Realicé una reserva a través de esta web con más de una semana de antelación, recibiendo al instante un correo electrónico donde indicaban "Tu reserva está confirmada. No es necesario llamar para volver a confirmar."
Además, 4 días antes de la llegada, recibí otro mensaje en el que se indicaba "Tu reserva está garantizada".
Sin embargo, 36 horas antes de la llegada al hostal recibí una llamada del hostal indicando que no entendían qué había ocurrido, que no sabían cómo se había podido realizar la reserva, porque el hostal estaba lleno y por tanto no tenía habitación. No me dieron más explicaciones que "no entiendo cómo ha ocurrido" y tampoco me ofrecieron alternativas.
Tratándose de un puente festivo no tuve opción de dormir en la ciudad deseada y me vi obligada a alterar seriamente mi plan de viaje.
Desconozco si el responsable del problema fue Hotels.com o el hostal, pero es indignante que una reserva confirmada y garantizada quede cancelada sin explicaciones, con tan poca antelación y sin alternativas.
En definitiva, mi experiencia ha sido pésima.
