Servizio della struttura

Recensioni per Chestnut Mountain Resort

3 out of 5
Chestnut Mountain Resort
8700 W Chestnut Mountain Rd, Galena, IL

Recensioni

8,4

Ottimo

Valutazione di 10 - Eccellente. 421 su 969 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 336 su 969 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 139 su 969 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 51 su 969 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 22 su 969 recensioni" "

8,4/10

Pulizia

8,6/10

Personale e servizio

8,0/10

Servizi

7,8/10

Condizioni e dotazioni della struttura

8,0/10

Ecosostenibilità

Recensioni

10/10 Eccellente

Erik

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Perfect
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 9 apr 2024
We are happy to hear you enjoyed your stay with us.

10/10 Eccellente

Eva

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e servizi
Too much noise
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 26 feb 2024
Thank you for staying with us. We appreciate your business.

10/10 Eccellente

Daniela, Princeville

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Perfect for skiing with little kids. Pool, restaurant and easy access to ski slop! 👍
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 26 feb 2024
We are so happy to hear you enjoyed your time with us. We hope to see you again soon!

8/10 Buono

Scott

Viaggio di gruppo, Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Family fun at a fair price. Propert is a bit dated reasonably clean nice staff
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 feb 2024
Thank you for your feedback about your stay with us. We are glad to hear you enjoyed your time and hope to see you again.

8/10 Buono

Karen

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 feb 2024
We appreciate your feedback.

8/10 Buono

Keith

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 feb 2024
Thank you for staying with us. We appreciate your business.

10/10 Eccellente

Dermot, Valparaiso

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Great location
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 feb 2024
We are glad to hear you enjoyed your stay with us.

8/10 Buono

Monika

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 gen 2024
Thank you for staying with us. We appreciate your business.

6/10 Soddisfacente

Napassorn

Mi è piaciuto: Personale e servizio
Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 gen 2024
Thank you for staying with us.

10/10 Eccellente

Sirilak

Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 feb 2024
Thank you for staying with us.

10/10 Eccellente

Srdan

Soggiorno di 3 notti a dicembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 gen 2024
We are happy to hear you enjoyed your time with us.

8/10 Buono

Ellen

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 gen 2024
Thank you for staying with us.

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Amazing and everyone was so nice.
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 gen 2024
Thank you for staying with us. We appreciate your business.

10/10 Eccellente

Don, Cuba

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Our only complaint is that there are no elevators to get to and from the rooms. My wife has great difficulty negotiating stairs.
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 24 nov 2023
Hi Don, We're so glad to hear that you enjoyed your stay. If you should choose to stay another time, please contact us and we can see about getting you on a room on the ground floor to avoid any stairs. We're happy to help if we're able. Thank you!

4/10 Scarso

Rebecca

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Non mi è piaciuto: Personale e servizio
Accused of being dishonest
Check in was wonderful. Dining we were asked to pay our bill because she was concerned of us leaving? Do they treat all guest like this? We ordered appetizers and a Bloody Mary. Waitress Never asked if we’d like to order anything else. I passed the bill back to her and stated we weren’t finished. We had planned on dinner. She took the bill got us a second drink brought the second bill with the drinks. And made the comment that she was concerned we would leave without paying. We’re guest in the hotel!
Soggiorno di 1 notte a novembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 8 nov 2023
Hello Rebecca, Thank you for letting us know about your stay. I was made aware of your dining experience. First I want to apologize for the service you received while dining at the Summit. That is no way a reflection of how we train or expect our servers to treat our customers. Second, I did talk to our Food & Beverage Manager and the server herself about the situation. Again I am very sorry and hope the rest of your stay was more enjoyable. Thank you!

8/10 Buono

Nadine Liana Mae

Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 8 nov 2023
Thank you for staying with us. We appreciate your business.

10/10 Eccellente

Debra

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
This was my second stay at this property. Best views of the Mississippi River valley. Especially in the fall. My room was updated and clean. Staff was so friendly and easy to reach. Our breakfast was delicious. Wonder the grounds. It’s a beautiful place. Also, I highly recommend the river boat tour, riding the ski lifts, and the soaring Eagle zip line chair. We WILL be BACK!
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 3 nov 2023
Hi Debra, We are thrilled to hear that how much you enjoyed your stay with us. Yes, the fall is one of the prettiest seasons to visit us with the changing of the leaves. We look forward to having you stay with us again.

