Camera quadrupla | Biancheria da letto di alta qualità, una cassaforte in camera
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Recensioni per Hôtel Astrid

4 out of 5
Hôtel Astrid
5 Place de la Merlasse, Lourdes, Hautes-Pyrenees

Recensioni

8,2

Ottimo

Valutazione di 10 - Eccellente. 42 su 103 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 34 su 103 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 20 su 103 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 5 su 103 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 2 su 103 recensioni" "

8,2/10

Pulizia

8,4/10

Personale e servizio

8,0/10

Servizi

8,2/10

Condizioni e dotazioni della struttura

7,8/10

Ecosostenibilità

Recensioni

8/10 Buono

angiola

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
buono, pulito. Colazione mediocre
Soggiorno di 3 notti a luglio 2023
Risposta di Fabienne, il giorno 13 lug 2023
Estimado cliente,Gracias por tomarse el tiempo para dejar un comentario post estancia.Estamos muy atentos a las observaciones de nuestros clientes para mejorar continuamente la calidad de nuestra acogida.Esperando recibirte en una próxima estancia.Cordialmente,Fabienne

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Disponibilita', cortesia del personale, bellezza della struttura
Soggiorno di 2 notti a giugno 2019

6/10 Soddisfacente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Non mi è piaciuto: Comfort della camera

10/10 Eccellente

ASHLEY

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
convenient and close
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2023

8/10 Buono

Maria L

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Close to the Basilica which made it a a perfect location, helps as we were there for hours on end. All was decent, clean and comfortable, I recommend it for this reason.
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023

4/10 Scarso

Therese

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia
Le lit était encore le lit ou d’autres clients ont dormi !! Poils, cheveux! Scandaleux petit déjeuner vieux on bon coup de karcher pourrait être passé à la terrasse
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2023

10/10 Eccellente

Joanne

Soggiorno di 3 notti a ottobre 2023

6/10 Soddisfacente

Joanne

Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023

10/10 Eccellente

Jaime R

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Lourdes vacation
Staff at the front desk reception were very kindly, specifically Fabienne and Linda.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

10/10 Eccellente

Teresa, Alcudia de Carlet

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
La habitacion silenciosa y muy comoda
Soggiorno di 2 notti a ottobre 2023

6/10 Soddisfacente

Maria

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia
Non mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
It was close to everything but the photos were not an accurate representation of the hotel. It is quite old and musty. It is still very clean, however. The bathtubs are slippery and dangerous.
Soggiorno di 1 notte a ottobre 2023

6/10 Soddisfacente

christina

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia e condizioni e dotazioni della struttura
We requested cleaning staff return in15 mins on one occasion or when convenient, as i was in the shower. We realised language might be a barrier, so also asked reception to pass on message. They said they would, when we returned in the evening the cleaning had not been done. We were unable to open safe on our last night with our code, tried to phone reception but phones turned off. Got dressed and went down to reception( needed our passports etc) as we were leaving early in the morning. The night porter was very nice but unable to help as he didn't know where master key was, a couple off hours later he found it and opened the safe. This saga went on from around midnight to 2 or 3 a.m. Needless to say it was a very stressful situation.
Soggiorno di 5 notti a settembre 2023

6/10 Soddisfacente

Sebastian, Santiago

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Servizi
Bugs in bed (had to ask for another room, not one word from staff about it, like “sorry”, for instance). In general, outdated property in need of renovation, but perfectly located a few steps away from main landmarks.
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023

8/10 Buono

Anusha

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Es sieht nicht viersterne hotel aus. Ich vermute, dass eine 3 Sterne Hotel ist
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023

10/10 Eccellente

Daniel

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Servizi
The hotel is very good for the area of Lourdes it represent a very good rating for the standards of the city . The location is excellent for a religious visit . The staff is very courteous and efficient.
Soggiorno di 1 notte a settembre 2023

6/10 Soddisfacente

Paz

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Pulizia e servizi
it is not worth the money to stay in this hotel
Soggiorno di 2 notti a settembre 2023

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a luglio 2023

4/10 Scarso

MICHELLE

Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Booked a deluxe double with a balcony, checked in with staff that clearly couldn’t be bothered. On entering the room it clearly wasn’t a deluxe double, no balcony and a very small room, so on the way out I queried it, they insisted it was deluxe so I showed them what their website states is a deluxe and what you get in your room, we had nothing ! When we returned we realized we’d been given a coffee machine, ( it was filthy ) anyway I decided to let it go and enjoy our time there, I went to reception to buy the pods for the machine to be told I need to go to the bar to purchase them, get to the bar to be told reception has them ! Eventually after a few huffs and puffs they bring out a box of pods which is advertised all over the hotel as €12 I was charged €16. By this time I was over it and just paid. The housekeeping was barely existent, after 3 days we realized the sink was leaking and so was the toilet, I just cleaned them myself as I just didn’t have the energy to deal with the rude reception. On the plus side, the day we checked out the staff had changed and was very friendly.
Soggiorno di 4 notti a luglio 2023

