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Non appena entrati in camera ci siamo accorti che il bagno aveva i muri pieni di muffa, di conseguenza mi son recata da Rachele in reception la quale come prima cosa cosa non ha fatto altro che mettere in dubbio la mia parola dicendo che era impossibile vi fosse muffa ma che si trattava solo di polvere (che comunque sarebbe stato un problema). Dopo aver aspettato 10 minuti, Rachele viene in camera e conferma che si tratta di muffa, affermando che non sapeva se vi erano altre camere e che comunque quella muffa “non ci avrebbe fatto male”. Dopo altri 10 minuti, dopo molteplici solleciti da parte mia, ci è stata cambiata la camera, dandoci una superior e sottolineando più volte il fatto che non ci è stata fatta pagare la differenza da camera base a camera superior (ma ci mancherebbe altro!). In tutta questa manfrina Rachele era molto scocciata e non ci ha nemmeno chiesto scusa per l’inconveniente creato e i toni utilizzati nei nostri confronti. Per concludere, nella nuova camera la stanza era umida, fredda, il letto aveva solo il lenzuolo senza le coperte che si trovavano nell’armadio… insomma un vero disastro fra disorganizzazione e scortesia di Rachele.

Dalla camera al servizio tutto molto trascurato e abbastanza sporco (lavalo gli asciugamani una volta ogni 2 giorni e questo è il meno che avrei da dire. Non lo consiglio.

Camera pulita e moderna, l’hotel è in una posizione ottima nel centro di Firenze e a 20 minuti dalla stazione. Buona la colazione anche se la saletta è molto piccola, quindi è necessario prenotare l’orario. Personale cordiale e disponibile. Il wi-fi è un po’ lento. Nel complesso esperienza molto positiva.