10/10 Eccellente

Michael

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Beautiful location on a mountain top with the view of Mississippi River and wooded rocks. Nice walking and biking trails, swimming pool with sauna and spa, restaurant with the bar. We had a room with the view, refrigerator and microwave. Friendly staff. They let us check-in early. Recommend!
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 3 nov 2023
Hi Michael, We are so happy to hear about your wonderful stay with us. We hope you'll visit us again. Have a great day!

6/10 Soddisfacente

Dirk

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia e servizi
Mixed experience. Service was so-so. Why start breakfast later than announced? 8am is already late. Why isn‘t the kitchen ready and are we asked to wait yet another 15 minutes? Cocktail at the bar was mediocre. The scenery outside is great. Dinner was fine. Wine was well priced and value for money.
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 3 nov 2023
Hello Dirk, I'm sorry your did not receive the best experience we should have given. Beyond the issues mentioned, I hope you were able to enjoy your time and maybe take in a little bit of the town of Galena as well. I appreciate your feedback and thank you for your business.

10/10 Eccellente

Kristen

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Had a terrific stay. Breakfast (add cost) was a delicious buffet. Views can’t be beat from the dining room. Property was well-maintained. Clean room. I will be back!
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 3 nov 2023
Thank you for your wonderful feedback. We appreciate you!

8/10 Buono

Emily

Soggiorno di 3 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 3 nov 2023
Thank you for staying with us.

10/10 Eccellente

Tim

Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 3 nov 2023
Thank you for staying with us. We appreciate your feedback.

10/10 Eccellente

Kathy

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
No hair dryer in the room :(
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 26 ott 2023
I wish you would have contacted us about not having a hair dryer as we have extras at the desk. We will check your room and replace the missing dryer. Thank you for staying with us.

8/10 Buono

Vasilis

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
But the hallways had a musty unpleasant smell, as it has not been painted or the carpet changed for many years.
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 26 ott 2023
Thank you for staying with us. We appreciate your feedback.

10/10 Eccellente

Vansh N

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi
Beautiful property, muggy inside but the rooms were clean and staff was excellent. Homey feel to the resort.
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 26 ott 2023
We strive to provide the best customer service as possible and are happy to hear you had a pleasant stay.

10/10 Eccellente

James

Viaggio di coppia
We had a blast on the Alpine slides. Room and staff was great . The View of the Mississippi Valley was breathtaking.. All Good !!!!
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 26 ott 2023
We are so glad to hear you enjoyed your stay with us.

8/10 Buono

Robert

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Bad Knees
No elevator
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 22 ott 2023
Thank you for your feedback. We do have rooms on the main floor to avoid any stairs. For any future stays, we urge you to call us directly so we can place you on the main floor.

8/10 Buono

Larry

Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 8 nov 2023
Thank you for your feedback. We appreciate your business.

10/10 Eccellente

Julie

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Staff was very friendly. Food/bar was excellent.
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 18 ott 2023
Hi Julie, Thank you for your kind feedback. We are very happy to hear that you enjoyed your stay with us so much. We take great pride in providing the best customer service we can. We appreciate your business and hope you'll visit us again.

10/10 Eccellente

Kathy

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Absolutely gorgeous
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 18 ott 2023
Hi Kathy, We are so happy to hear that you enjoyed your stay with us. We agree the view is something we as employees are lucky to enjoy daily!

4/10 Scarso

Pam

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 7 ott 2023
Thank you for staying with us.

10/10 Eccellente

Renee, Lake in the Hills

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I’ve been coming to Chestnut Mountain Lodge for 3 decades. It’s always a wonderful get away!
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 ott 2023
We appreciate our repeat guests and are glad to continue providing excellent service. We look forward to you staying again!

10/10 Eccellente

Lorene M, Palos Park

Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 20 ott 2023
We are very happy to hear you enjoyed your stay with us.

10/10 Eccellente

miguel

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
The place was great, more the I expected, clean, confort. Great memories
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 ott 2023
We are so happy to hear we exceeded your expectations and you enjoyed your time with us. We appreciate your feedback and business.

8/10 Buono

Nathaniel

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I wish that we didn't have to pay for every single ride rather than it be more like a lift ticket where it was an all day ticket. It got pretty pricy. The activities themselves were fun and entertaining. The boat tour was informative and relaxing.
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 ott 2023
We are happy to hear you enjoyed your time at Chestnut Mountain Resort. We appreciate your business.

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Very nice stay!
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 22 set 2023
We appreciate you staying with us.

10/10 Eccellente

Bert

Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 6 ott 2023
Thank you for staying with us.

6/10 Soddisfacente

Nancy

Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 ott 2023
Thank you for staying with us.

