Vacanze Naván

Efficienza e rapidità di gestione della prenotazione e/o dei servizi aggiuntivi.

Avevo già scritto dopo pochi giorni dal mio arrivo una recensione più che buona sulla mia esperienza con Swissotel Lima, in particolare riferita al personale molto gentile e attento, ma ci tengo ad aggiungere un ulteriore commento entusiastico per raccontare un episodio accaduto. Il giorno del nostro check out abbiamo avuto un grave problema con un’agenzia di viaggi che ha arbitrariamente deciso di cancellare la nostra prenotazione per un’imbarcazione, senza preavviso, compromettendo a catena tutto il nostro viaggio in Perù. Mi sono rivolto al Consergie dello Swissotel per ricevere aiuto, anche con lo spagnolo, e per trovare una soluzione. La signorina Leila Diaz dello Swissotel ci ha seguito e aiutato con disponibilità e determinazione riuscendo a sistemare ogni cosa, parlando con l’agenzia peruviana che alla fine ci ha riconfermato il viaggio, consigliandoci come muoverci per le prossime tappe e rassicurandoci in una situazione che sembrava disperata. Non abbiamo parole sufficienti per ringraziarla; tutto il personale ci ha aiutato e sostenuto anche dopo il nostro check out in modo eccezionale. Di sicuro lo Swissotel di Lima é un ottimo Hotel per molti punti di vista, ma la gentilezza del suo personale é un fattore prezioso difficile da trovare in altre strutture. Un grazie di cuore sperando che la signorina Diaz e il resto dello staff possa prima o poi leggerci.

The hotel is a bit "old style" but it's offering all the services. Hotel staff is a bit unfriendly sometime and I dislike that in my first stay, despite the fact that breakfast was included in the reservation, hotel staff ask me to pay it only because I need to leave early in the morning due to flight departure. In my second stay we get superior room on 8th floor but the corridor has always tremendous smell of eggs. Anyhow hotel's position is good.