Isola di Mouse: Tour e Visite Guidate

Premetto: avevo scritto alla struttura il giorno prima chiedendo loro la possibilità di un upgrade (dato che non ci avrei passato nemmeno la notte ma solo la giornata - esattamente 6 ore - in vista del mio volo la sera), ma non ho ricevuto risposta. Il giorno seguente ci presentiamo. La stanza da me prenotata era già una delle migliori ma alla signora che ci ha accolto abbiamo chiesto di nuovo la possibilità di avere un upgrade. La sua prima risposta è stata che potevamo a patto che spendessimo 160 euro in più (dei 630 euro che avevo già speso). Vista la mia espressione ha abbassato ad 80… a quel punto ho fatto intervenire Expedia. Essendo vip ho diritto a un upgrade gratuito se la stanza è disponibile. E così era. Ma nemmeno Expedia è riuscita a convincere la struttura. Dopo essermi molto arrabbiato hanno acconsentito all’upgrade. Ma oramai era troppo tardi e non ho più accettato. È una struttura squallida e che non sa nemmeno lontanamente cos’è l’hotelleria.Non vale il prezzo, il personale è scortese e kitsch, l’area manager è inesistente. Ho il ribrezzo al solo ripensarci. La stanza era rovinata, i cuscini messi al contrario, le finiture o sporche o squallide. Se volete un consiglio da una persona che ha viaggiato molto, evitate questo posto e andate a pernottare in un’altra struttura. Al manager che è venuto a scusarsi subito dopo in camera: lei è chiamato a formare il suo personale meglio. Il cliente e le sue esigenze sono le cose più importanti, se lo ricordi.

Personale cortese e professionale. Struttura moderna e elegante. Cucina top. Tutto perfetto.

Arriviamo e l’accoglienza è stato non delle migliori… non ci sono indicazioni e il parcheggio è lontano. Abbiamo trovato la reception e li è iniziato l’agonia. Personale poco preparato all’accoglienza ci ha fatto aspettare circa 30 minuti. Arrivati in stanza siamo stati inondati da un forte odore di fogna. Ci siamo lamentati e la loro unica soluzione è stata quella di coprire lo scarico con un cestino spruzzando litri di profumo. E così è stato per i giorni successivi. Il giorno dopo, la sera, dopo che la cameriera era passata a fare il servizio notturno, si è rotto lo scarico del wc. Siamo stati tutta la notte con lo scarico rotto e l’acqua che andava. Avevamo chiesto di aggiustarlo il prima possibile, la mattina successiva, tra le 8 e le 8.30, e così non è stato. Per colpa loro siamo arrivati tardi ad un appuntamento già pagato. La stanza come tutta la struttura non è all’altezza: i legni sono tutti rovinati, il miscelatore della doccia non funziona bene ed è molto rovinata. Inoltre c’è molta polvere. La stanza non viene pulita bene, nonostante il doppio turno. Se davvero vi intendete di viaggi e volete stare bene, evitate questo posto. Non bastano le piscine in camera per fare una struttura una ottima struttura. Il personale, a parte i facchini, non è qualificato. La direzione è inesistente. Il costo è altissimo. Leggete e prenotate altro