Vacanze Foresta di Tentsmuir

"Manager affamato di denaro" Ho prenotato una camera per me e mia moglie prima che si diffondesse il panico per il coronavirus in Europa e specialmente in Italia. Insieme ad altri 6 alberghi faceva parte di un tour che avevamo in vista di fare da tempo. Al momento della prenotazione abbiamo ritenuto che nulla potesse ostacolare il nostro viaggio e abbiamo scelto camere senza rimborso; consapevole di questo ho pregato direttamente la struttura di spostare la prenotazione ad altra data ma non ho ottenuto alcuna risposta. Expedia ha offerto un ottimo servizio, mediando le variazioni di tutte le strutture, che non hanno esitato a cancellare senza problemi in consapevolezza della situazione. Tutte eccetto questa.

Il personale è imbarazzante. Ho chiesto più volte la fattura della colazione, per altro carissima e assai scarsa, ma non c’è stato verso di averla. Struttura decadente e non all’altezza di un quattro stelle.

Albergo molto bello e con posizione ottima, letteralmente al centro di Edimburgo vicinissimo alla centralissima Princes Street. La camera era molto spaziosa e luminosa. Servizi ottimi, in camera presente caffè, acqua, tè, cioccolata calda. Minibar fornito. Bagno spazioso con molti confort, accappatoi, asciugamani di tutte le dimensioni.

Ho soggiornato due notti con colazione pagando circa 390€ (usando anche uno sconto del 10% aziendale): per un tre stelle a quel prezzo mi aspettavo un servizio più curato. Problemi riscontrati in camera: odore di muffa nel bagno, tenda oscurante con il meccanismo rotto e doccia con miscelatore difficile da regolare — l'acqua calda diventava bollente senza possibilità di aggiustarla facilmente. La receptionist è salita a verificare personalmente, e si è impegnata a offrirmi qualcosa il giorno del check-out per il disagio (disse in drink per esempio). Purtroppo alla partenza non ho ricevuto alcun riscontro spontaneo, e non me la sono sentita di dover fare io il sollecito. Mi sarei aspettata un piccolo gesto di cortesia proattivo, dato che il problema era già stato verificato dallo staff. Mancavano anche alcune dotazioni di base: nessuna bottiglietta d'acqua di cortesia né kit da bagno (es. cuffia doccia), elementi che per quella tariffa sarebbero stati appropriati. Aspetti positivi: letto comodo, ambiente silenzioso, bollitore con tè e caffè disponibili. Il personale, giovane e gentile, difetta però di esperienza nella gestione degli inconvenienti e nel follow-up col cliente. Buona posizione e struttura con potenziale, ma serve più attenzione ai dettagli e al cliente — specialmente per viaggiatrici sole.

Posizione eccezionale (sul Mile); camera molto bella con un bagno grandissimo e molto bello