Hall

Recensioni per Embassy Suites by Hilton Raleigh Durham Research Triangle

3.5 out of 5

Recensioni

8,8

Eccellente

Valutazione di 10 - Eccellente. 605 su 1002 recensioni" "
Valutazione di 8 - Buono. 238 su 1002 recensioni" "
Valutazione di 6 - Soddisfacente. 78 su 1002 recensioni" "
Valutazione di 4 - Scarso. 45 su 1002 recensioni" "
Valutazione di 2 - Terribile. 36 su 1002 recensioni" "

9,0/10

Pulizia

9,0/10

Personale e servizio

8,6/10

Servizi

8,6/10

Condizioni e dotazioni della struttura

9,0/10

Ecosostenibilità

Recensioni

10/10 Eccellente

jared

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Very nice place to stay and beautiful inside
Soggiorno di 3 notti a maggio 2024
Risposta di GM , il giorno 23 mag 2024
Dear jared, We appreciate your review and recommendation. I'm delighted to know you found your stay to be top-notch. Please find a reason to visit us again soon. Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

Kathy

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Condizioni e dotazioni della struttura
Rm. 313 had something clicking at the sink all night! Needs to be checked
Soggiorno di 1 notte a maggio 2024
Risposta di GM, il giorno 4 mag 2024
Dear Kathy, Thank you for your kind recommendation. I've noted your feedback regarding the sink. We hope to host you again. Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

ALJEANA

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Very convenient....affordable and safe parking for traveling .. clean and safe atmosphere. Great breakfast selections
Soggiorno di 1 notte a maggio 2024
Risposta di GM, il giorno 3 mag 2024
Dear ALJEANA, We appreciate you taking the time to share your experience with us. We love hearing that your stay was enjoyable. Our associates work to provide a pleasant visit to become your hotel of choice when in the area. We look forward to your return trip. Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

Tyla A

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Beautiful hotel, fantastic suite.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di GM , il giorno 2 mag 2024
Dear Tyla A, We love to see 5/5 review ratings! Thank you so much for taking the time to let us know that you had an exceptional experience. We enjoyed hosting you and hope you find a reason to visit again soon. Best, Michael Rowley, GM

8/10 Buono

Shaquia

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024

6/10 Soddisfacente

Gary

Viaggio di lavoro
Could you cleaner and getting housekeeping to turn over my room took several calls.
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 29 apr 2024
Dear Gary, Thank you for taking the time to share your feedback and for being our valued guest. Normally our staff does a terrific job of responding to our guests’ needs, and in your case, that did not happen. We value your comments and will use them to ensure we are more consistent in our service levels. It would be our pleasure to have you back and leave you with a more favorable impression. Thank you for staying with us. Sincerely, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

Tara

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Great customer service both times I have stayed here. The first time, we had to add on a night last minute and they accommodated us and let us stay in the same room. This time they gave me a crib to use for my baby, so I could leave my pack and play at home.
Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di GM, il giorno 28 apr 2024
Dear Tara, On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing your experience at our hotel. It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with our team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback. We hope to welcome you again soon. Best, Michael Rowley, GM

8/10 Buono

Denisse

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di GM, il giorno 24 apr 2024
Dear Denisse, I am glad you had a great overall experience and thank you for sharing your review. Please visit us again soon! Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

Timothy

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di GM, il giorno 24 apr 2024
Dear Timothy, Thanks for sharing this generous review of your experience with us. We really appreciate the support and hope to host you again. Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

AnnMarie

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Wonderful comfortable bed! Clean and breakfast was delicious!
Soggiorno di 3 notti ad aprile 2024
Risposta di GM, il giorno 9 apr 2024
Dear AnnMarie, It means a lot to us that you have taken the time to share this wonderful review. It lets other guests know that you enjoyed our hotel and lets our staff know that their hard work makes a difference. It was our pleasure to serve you, and we are already looking forward to your next visit. Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

Sean

Soggiorno di 1 notte ad aprile 2024
Risposta di GM, il giorno 24 apr 2024
Dear Sean, We are thrilled to hear you had an amazing experience! Your support means the world to us and we cannot wait to welcome you back soon. Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

Keshonda

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
I loved the property, customer service was great. Only thing is they don’t have 24/7 airport shuttles and the breakfast could’ve been a lil bit better.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di GM, il giorno 9 apr 2024
Dear Keshonda, It is always a pleasure to see that our guests enjoyed their stay with us. Thank you for taking a moment to review your experience and offer suggestions for improvement. We appreciate your feedback and hope to welcome you back soon. Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