8/10 Buono

Janet

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a giugno 2023
Risposta di Fabienne, il giorno 11 lug 2023
Dear client,Thank you to have let a commentary post stay.Hoping seeing you on a next stay.Best regards,Fabienne

8/10 Buono

Liliane

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Parfait
Accueil très satisfait Chambre : housse de couette très esthétique et agréable Propreté : rien à dire Séjour très agréable
Soggiorno di 1 notte a giugno 2023
Risposta di ., il giorno 1 lug 2023
Chère cliente,Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire post séjour.Nous sommes ravis que nos services vous aient apporté entière satisfaction.Espérant vous accueillir lors d'un prochain séjour.Cordialement,Fabienne

6/10 Soddisfacente

marion

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Non mi è piaciuto: Pulizia
Propreté à améliorer : -poubelle et plateau de café non vidés le premier jour. Il a fallu que je mette le plateau de gobelets usagés et sachets de thés utilisés sur le pouf près de la porte pour que ce soit vidé. -le sol de l'ascenseur ainsi que le sol devant le buffet du petit déjeuner était "collants" et sales chaque matin -nous avons voulu prendre un rafraichissement dans le hall de l'hôtel : personne au bar pour venir nous servir, et bouteille de soda retrouvée par terre, bière sur la table non retirée... Ça ne donne pas envie de se poser. - présence de personnes au comportement et a la tenue totalement choquants et innappropriés aux lieux. Ils étaient venus à plusieurs et occupaient plusieurs chambres a côté de nous. Ils vivaient les portes ouvertes et les enfants couraient de chambres en chambres, mettaient des gâteaux partout, les portes claquaient toute la nuit et nous a empêché de dormir. Seul point positif, la personne de l'accueil nous a proposé de changer de chambre pour notre dernière nuit, car elle nous a confirmé que ces personnes étaient 'black listés " et que plusieurs autres personnes s'en étaient plaint également.
Soggiorno di 3 notti a giugno 2023

10/10 Eccellente

Josiane

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 3 notti a maggio 2023
Risposta di Bader, il giorno 29 mag 2023
Bonjour Josiane,Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation très encourageante pour notre équipe! BaderChef de Réception

10/10 Eccellente

Joanne

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a maggio 2023
Risposta di Fabienne, il giorno 18 mag 2023
Chère Cliente,Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour dans notre établissement.Nous sommes ravis que ce dernier vous ai été agréable.Espérant vous recevoir lors d'un prochain séjour,Cordialement,Fabienne

4/10 Scarso

Valentina

Viaggio con la famiglia
Non mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Awful breakfast one of the worst I had serving old bread, some staff don't speak English at all and are not helpful, doesn't remotely look like a 4* hotel
Soggiorno di 3 notti a maggio 2023
Risposta di Fabienne, il giorno 9 mag 2023
Dear Client,We are sorry that our stay in our establishment did not meet your expectations and take your comments into account in order to improve our quality of service.Best regards,Fabienne

10/10 Eccellente

SANDY SALIM

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
The hotel is in excellent location and few minutes walking from the churches, restaurants and shopping.
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2023
Risposta di Fabienne, il giorno 22 apr 2023
Dear Mrs Salim,We are delighted to have welcomed you.Best regards,Fabienne

8/10 Buono

T

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2023
Risposta di Fabienne, il giorno 22 apr 2023
Dear client,Thanks so much for your good notation about our hotel.Best regards,Fabienne

6/10 Soddisfacente

Theo

Non mi è piaciuto: Pulizia
Soggiorno di 4 notti ad aprile 2023
Risposta di Fabienne, il giorno 20 apr 2023
Merci pour votre évaluation.Nous espérons renforcer votre satisfaction lors d'un prochain séjour.Fabienne

6/10 Soddisfacente

Malcolm

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio
Negatives- Rooms felt small and claustrophobic. Also decor was out dated. Positives -Staff was super nice. Not too far from the Lourdes sanctuary.
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2023
Risposta di Fabienne, il giorno 20 apr 2023
We thank you for taking the time to leave a comment about our establishment and are delighted that our staff have brought you complete satisfaction.Regarding accommodation, our establishment has various types of rooms including the Deluxe category offering a reception area of 21 m2.Hoping to give you complete satisfaction during a future stay,Fabienne

10/10 Eccellente

Christine

Soggiorno di 2 notti ad aprile 2023
Risposta di Fabienne, il giorno 20 apr 2023
We are delighted to have been able to fully satisfy you.

