Gentile Francesco, La ringraziamo per aver speso parte del suo tempo a recensire il nostro albergo. Ci dispiace che la camera assegnatale non le abbia garantito la necessaria privacy. Se ci avesse segnalato il problema, avremmo certamente trovato una soluzione che le garantisse un proseguo di soggiorno ottimale. Ci scusiamo per le imperfezioni riscontrate nella pulizia. Informeremo il responsabile del dipartimento di housekeeping in modo che possa prendere i provvedimenti necessari a migliorare il servizio. Ci rincresce, inoltre, che la qualità della nostra cucina non abbia soddisfatto i suoi gusti. Terremo conto della sua opinione per cercare di soddisfare le necessità alimentari di ciascun ospite. Cordiali saluti. Daniel Perez, Direttore generale

Gentile Ospite, Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione. Apprezziamo la menzione riguardo la posizione in cui si trova l'hotel, situato a breve distanza dalla spiaggia, dunque una location ideale per trascorrere una vacanza all'insegna del relax. Ci dispiace che l'insonorizzazione della camera in cui ha alloggiato non sia stata ottimale. Abbiamo preso nota della sua considerazione e faremo il possibile per migliorare questo aspetto della nostra proposta. Ci fa piacere che abbia messo in risalto la qualità della nostra cucina. Ogni piatto viene realizzato utilizzando esclusivamente materie prime fresche e genuine e, inoltre, l'ampia varietà di scelta del menù ci permette di poter soddisfare al meglio i gusti e le diverse esigenze alimentari dei nostri ospiti. La ringraziamo, infine, per aver sottolineato la disponibilità del nostro staff. Siamo certi che le sue parole saranno molto apprezzate. Speriamo di avere il piacere di accoglierla nuovamente presso l'H Top Royal Star in futuro. Nell'attesa, le porgiamo i nostri cordiali saluti. Daniel Perez, Direttore generale

Gentile Vincenzo Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione. Ci fa molto piacere che abbia messo in risalto la gentilezza, l'accoglienza e la capacità di comunicare in italiano dello staff, il cui lavoro rappresenta uno dei principali punti di forza dell'hotel. Ci dispiace che abbia ritenuto datata la struttura ma allo stesso tempo apprezziamo il fatto che ne abbia sottolineato la pulizia e l'ottima condizione generale perché il nostro obiettivo è quello di garantire agli ospiti degli ambienti sempre accoglienti e funzionali. La ringraziamo, inoltre, per aver sottolineato la pulizia delle piscine e la qualità della nostra cucina, aspetti che contribuiscono a rendere l'esperienza di soggiorno ancora più piacevole e serena. In attesa di poterla accogliere di nuovo presso l'H Top Royal Star, le porgiamo i nostri cordiali saluti. Daniel Perez, Direttore generale

Estimado Huésped, Apreciamos su visita. Lamentamos no haber cumplido con sus expectativas. No obstante, nos hubiera gustado conocer el motivo de su falta de satisfacción para saber en qué aspectos mejorar. Su opinión es muy valiosa para nosotros y siempre será bienvenida. Un saludo cordial. Daniel Perez, Director general

Estimado Oliver,Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia.Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. En cuanto a los muebles, nos esforzamos por mantener nuestras instalaciones acogedoras y en buen estado, y agradecemos su observación. Respecto a los amenities como el champú, nuestro equipo siempre está dispuesto a proveer los elementos necesarios para una estancia confortable, y lamentamos si hubo algún descuido durante su visita. Entendemos que la disponibilidad del spa es importante para nuestros huéspedes y nos disculpamos si no pudieron disfrutar de esta experiencia debido al aforo. Nuestro buffet ofrece una variedad de opciones y nos preocupa saber que no encontró la calidad de la comida a la altura. Valoramos todos los comentarios y tomamos nota para seguir mejorando.Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia que cumpla con sus expectativas. Saludos cordiales,

Estimado David,Gracias por visitarnos.Nos alegra saber que la comida fue de su agrado, ha sido un placer hospedarle.Lamentamos si hubo alguna confusión respecto al acceso al spa; nuestro objetivo es proporcionar un servicio organizado y tranquilo para el bienestar de los huéspedes. Aseguramos que seguimos un estricto protocolo de higiene y mantenimiento para garantizar las mejores condiciones en nuestras instalaciones, tal como lo refleja nuestra política de cambio y desinfección diaria del agua del jacuzzi.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente para mejorar su experiencia. Un saludo cordial,

Estimada Irene,Le agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia.Nos complace saber que encontró a nuestro personal amable. Lamentamos que la experiencia con la comida y la comodidad de las camas no haya estado a la altura de sus expectativas. En cuanto a su observación de los alimentos, nos esforzamos por manejar los recursos de manera responsable y tomar nota de sus comentarios. Respecto a la reserva para la piscina interior, este sistema nos permite garantizar un servicio de calidad y el cumplimiento de los protocolos actuales de seguridad y bienestar.Nos alegra que haya destacado la limpieza de la habitación.Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y mejorar su experiencia. Cordialmente,

Cher hôte,Merci de votre retour d'expérience.Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas pleinemnt répondu à vos attentes.Nous avons pris bonne note de vos remarques et vous en remercions.Nous tenons à préciser que les horaires du dîner sont bien définis pour permettre une organisation optimale et assurer la qualité du service à tous nos hôtes. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été dérangés par du bruit lors de votre dernière nuit et nous comprenons que cela ait pu affecter votre confort. Nous accueillons régulièrement des groupes et faisons de notre mieux pour maintenir le calme dans notre hôtel. Enfin, nous prenons note de vos commentaires sur les horaires de la piscine. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services et votre retour est précieux à cet égard.Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100% en adéquation avec vos attentes.Bien à vous,Marta Roca, Directrice générale