Alisha, North Brunswick

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
.
Soggiorno di 2 notti ad aprile 2024
Risposta di GM, il giorno 6 apr 2024
Dear Alisha, We are delighted that your stay was nothing short of exceptional. Until next time! Best, Michael Rowley, GM

8/10 Buono

Ricardo

Mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 24 apr 2024
Dear Ricardo, Thank you for the great review. It was our pleasure to host you, and we hope to do so again soon. Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

Marynett

Viaggio di gruppo, Viaggio con famiglia e bambini piccoli, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Clean
Risposta di GM, il giorno 1 apr 2024
Dear Marynett, Our housekeeping staff is second to none. Thank you for being our guest and recognizing their efforts in this review. Hosting you was our pleasure, and we hope to welcome you back soon. Best, Michael Rowley, GM

2/10 Terribile

Bernice

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Non mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Yit was end bugs and the place was nasty and holds in the wall the toilet did not flush and I did not stay there at all worst place to stay
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di GM, il giorno 31 mar 2024
Dear Bernice, Thank you for your review. We apologize that your stay with us was not a satisfying one. Your feedback is important to us. We take any issues of pests extremely seriously. We contract with a vendor for preventative pest control monthly, as well as have random inspections provided by the Health Department on a semi-annual basis to ensure pest control, as well as overall cleanliness standards, are maintained. I hope this has restored your faith in us. We appreciate your business and hope you'll choose us again. Sincerely, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

sharon

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
My mom and I had a lovely stay. Everyone was very nice. The breakfast buffet was great. My mom is celiac and she was able to enjoy her breakfast as well.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di GM, il giorno 27 mar 2024
Dear sharon, It is wonderful to hear that you enjoyed your stay as well as our breakfast. Thank you for choosing to join us and leaving us feedback. Please visit us again soon! Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

Carrie

Viaggio di lavoro
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Loved the room and breakfast; helpful staff
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di GM, il giorno 24 mar 2024
Dear Carrie, It's nice to hear from you! I am delighted that our friendly service made for an enjoyable stay and that our delicious breakfast was a great start to your day! We appreciate your taking the time to review our hotel, as we value your feedback! It was a pleasure to host you; we hope to welcome you back soon. Best, Michael Rowley GM

8/10 Buono

Jane, Charlotte

Viaggio con famiglia e bambini piccoli
Great breakfast and space
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di GM, il giorno 22 mar 2024
Dear Jane, Thank you for being our guest and for taking the time to review our hotel. We understand and appreciate how a delightful and delicious breakfast can make a great start to the day; we are thrilled you enjoyed our offerings. It was a pleasure to host you; please visit us again soon. Best, Michael Rowley GM

8/10 Buono

Pam

Mi è piaciuto: Servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Since beds are only double, that is tough. We used the hide-a-bed and it is horrible and the couch stinks. Other than that… it is a beautiful hotel.
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di GM, il giorno 17 mar 2024
Dear Pam, Thank you for taking the time to leave a review. It’s nice to know you enjoyed your stay! I sincerely appreciate your feedback on how we can serve you better next time, as we always strive to enhance the total guest experience. We can’t wait to welcome you again! Best, Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Abraham

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Like A lot
Soggiorno di 1 notte a marzo 2024
Risposta di GM, il giorno 11 mar 2024
Dear Abraham, We are delighted that your stay was nothing short of exceptional. Until next time! Best, Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Diane

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Thomas, il giorno 8 mar 2024
Thank you, Ms. Diane for your stay with us, I am glad to see you enjoyed your stay. We thank you for the score you gave us. We look forward to having you back soon.

8/10 Buono

Marcia

Soggiorno di 4 notti a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 27 mar 2024
Dear Marcia, Thank you for sharing this review, and we welcome you to visit us again anytime! Best, Michael Rowley, GM

10/10 Eccellente

AMANDA

Viaggio di lavoro, Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Great experience
We truly appreciated our stay at the Embassy Suites by Hilton Raleigh Durham Research Triangle. We don't often leave detailed reviews, but we were so happy with our experience. Everyone was incredibly friendly - from the front receptionists, to the breakfast crews, to the lead maintenance manager, and the cleaning staff... We enjoyed everything and everyone. We'll be staying here again and have already recommended this hotel to others.
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 20 feb 2024
Dear AMANDA, We are thrilled to learn that our guests intend to come back to our hotel. It is the best compliment we can get! I am delighted that you enjoyed your stay so much that you left such a fantastic review. On behalf of our entire staff, I want to thank you for choosing our hotel and for your business. We hope to see you again soon! Best, Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Shaquetta

