Abbiamo avuto diversi problemi con questa struttura. Innanzitutto la prenotazione prevedeva una stanza con divano letto matrimoniale e balcone, ma in realtà quest’ultimo era assente proprio e il divano letto era in realtà un letto a muro con materasso extra da estrarre sotto, non molto comodo. Alla nostra richiesta di spiegazioni inoltre, dopo aver chiamato diverse volte senza risposta, ci è stato detto che la disponibilità di appartamenti con balcone era finita e che non era colpa loro... siamo rimasti piuttosto male dato che la nostra scelta era stata dettata proprio dalla presenza (secondo la descrizione sul sito dell’appartamento) di un balcone ad uso personale ed avevamo anche pagato con anticipo. Esiste una terrazza ad uso comune all’ultimo piano ma la sera risulta molto poco utilizzabile data l’assenza di un’illuminazione.
Altri problemi sono sorti con lo staff. Poco presente in struttura, e in particolare la sera poco disponibile. La prima sera ad esempio data la pioggia abbondante, abbiamo chiamato il receptionist di turno per chiedere se avessero avuto degli ombrelli da prestare ai clienti, ma in maniera davvero poco cortese ci ha detto di andare a comprarcelo e anche quando alla fine ci ha fornito un ombrello per 5 persone sottolineando che era di sua proprietà e avremmo dovuto starci attenti ha voluto aggiungere, guardandomi in faccia, che nessun albergo offre questo servizio... cosa assolutamente non vera. Mortificare il cliente non è il modo di comportarsi.
