Carmel Charme Resort

Fizemos a reserva como pacote para o réveillon. Procurávamos um hotel sofisticado e com bastante conforto para comemorar a data. Selecionamos quarto para três pessoas e o valor cobrado foi proporcional a 3 ocupantes. Chegamos ao hotel com uma 4a colega que iria apenas visitar e na recepção recebemos apenas 3 welcome drinks. (Enquanto no hotel dela foi oferecido para todos acompanhantes). No Check in não foi informado o funcionamento do hotel, nem os servicos que oferecia. Por exemplo, o spa e a possibilidade de serviços nele, um salão de jogos e menu de travesseiros que descobrimos no último dia. Sequer horário de café da manhã foi informado. Ao longo da estadia percebemos que nosso quarto era o único sem rede na varanda e provavelmente porque ali era o de maior exposição a chuva. E choveu bastante na varanda. Além disso, o quarto ficava ao lado da rua e entrada/saída dos prestadores de serviço. Havia barulho o dia todo. Todos os dias precisávamos pedir amenities/toalhas/roupões para 3 pessoas pq sempre era deixado para 2. Por duas noites seguidas a roupa de cama estava suja. Para o réveillon solicitamos ferro de passar e havia apenas um para todo hotel em condições ruins. Pedimos também um secador de cabelo profissional, mas não havia. No último dia de hospedagem pedimos ajuda na praia com espreguiçadeiras e o staff nos informou que o serviço de praia só iniciava as 10:00. E por fim, faltou também empatia dos funcionários quando fomos informar os problemas.

The best service ever. Breakfast is good, the room is big and very clean