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Don’t hesitate and go ahead and make reservations.
Embassy Suites is an amazing hotel. Everything you need is located at the hotel! I’ve stayed numerous times and each time I’ve always had a great experience.
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 20 feb 2024
Dear Shaquetta, Welcome back! Our associates understand and believe that our valued guests deserve an exceptional stay, and we will continue to push daily to find new ways to WOW our patrons. I will share your very nice comments with our team, and I appreciate you taking the time to write a review. Best, Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Jeremy

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
really great location and room
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 19 feb 2024
Dear Jeremy, Thank you very much for taking the time to reflect on your stay with us and for sharing your experience with fellow travelers. We're happy to learn that our really great location and your room were the highlights of your visit. It’s great to hear that we provided you with a satisfying stay. We look forward to welcoming you back in the future. Best, Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Jacob

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Beautiful hotel
Soggiorno di 3 notti a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 19 feb 2024
Dear Jacob, We appreciate your high recommendation and welcome you to settle in again anytime. Best, Michael Rowley GM

6/10 Soddisfacente

Jane, Charlotte

Non mi è piaciuto: Pulizia e personale e servizio
No cleaning after requesting two times. Can’t reach front desk. It’s not a very well ran hotel.
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 20 feb 2024
Dear Jane, Thank you for taking the time to share your feedback. We appreciate you being our valuable guest. We apologize for the inconvenience caused to you as our staff did not respond to your needs. Your comments are important to us and we will take them into consideration to ensure that we maintain consistent service levels. We would love to have you back and provide you with a better experience. Thank you for choosing to stay with us. Sincerely, Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Philip

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Nice Location at A good value.
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 17 feb 2024
Dear Philip,Thank you for choosing our hotel and for taking the time to write a review. We are thrilled to learn that you had an enjoyable stay and that our location was convenient for your travel plans. It was our pleasure to host you, and we look forward to welcoming you back soon.Best,Michael RowleyGeneral Manager

10/10 Eccellente

Cherie

Viaggio di coppia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Good exercise room. Tasty breakfast. Easy shuttle to airport.
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 16 feb 2024
Dear Cherie, We take pride in the details at our Embassy Suites by Hilton Raleigh Durham Research Triangle and are thrilled to know they made for a great stay! On behalf of the entire staff, thank you for being our guest; we can’t wait to welcome you again. Best. Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Shaquille

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Kari and Peter really were catalysts in making my stay very pleasurable.
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 12 feb 2024
Dear Shaquille, Thank you for your review and recommendation of our hotel and wonderful staff. I’m pleased to hear that our staff’s excellence in service met your expectations and made for a beautiful experience. I'll be certain to pass along your compliments to our team. We enjoyed having you as our guest, and we hope you'll visit us again soon. Best, Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Jesse

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Thomas, il giorno 18 feb 2024
Thank you, Jesse, for your awesome review of the hotel. You are very much appreciated.

10/10 Eccellente

William

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Thomas, il giorno 18 feb 2024
Thank you, Mr. William, for your awesome review of the hotel. You are very much appreciated.

10/10 Eccellente

Evelyn

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a febbraio 2024
Risposta di Thomas, il giorno 18 feb 2024
Thank you, Ms. Evelyn, for your awesome review of the hotel. You are very much appreciated.

10/10 Eccellente

Mariana

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Nice design in lobby
Soggiorno di 2 notti a febbraio 2024
Risposta di GM, il giorno 7 feb 2024
Dear Mariana, It is wonderful to hear that you enjoyed your stay and our nicely designed lobby. Thank you for staying with us and leaving us feedback. Please visit us again soon! Best, Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Linwood

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
Service desk were very helpful. Had a great day. I will do it again.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di GM, il giorno 28 gen 2024
Dear Linwood, We are delighted you took the time to share your kind review. I am pleased to know that our warm hospitality made for such an enjoyable stay! We love to hear you will be back; that is the best compliment! Until then. Best, Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Donovan

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Good night
Clean, quiet, and comfortable.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di GM, il giorno 23 gen 2024
Dear Donovan, Clean. Quiet. Comfortable. If our guests used only three words to describe our hotel, it would be fantastic to hear these were the words chosen. Thank you for your business and for sharing this great review. We look forward to being your hotel of choice anytime you return to the area. Best, Michael Rowley General Manager