8/10 Buono

Luann

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, comfort della camera
Met our needs but needs updated!
This is a very dated resort. There were a lot of little things that could be improved to make it a much better experience. The front desk staff need to be more attentive when it's a busy time for check in or outs. I called the resort the day before our arrival to tell them we would be late, they asked if it was going to be after midnight and i explained it could be. That was going to be an issue! If we weren't going to be there before midnight we would lose our room! I had to wait till the manager got in and speak to her about it. This shouldn't have even been an issue because they weren't sold out and it was paid for. For the price, they could easily provide pastries or bagels for breakfast and still have a sit-down breakfast menu in the restaurant. The towel bar in the bathroom was loose and falling out. Hallways smelled. The room was clean, but it would have been nice to have a regular small table and chairs instead of a plastic chair. The sink faucet turned the wrong way The pool was nice, but the sauna didn't work. Also, they may want to periodically check on guests. There were people vaping , with glass beer bottles and one guy didn't want to swim but opened the outside door and then everyone was cold. The cleaning staff was awesome as was the waitress in the restaurant. All in all it was good but needs improvement.
Soggiorno di 3 notti a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 17 set 2023
Hello Luann, Thank you for taking the time and letting us know about your stay. I will certainly pass along your thoughts to the different departments in hopes that we can be of better service in the future. I am happy to hear that in all you enjoyed your stay and hope you'll visit Chestnut again in the future.

10/10 Eccellente

William

Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di s, il giorno 5 ott 2023
Thank you for staying with us.

10/10 Eccellente

Allison

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Jose and staff were awesome
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 17 set 2023
We will pass on your kind words to the staff. Thank you for staying with us.

8/10 Buono

Liubov

Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 17 set 2023
Thank you for staying with us.

8/10 Buono

Timothy

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Been to galena in the past, First time staying here, would definitely go back. Staff was nice and helpful, room was clean,quiet and very comfortable. We took the Alpine slide down to take the boat ride on the Mississippi. Highly recommend both ! It's about a 20 minute drive to downtown galena, but the veiw from the hotel is beautiful, and watching the bald eagles and turkey vultchures flying around is amazing. P.S. you see the eagles better from the boat ride.
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 4 set 2023
Hello Timothy, We are thrilled to hear how much you enjoyed your time at Chestnut Mountain Resort. Thank you for sharing your adventures and tips for anyone looking to stay at our resort. We wish you a great rest of the summer and hope you'll visit us again!

8/10 Buono

Thomas

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
We truly enjoyed our get away to Chestnut Mt Resort. There was peace and quiet, which is what we were hoping. The staff was courteous and friendly. Lots to do and see. We will be back.
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 4 set 2023
Hello Thomas, Thank you for your kind words and letting us know how much you enjoyed your stay. We look forward to having you visit us again.

8/10 Buono

Diana

Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Very family friend!
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 4 set 2023
Thank you for your kind feedback. We appreciate your business and wish a you a great rest of your summer.

6/10 Soddisfacente

Rita

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
The best thing about this property is the view!! This hotel is very outdated for $200.00 a night and I can’t figure out how they stay open with no elevators or handicapped doors at entrance.
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 4 set 2023
Hello Rita, Thank you for your feedback. We are constantly striving to provide new updates and have done many in recent years. We do provide handicapped rooms on the main floor, if you would have required one, I wish you would have mentioned it to us at the Front Desk so we could have accommodated you. I hope the rest of your stay was enjoyable and please feel free to reach out for any specific accommodations for any future visits.

10/10 Eccellente

Kyle

Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 5 ott 2023
Thank you for staying with us.

4/10 Scarso

vanya

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Non mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura
ROOMS ARE VERY OLD AND UNUPDATED, BATHROOM TO SMALL AND UNCONVINIENT
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 3 set 2023
Hello Vanya, I'm sorry to hear you were not satisfied with your room. I see that you stayed in one of our Standard rooms that is on the smaller side. If you should choose to come stay with us again, please ask for a Premium room that is larger with a larger bathroom. We wish you a great rest of your summer.

10/10 Eccellente

Chris

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 3 set 2023
Thank you for letting us know about your stay. We appreciate your business and wish you good rest of your summer!

10/10 Eccellente

Anna

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
We spent one night as a couple and it was an amazing experience. The staff was very polite and there was so much to do there. Definitely recommend
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2023
Risposta di Shera Chumbler, il giorno 31 ago 2023
Hello Anna, We are so happy to hear you enjoyed your stay with us and had such a wonderful time. We appreciate your feedback and hope you'll visit us again.