Chère Vanessa,nous sommes désolés d'apprendre ce malentendu et la façon dont il a affecté votre opinion de notre établissement. Comme cela a déjà été expliqué lors du check out et au service client Hotel.com, la réduction de 20,00 euros est appliquée sur les services du Spa, c'est-à-dire sur les massages et les traitements, et non sur l'utilisation de l'Espace Détente. En fait, nous tenons à réaffirmer que sur votre réservation, vous ne trouverez pas le tarif "15 euros par entrée" mais seulement "20 euros de crédit sur les services de spa par chambre, par séjour" et non "20 euros de crédit sur l'entrée au spa par chambre, par séjour". Dans tous les cas, nous apprécions toujours chaque remarque (ou critique, même si elle n'est pas méritée) de nos clients et nous demanderons à Hotel.com d'indiquer plus clairement les réductions qui sont appliquées à leurs membres afin d'éviter que cette situation ne se reproduise. Meilleures salutations,Le personnel de l'hôtel Astoria