10/10 Eccellente

Yolanda

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
I Love it Best One
The Best One I Stayed In 100 up
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di GM, il giorno 22 gen 2024
Dear Yolanda, We are delighted to hear that you had an excellent experience during your stay at Embassy Suites by Hilton. Rest assured that it was our pleasure to host you, and we look forward to welcoming you back soon. Thank you for choosing us as your preferred hotel. Best, Michael Rowley General Manager

10/10 Eccellente

Derrick

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024

10/10 Eccellente

George

Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024

10/10 Eccellente

Viaggiatore verificato

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura e comfort della camera
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di GM, il giorno 16 gen 2024
Dear Anonymous,I am glad our hotel provided you with a wonderful experience while visiting our area. Thank you for your business and for taking the time to share your review. We hope to see you again in the future.Best,Michael RowleyGeneral Manager

8/10 Buono

Ricardo

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, servizi e condizioni e dotazioni della struttura
This is a very good hotel, very well managed, but breakfast finishes too early on weekdays, and if you are on vacation, you don’t want to wake up at 7:00 am to have breakfast before 9:00 am. Also, the check out time is too early as well, 11:00 am!
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di GM, il giorno 21 gen 2024
Dear Ricardo, Sincere thanks for taking the time to share your review. It’s wonderful to know that your stay was pleasant! Our goal is to provide comfort and friendly service to all our guests away from home; your feedback allows us to monitor how we are doing. We appreciate your choosing to stay with us and look forward to welcoming you again soon. Best, Michael Rowley GM

10/10 Eccellente

Nicole

Mi è piaciuto: Personale e servizio, servizi, condizioni e dotazioni della struttura
Staff was great and friendly - the Managers Reception is great!
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024
Risposta di GM, il giorno 16 gen 2024
Dear Nicole,It is fantastic to hear that you enjoyed your stay! We thank you for your compliments regarding our managers reception and, more importantly, our staff. Each member of our team strives daily to provide positive guest experiences. Thank you for taking the time to share your review.Best,Michael RowleyGeneral Manager

10/10 Eccellente

Amada

Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Soggiorno di 2 notti a gennaio 2024

2/10 Terribile

Joanne

Soggiorno di 1 notte a dicembre 2023
Risposta di GM, il giorno 9 gen 2024
Dear Joanne,We aim to exceed our guests’ expectations in every facet, so I sincerely apologize that you did not enjoy your stay. We hope to welcome you again for a WOW experience should your travels bring you back to our area. Thank you for your review. Sincerely,Michael RowleyGeneral Manager

4/10 Scarso

Mariah

Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di GM, il giorno 9 gen 2024
Dear Mariah,We regret that we were not a good fit for your trip and that we let you down. Guest satisfaction is a top priority and we hope to have the opportunity to welcome you again for a more pleasurable experience. Sincerely,Michael RowleyGeneral Manager

8/10 Buono

Allan

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Overall very nice hotel Check in was took too long as there was a long line and only one person working who was training someone as well.
Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di GM, il giorno 9 gen 2024
Dear Allan,While it wasn't without some flaws, I am glad to hear that your stay was pleasant. Thank you so much for taking the time to share these kind words with other potential travelers and us. We hope you will consider a return trip for a flawless experience next time.Best,Michael RowleyGeneral Manager

10/10 Eccellente

Brittney

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Pulizia, personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura
Loved everything about this hotel, anytime I am in the area I will be staying at this hotel
Soggiorno di 2 notti a dicembre 2023
Risposta di GM, il giorno 9 gen 2024
Dear Brittney,This is what we LOVE to hear; thank you for making our day! Our team strives to provide an exceptional experience all around, and it's great to know it made a difference! It was a pleasure to host you, and we hope you will find a reason to visit again soon.Best,Michael RowleyGeneral Manager

10/10 Eccellente

L.

Soggiorno di 1 notte a gennaio 2024
Risposta di GM, il giorno 11 gen 2024
Dear L.,We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us! Thank you for your review, and we look forward to welcoming you back soon.Best,Michael RowleyGeneral Manager

8/10 Buono

Tina

Viaggio con la famiglia
Mi è piaciuto: Personale e servizio, condizioni e dotazioni della struttura, comfort della camera
Soggiorno di 4 notti a dicembre 2023
Risposta di GM, il giorno 11 gen 2024
Dear Tina,Thank you for informing us that you had a pleasant experience during your visit. We value your business and appreciate your patronage.Best,Michael RowleyGeneral Manager