Non posso dire che sia stata un'esperienza all’altezza delle aspettative. La prima sorpresa è stata al check in: arrivati in anticipo in hotel ci hanno detto di ripresentarci dopo le 14 pur essendo previste le ore 13.00 nelle condizioni di prenotazione; nell’attesa abbiamo quindi chiesto di poter lasciare in deposito i bagagli, servizio per il quale erano previsti 20 € per 2 bagagli. Rendendosi conto dell’esosità della richiesta, ci è stato fatto uno sconto di 10 €. Pur viaggiando molto è la prima volta che mi viene richiesto il pagamento del servizio deposito bagagli. Passando al check-in, che è stato lunghissimo, le condizioni prevedevano check-in dopo le ore 13.00. Entrato in possesso della camera alle 14.45, ci siamo subito resi conto che la camera non era vista mare, come da nostra prenotazione. Fatto presente l’inconveniente ci è stato detto che in sostituzione ci era stata assegnata una camera “confort”, di costo superiore, a loro detta, a quella con vista mare. Per non fare ulteriore polemiche abbiamo mantenuto la camera assegnata.
In generale, si ha la sensazione che qualsiasi richiesta del cliente sia un pretesto per spillare denaro al cliente.
Il personale dell’hotel appare poco disponibile, poco attento alle esigenze del cliente, e questo lo si nota sopratutto a colazione a buffet, dove il personale tende a sfuggire al cliente facendo finta di non sentire la chiamata, costringendo il cliente ad alzarsi per chiedere. In 2 parole molta apparenza poca sostanza
