10/10 Eccellente
antonio
Viaggio di coppia
21 lug 2025
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Abbiamo trascorso una vacanza splendida in questo resort 5 stelle! Le camere sono confortevoli e ben arredate, il cibo è eccellente e le piscine sono meravigliose. Il mare è accessibile da un bel pontile e offre la possibilità di ammirare una splendida barriera corallina.
Tuttavia, abbiamo avuto un'esperienza negativa con il manager della reception. Nonostante avessimo pagato in anticipo per il late check-out, ha dimenticato di registrarlo e quindi le nostre card hanno smesso di funzionare dopo le 12. Siamo stati costretti a tornare in reception per chiarire la situazione e il manager ha reagito in modo arrogante e poco professionale, sostenendo che la colpa era nostra a causa della presunta vicinanza della card allo smartphone (cosa non vera, visto che in 10 giorni non era mai accaduto nulla del genere). Solo dopo una discussione animata ci ha concesso mezz'ora in più, quando sarebbe stato sufficiente ammettere il proprio errore e concedere un'oretta in più.
Sarebbe utile se il manager della reception fosse più diplomatico e disponibile a soddisfare le esigenze dei clienti.
Tuttavia, è doveroso riconoscere che i ragazzi che lavorano in reception, in particolare le due donne, sono stati di una gentilezza unica e hanno sempre cercato di aiutarci e risolvere i nostri problemi con un sorriso. Spero che il manager possa prendere esempio da loro.
A parte questo, il resort è perfetto e lo consiglio a tutti. Spero che possano migliorare la gestione della reception.
antonio
Soggiorno di 10 notti a giugno 2025
