Vacanze Nogarole Rocca

Castel Hörtenberg accommodation is excellent. The cleanliness and customer service by all the team (front desk, staff that maintain Castel common area and room clean, bar & restaurant staff is excellent. Special thank you to Hannan who welcomed us every morning for breakfast with a wonderful brilliant smile. Improvement feedback-we would have appreciated to be advised parking charges instead we were presented parking charges at checkout.

Purtroppo in questo momento devo dare un giudizio estremamente negativo, tranne che per la gentilezza della persona che ho contattato al telefono: la reception chiude nel pomeriggio, sulla porta ci sono scritti due numeri di telefono a cui rivolgersi, ho chiamato quello con il prefisso 041, auna operatrice gentilissima mi ha spiegato che quando la reception chiude le chiavi vengono messe in una busta "nascosta" nelle vicinanze della porta. Trovata UNA busta, ma le camere prenotate erano DUE, quindi uno dei due avrebbe dovuto cercarsi un altra sistemazione. Ho disdetto la prenotazione di entrambe le camere , abbiamo trovato un altro hotel (per fortuna) e richiesto il rimborso inviando immediatamente una email ai contatti inviatimi dalla (gentilissima, ripeto) operatrice telefonica. A oggi, dopo 24 ore , non ho ancora ricevuto risposta. Quindi....non so cosa dire, sicuramente una grossa disorganizzazione iniziale, vedremo cosa succederà...tutti possono sbagliare ma dipende da come si rimedia.

La posizione dell'hotel è eccezionale. La pulizia delle stanze e stata buona e il personale cordiale e gentile. La stanza era piccola e mancante anche di un armadietto per consentire di poter svuotare le valigie! Nonostante che sia stata sollecitato un intervento per la televisione, la ricezione è restata pessima e i canali RAI sono stati visibili. Il rubinetto del lavandino nel bagno non era facilmente apribile!