Lieber Gast, vielen Dank für Ihre super Bewertung und Ihr freundliches Feedback. Wir schätzen Ihre Meinung sehr und freuen uns, dass es Ihnen bei uns rundum gefallen hat! Ich hoffe, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Moritz Klein General Manager Steigenberger Hotel Hamburg

Dear Guest, First of all I would like to apologise for not answering in Italian. Furthermore I thank you for choosing our hotel and for your review. I am very disappointed to hear about your inconveniences. I can only apologise for the fact that you experienced a lower level of service than you would have anticipated. We have set high goals for ourselves and it is certainly not our standard nor our aim to provide such a service. Therefore I am pleased to announce that we are currently in the beginning of our extensive renovation. It would be the greatest pleasure to welcome you again soon. Best regards from Hamburg Moritz Klein General Manager Steigenberger Hotel Hamburg

Dear Guest, First of all I would like to apologise for not answering in Italian. Furthermore I thank you for choosing our hotel and for your review. I am pleased to hear that you enjoyed your stay with us. It is certainly not our standard nor our aim, to provide a room is in such a condition. Through our standardized room quality checks, our executive housekeeper ensures that the rooms are cleaned properly. In addition, it goes without saying that everyone receives the same service, unless the guest requests the room not being cleaned. I have already talked to our housekeeping team and all involved associates to see how we can address these points and better them for the future. It would be the greatest pleasure to welcome you again soon. Best regards from Hamburg Moritz Klein General Manager Steigenberger Hotel Hamburg

Dear Guest,Thank you for your review. I apologize for the inconvenience you experienced due to the malfunctioning heating and cooling system during your stay. We take this matter seriously and will address it promptly to ensure a comfortable environment for our future guests.Thank you also for your feedback on the room service menu. We are happy to take your comments on board and discuss them internally.We are pleased to hear that the rest of your stay was satisfactory. We hope you will consider staying with us again in the future, and we look forward to providing an improved experience.Best regards,Peter B. MikkelsenGeneral Manager

Lieber Gast,vielen Dank für Ihr Feedback und die Wahl unserer Hauses. Es tut mir äußerst leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht das unvergessliche Erlebnis gemäß unserem eigenen Anspruch war. Ich bedauere die genannten Unannehmlichkeiten, welche selbstverständlich nicht unserem Qualitätsstandard entsprechen. Es ist unser Ziel, unseren Gästen einen freundlichen und hilfsbereiten Service zu bieten, und wir entschuldigen uns, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.Bezüglich der fehlenden klaren Antwort auf Ihre Frage zum Parkhaus bedauern wir dies ebenfalls. Ich stimme Ihnen zu, dass Ihre Anfrage vor Ort besser hätte gehandhabt werden können. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, um uns gezielt in den genannten Bereichen verbessern zu können.Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen GrüßenMoritz KleinGeneral ManagerSteigenberger Hotel Hamburg

Dear Guest,Thank you for choosing our hotel and for your review.We regret to hear about your recent experience at our hotel. Your comfort and satisfaction is very important to us and we're sorry that your stay did not meet your expectations. Our spacious rooms and amenities are designed with guest comfort in mind. The minibar is at your disposal to store your products that require refrigeration. The classic contents of a minibar are available at the reception. We would like to apologise for the misplaced shirt and we understand how frustrating it can be to lose something of personal value and we deeply regret any inconvenience caused. It's important to us that our guests' personal belongings are treated with the utmost care. We value your feedback as it helps us to identify areas for improvement. We hope you will consider giving us another chance to provide the high quality service we're known for.Best regards from HamburgMoritz KleinGeneral ManagerSteigenberger Hotel Hamburg

Lieber Gast,vielen Dank für Ihre Bewertung und für die Auswahl unseres Hauses.Wir bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Da uns in Ihrem Fall nicht gelungen ist, Sie von unserem Haus zu überzeugen, wäre es mir eine große Ehre, wenn wir Sie schon bald erneut bei uns begrüßen dürfen, um Ihnen mit der gewohnten Gastfreundschaft einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen.Mit herzlichen GrüßenMoritz KleinGeneral ManagerSteigenberger Hotel Hamburg