and breakfast is amazing.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 2 feb 2024
Thank you for taking the time to post a review of our property. We are so happy to hear that you enjoyed your time. Our goal is always to exceed your expectations! We hope to see you soon!

10/10 Eccellente

Zachary

Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 2 feb 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

10/10 Eccellente

Carolyn

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 22 gen 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

10/10 Eccellente

Stephenie

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 22 gen 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

10/10 Eccellente

Dustin

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Was very clean and the staff was very helpful!
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 22 gen 2024
Thank you for taking the time to post a review of our property. We are so happy to hear that you enjoyed your time. Our goal is always to exceed your expectations! We hope to see you soon!

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 22 gen 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

10/10 Eccellente

Dulce

Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 5 feb 2024
Thank you for taking the time to review our property. We appreciate your feedback and are happy to hear you enjoyed your time with us.

8/10 Buono

Kent

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 22 gen 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

10/10 Eccellente

Dipak

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Great
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 22 gen 2024
Thank you for taking the time to review your stay with us! We appreciate the feedback.

4/10 Scarso

Jennifer

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Don’t make a mistake and stay here
Not what I expected from Embassy Suites. The room ceiling had major water damage and the bathroom looked dirty. Went to the pool and there were zero towels. When I asked the front desk for towels, they informed me the housekeeper was off for the night. Asked for additional towels for the room and they said I would need to grab them from the main floor. The hotel was extremely loud and seemed to be short staffed. Breakfast was terrible- overcooked sausages and French toast and both were rock hard. Definitely will not stay here again.
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Erica, il giorno 8 gen 2024
We are very sorry we were not able to provide you with the quality of services you deserve. This is not typical of our hotel and staff, and we are always looking for ways to improve our customer experience. Your satisfaction is very important to us, and I will personally forward your comments to the appropriate manager. Thank you again for your feedback and we hope you will consider staying with us again.

10/10 Eccellente

Jennifer

Viaggio con la famiglia
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 8 gen 2024
Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We are thrilled to receive such a great rating and we look forward to welcoming you back to our hotel.

10/10 Eccellente

Nilda

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Embassy
Excelente servicio el hotel me encantó el desayuno divino los empleados de cocina maravillosos muy amables y serviciales todo el servicio excelente.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 8 gen 2024
We're so happy to hear you had a great experience with us, our team will be happy to hear that their hard work has paid off! If there's anything we can do to serve you further, please let us know. We look forward to welcoming you back to our hotel in the future.

10/10 Eccellente

Danielle

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 8 gen 2024
Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We are thrilled to receive such a great rating and we look forward to welcoming you back to our hotel.

10/10 Eccellente

Jennifer

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Erica, il giorno 8 gen 2024
Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We are thrilled to receive such a great rating and we look forward to welcoming you back to our hotel.

10/10 Eccellente

Jacqueline

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Erica, il giorno 8 gen 2024
Thank you for taking the time to post a review of our property. We are so happy to hear that you enjoyed your time. We hope to see you soon!

2/10 Terribile

Jahan Z

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I want to express my frustration regarding my recent stay at this hotel, where I encountered consistent disappointments. This happened 2 times during my stay, I've faced issues with the housekeeping, and it has significantly affected my experience. Despite making multiple requests for room cleaning, the issues persisted. Returning to my room at 9 pm, I found the same scenario – unchanged bedsheets, untouched garbage, scattered towels, and a lack of essential toiletries. Experiencing this for the second time is unacceptable. As a guest who chose this hotel with certain expectations, the repeated lapses in service have left me deeply dissatisfied. I sincerely hope the hotel takes immediate action to rectify these issues and prevents such occurrences in the future. Unfortunately, my stay has been marred by these consistent problems, and it's challenging to recommend this hotel to others given the repeated disappointmentsr
Soggiorno di 5 notti a dicembre 2023
Risposta di Erica, il giorno 8 gen 2024
We are very sorry we were not able to provide you with the quality of services you deserve. This is not typical of our hotel and staff, and we are always looking for ways to improve our customer experience. Your satisfaction is very important to us, and I will personally forward your comments to the appropriate manager. Thank you again for your feedback and we hope you will consider staying with us again.