10/10 Eccellente

Teofilo

Soggiorno di 1 notte a ottobre 2022

8/10 Buono

Raymond

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
hôtel agréable mais...
Hôtel confortable très bien situé à proximité du sanctuaire. Cependant nous avons été confrontés à des problèmes comptables relatifs au paiement de la pension; d'abord chambre facturée deux fois par erreur puis deux nouvelles erreurs sur le prix total de nos repas. Rien ne correspondait ; difficultés avec le personnel à ce sujet et impression désagréable de vouloir frauder. le directeur de l'établissement ne voulait rien entendre. Nous avons rencontré le propriétaire de l'établissement qui, très à l'écoute de nos difficultés nous a fait un geste sur les consommations veillant personnellement à notre confort pour la suite du séjour.
Soggiorno di 3 notti a ottobre 2022

6/10 Soddisfacente

HENRY

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Servizi
I originally booked this property because of its location and the shuttle service it offered through Expedia. I called the day before my arrival and spoke to someone at front desk to arrange for the shuttle service and I was told it would be there waiting for us. Once we arrived at the airport, the surprise was that the hotel does not offer the shuttle service, and we had to wait over an hour for a taxi that we called to pick us, in the middle of the night, after the airport had closed on us, and we had to pay €150. Not a pleasant experience at this hotel, I would not stay here again.
Soggiorno di 3 notti a settembre 2022
Risposta di Manager hotel, il giorno 11 set 2022
Buenos dias Henry, en primer lugar lamentamos su experiencia en el aeropuerto. Como le dijimos por telefono, el hotel no ofrece el servicio de transporte; en cambio llamamos a un taxi para que fuera a recogerle. Tenia que haber reclamado a Expedia el traslado del aeropuerto hasta el hotel ya que son ellos los que ofrecen este servicio..Por otro lado, esperamos que su estancia en el hotel haya sido de su agrado y si fuera asi, rogamos que reconsidere su puntuacion. Por ultimo, les aconsejamos que no reserven a traves de intermediarios sino directamente ya que cuando surgen problemas, es muy dificl que ellos lo sulucionen. Muchas gracias de nuevo. La direccion

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Muy hermosa estancia y el lugar maravilloso
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2022

10/10 Eccellente

Tuaiva

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Séjour super
Un super dans cet établissement j’y retournerai bien une prochaine foi
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2022

8/10 Buono

Eric

Soggiorno di 1 notte ad agosto 2022

10/10 Eccellente

Michel

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti ad agosto 2022

6/10 Soddisfacente

Thao Nguyen

Lille ok hotel
Lille ok hotel. Personaler er søde og hælpsom. Værelset som vi boede i (94) var ret lille. Der er ingen køleskab. Rengøring er lidt dårligt, og vi fik ikke nye badehåndklæder i de 3 dage, vi boede der.
Soggiorno di 3 notti a luglio 2022

8/10 Buono

JOSE MANUEL

Soggiorno di 1 notte a giugno 2022

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 2 notti a maggio 2022

2/10 Terribile

Jaroslav

Viaggio di lavoro
The Hotel Astrid is closed.
Soggiorno di 1 notte a settembre 2021

2/10 Terribile

Meslaye

Soggiorno di 2 notti a ottobre 2019

8/10 Buono

Arlene, Florida

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The WiFi was slow and was not working. The drainage in the shower was not working.
Soggiorno di 1 notte a settembre 2019

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Soggiorno di 3 notti a settembre 2019

8/10 Buono

Amos, Montreal

Viaggio di gruppo
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Nice friendly staff, the folks who ran the breakfast and the bar were wonderful, Bruno is the man who knows everything about Lourdes. Would've been nice if they left shampoo daily, needed to call that in regularly. Also, we should have been told that free parking was available a few blocks away, instead of paying the meter daily.
Soggiorno di 9 notti ad agosto 2019

8/10 Buono

Joanne

Viaggio di lavoro
Joanne business trip
It was good very close to everything . The only thing I dont like the smell of the carpet . Odor of elderly people and the breakfast is not good . You can’t request egg omelet . Same breakfast every day .I will not recommend to have breakfast buffet for 4 days stay .
Soggiorno di 3 notti ad agosto 2019

8/10 Buono

Bertha

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
esta en muy buen lugar, son pequeñas las habitaciones, pero tiene lo indispensable para pasar la noche y esta limpio. el servicio fue muy bueno.
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2019

8/10 Buono

Viaggiatore verificato

Soggiorno di 3 notti ad agosto 2019

10/10 Eccellente

Sambasivam

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte ad agosto 2019

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Muy cerca del Santuario, excelente ubicacion. Silo 2 minutos a pie. Personal muy amable. Habitacion muy amplia. El baño tiene una bañera hermosa pero muy alta. Dificil para entrar o salir para un adulto mayor. El desayuno regular. Super recomendado.
Soggiorno di 1 notte a luglio 2019

10/10 Eccellente

RobbiYo, Pasadena, CA

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
The main attraction of this area, the grotto at Lourdes is very close to the hotel location. After a bit of searching for a back route into the hotel because the main roads in were closed, we found the hotel and there was plenty of parking nearby.
Soggiorno di 2 notti a luglio 2019