1/5 Terribile
francesco, modena
9 gen 2019
Mi è piaciuto: Comfort della camera
Non mi è piaciuto: Personale e servizio e condizioni e dotazioni della struttura
esperienza pessima: partiamo dal primo contatto. scrivo all'hotel per farmi organizzare il transfer da aeroporto, risposta: "noi non organizziamo transfer, può però rivolgersi all'agenzia xxx.." prima volta in vita mia che trovo una struttura 5* che non fornisce un servizio del genere, scandaloso.
dopo un viaggio molto lungo arriviamo finalmente in struttura alle 8 di sera. nessuno ci accoglie. vado io al desk e dopo un attesa di circa 10 minuti dove vedo che palesemente non mi trovano la camera pur avendo la prenotazione mi propongono un upgrade gratuito nella struttura nuova chiamata "the gran Reserve". accetto con riserva. vado a vedere la camera e pur notando che era una soluzione nuova e ben arredata chiedo di avere la camera che avevo prenotato (suite con giardino). la camera che mi avevano offerta per inciso era una camera con 1 solo letto matrimoniale (la camera prenotata aveva 2 letti), al terzo piano con vista sulla strada (io avevo prenotato suite con giardino).
morale della favola: overbooking e tentativo di truffa
ristoranti: mai riuscito a cenare in uno dei ristoranti tanto millantati pur avendone diritto causa chiusura delle liste di attesa (non si prenotava).
mangiato tutte le sere al buffet, peraltro parecchio deludente rispetto ad altri della stessa catena
pulizia camere: sempre fatta nel tardo pomeriggio con noi presenti in camera, pessima organizzazione
personale: mai preparato
consiglio: non andate al gran reserve paradisus palma real
Soggiorno di 8 notti a dicembre 2018
