Hotel con servizio concierge a Guardiaregia

"Ho prenotato un soggiorno presso questa struttura dopo essere stata indirizzata telefonicamente dal personale, che mi aveva assicurato che la spa fosse inclusa nel prezzo. Purtroppo, l’esperienza si è rivelata molto diversa da quanto promesso. Ho pagato una tariffa elevata per una camera superior, ma al mio arrivo mi è stato detto che, secondo loro, la prenotazione corrispondeva a una standard senza spa. Solo dopo aver fatto presente la discrepanza mi è stata assegnata una stanza leggermente più grande, ma comunque non con la vista giardino che avevo acquistato e per rimediare, mi è stato detto che mi avrebbero offerto l’accesso alla spa. Come spiegazione dell’errore telefonico, mi è stato detto che la persona con cui avevo parlato non lavorava più lì a causa di problemi simili. Tuttavia, al momento del check-out,la spa mi è stata comunque addebitata! Nel complesso, mi sono sentita trattata con poca correttezza e presa in giro. Ho pagato più del dovuto senza ricevere quanto promesso, e senza una reale volontà di risolvere la situazione in modo trasparente. È davvero un peccato, perché la struttura è molto bella e il ristorante è stato una piacevole sorpresa: abbiamo sia pranzato che cenato lì e la qualità è ottima. Proprio per questo, l’esperienza negativa legata alla gestione e al servizio risulta ancora più deludente."

"Parto da una cosa il posto è bellissimo, ma: Personale troppo impostato, direi da un 5 stelle, senza che se ne capisca il motivo, che spesso è risultato distaccato e poco ospitale; Spa basica con bagno turco e saune piccoline per le persone che fanno entrare (forse sarebbe meglio fare turni da 1 ora e mezza, con ingressi contingentati); camere da letto non all'altezza, o bagni piccolini con docce triangolari o letti scomodi con cuscini inesistenti; Area fitness che sarebbe meglio chiamare sgabuzzino fitness; Acqua 6€; Colazione varia ma non all'altezza con solo un succo di frutta, spremuta a pagamento, così come i pancake. Ristorazione molto molto buona sia come qualità che come cottura. In definitiva prezzi e servizi bocciati, personale e camere da rivedere, ristorazione e location ottima. Credo che il punto sia: ci tornerei? Se le cose rimanessero così, fare 220 km e spendere 650€ per un weekend sicuramente no. Non li vale."

"Era chiusa"

"Stuttura un po’ datata sopratutto nella zona SPA, piscina e prato molto bello, camera e bagno da migliorare."